Badanie opublikowane przez Krajową Federację Detalistów (NRF) przewiduje, że, w 2025, ponad 60% sprzedaży cyfrowej będzie wpływanych przez agentów sztucznej inteligencji (SI). To oznacza, że chatboty, asystenci wirtualni, systemy rekomendacji i algorytmy predykcyjne będą miały kluczowe znaczenie w decyzji zakupowej konsumentów, przedefiniowanie doświadczenia handlu cyfrowego
Te innowacje przyspieszają proces zakupu, podnosząc wskaźniki konwersji i poprawiając doświadczenia konsumentów. Zgodnie z Paulo Camargo, dyrektor wykonawczy iTalents – startup zajmująca się rozwojem technologicznym z naciskiem na handel detaliczny – użycie AI w e-commerce to już rzeczywistość
Personalizacja doświadczenia zakupowego zawsze była celem — i także wyzwanie — w handlu internetowym. Z postępem AI, pojawiły się nowe sposoby na dostosowanie tej podróży. Inteligentne systemy teraz łączą się z platformami e-commerce, aby analizować wzorce nawigacji, historia zakupów i preferencji, oferując wysoce spersonalizowane sugestie poprzez interakcje konwersacyjne, co to podnosi wskaźniki konwersji, wyjaśnij
Sztuczna inteligencja nie tylko rewolucjonizuje doświadczenie końcowego konsumenta (B2C), ale jednak przekształca rynek B2B i rynki internetowe. Firmy działające w tym segmencie już wykorzystują rozwiązania AI do analizy danych, przewidywać popyt i optymalizować zapasy. Negocjacje stają się szybsze i dokładniejsze, minimalizując błędy, redukcja marnotrawstwa i optymalizacja efektywności operacyjnej
Inny fundamentalny aspekt AI w B2B to automatyzacja procesów powtarzalnych, jak analiza umów, obsługa klienta i zarządzanie należnościami. Chatboty i wirtualni asystenci specjalizujący się są już używani do odpowiadania na pytania techniczne, przyspieszyć budżety i ułatwić skomplikowane negocjacje. To pozwala profesjonalistom skupić się na działaniach taktycznych i strategicznych, podczas gdy technologia optymalizuje zadania operacyjne, wskazuje Paulo
Równowaga między personalizacją cyfrową a humanizacją obsługi klienta będzie kluczowym czynnikiem w utrzymaniu lojalności klientów. Ponadto, kwestie związane z prywatnością i bezpieczeństwem danych nadal stanowią główną troskę w sektorze, wymagając regulacji i dobrych praktyk w wdrażaniu tych technologii
Podczas gdy sprzedaż online rośnie, zarówno na rynkach internetowych, jak i w własnych sklepach online, jest spadek sprzedaży detalicznej. Zgodnie z indeksem detalicznym Stone (IVS), handel cyfrowy odnotował roczny wzrost o 7,7%, podczas gdy fizyk miał roczny spadek o 2,1%. Ten ruch jest już widoczny w takich sektorach jak moda, elektronika i nawet supermarkety, gdzie doświadczenie cyfrowe stopniowo zastępuje tradycyjny model
Pomimo tego scenariusza, fizyczny handel detaliczny nie zniknie całkowicie. Jednakże, będzie musiał się reinventować, aby nadążyć za nowym zachowaniem konsumenta. Modele hybrydowe, jak omnichannel – w jakich sklepach stacjonarnych można odbierać zamówienia, centra doświadczeń lub huby logistyczne –, mogą być kluczem do przetrwania marek, szczególnie dla systemów franczyzowych sklepów detalicznych, które również sprzedają online
Sztuczna inteligencja powinna jeszcze bardziej rozwijać się w handlu detalicznym, z asystentami zakupowymi i hiperpersonalizowanymi rekomendacjami podnoszącymi doświadczenie konsumenta. W sektorze napojów, na przykład, preferencje, budżet i cel już wpływają na wybór produktu i kanału. Przyszłość handlu detalicznego zależy od dostosowania się firm do coraz bardziej technologicznie i sztucznie inteligentnie kierowanego scenariusza, które zwiększają personalizację i wygodę, kończy dyrektor iTalents
