W ciągu ostatnich dwóch lat, firmy konsekwentnie i bezpiecznie wdrażają sztuczną inteligencję generatywną, aby przekształcić swoje strategie marketingowe. Według badania firmy Bain przeprowadzonego na ponad 180 dużych amerykańskich firm, 27% ankietowanych stwierdziło, że generatywna sztuczna inteligencja przewyższyła ich oczekiwania w sektorze
W handlu detalicznym, na przykład, technologia umożliwiła bardziej precyzyjne segmentacje klientów, tworzenie i szybkie testowanie treści i wysoce spersonalizowanych rekomendacji. Kampanie ukierunkowane na sztuczną inteligencję już wykazują zwrot z inwestycji o 10% do 25% wyższy
Pomimo początkowego sukcesu, rozszerzenie tych inicjatyw nie jest proste. Cyfrowy ekosystem korporacyjny jest złożony, a zapotrzebowanie na personalizację wymaga nowych procesów. Ponadto, CMO są pod presją, aby innowować przy mniejszych zasobach, co robí niezbędne do przyspieszenia wdrażania generatywnej sztucznej inteligencji na skalę
Badania pokazują, że 25% organizacji jest jeszcze na wczesnym etapie wdrażania sztucznej inteligencji w marketingu, z dowodami koncepcji i niewielkimi zmianami w modelu biznesowym wprowadzonymi przez technologię. Większość (65%) stanowi druga fala, tworzenie wartości w opłacalności produktów i rozbudowa zespołów IT i danych. Pozostałe 10% już obejmuje zadania autonomiczne, przebudowa procesów, dodając wartość operacyjną i zysk poprzez rozszerzenie przypadków i innowacje
Główne korzyści wskazywane przez firmy przy wdrażaniu sztucznej inteligencji to szybkość, z redukcją do 50% czasu uruchomienia kampanii; efektywność, ponieważ czas tworzenia treści spadł o 30% do 50%; zwrot z inwestycji, zwiększenie do 40% wskaźników kliknięć w hiperpersonalizowanych kampaniach
Ustalanie priorytetów w celu zwiększenia wpływu generatywnej sztucznej inteligencji na marketing bardzo zależy od celów biznesowych każdej firmy. Jednakże, Bain zidentyfikował cztery obszary wyróżniające się w tym celu: upraszczanie przepływów pracy; tworzenie i personalizacja treści; inteligencja i wglądy dotyczące klientów; i pomiar i optymalizacja kampanii
Ponadto, aby przyspieszyć dojrzałość w korzystaniu z technologii, są fundamentalne pięć działań
- Ustalanie ambitnych i mierzalnych celów, ustalanie jasnych celów dla efektywności operacyjnej, personalizacja i wpływ finansowy
- Priorytet dużych zysków zamiast wielu testów– organizacje koncentrujące wysiłki na niewielu przypadkach użycia o dużym wpływie rozwijają się szybciej
- Rozwijać rozwiązania skierowane do użytkownika końcowegozintegrowane z codziennym życiem zespołów, zaangażowanie własnych specjalistów w rozwój narzędzi
- Ciągłe szkolenie pracownikówprzeprowadzanie praktycznych szkoleń i rzeczywistych wyzwań niezbędnych do zwiększenia adopcji technologii
- Rozszerzyć ekosystem partnerów– scena dostawców w tej dziedzinie nadal się rozwija, ale firmy muszą szybko testować specjalistyczne rozwiązania i śledzić innowacje swoich partnerów
Generatywna sztuczna inteligencja przestała być nowością i stała się koniecznością konkurencyjną w marketingu. Najbardziej zaawansowane firmy już przemyślały swoją strategię partnerów, personalizacja na dużą skalę i nawet przyszłość branży z asystentami AI. Dla tych, które nadal utknęły na pojedynczych testach, nadszedł czas na przyspieszenie adopcji, skalować inicjatywy i uchwycić rzeczywiste korzyści tej rewolucji technologicznej
