Sztuczna inteligencja (SI) zmienia sektor sprzedaży, przynosząc automatyzację, analiza predykcyjna i chatboty, które przyspieszają procesy i czynią je bardziej strategicznymi. Jednakże, wielka kwestia brzmi: czy technologia może całkowicie zastąpić sprzedawcę? Dla Fábio Farias, CEO sieci franczyzowej Love Gifts i specjalista w przyspieszaniu biznesu, odpowiedź jest jasna. Sztuczna inteligencja jest potężnym narzędziem, ale jednak nigdy nie będzie w stanie zastąpić czynnika ludzkiego w sztuce sprzedaży. Technologia ułatwia, optymalizuje i przyspiesza, ale jednak to, co naprawdę lojalizuje klienta, to empatia, wyróżniająca się obsługa i autentyczne połączenie, twierdzi
Niedawne badanie, prowadzone przez Central do Varejo między kwietniem a czerwcem 2024, ujawniono, że 47% brazylijskich detalistów już korzysta z AI, podczas gdy 53% jeszcze nie wdrożyło tej technologii, chociaż są świadomi swoich możliwości. Liczby pokazują, że innowacja jest w pełnym rozkwicie w sektorze, ale jednak podkreślają, że wciąż jest miejsce na ludzką interwencję w doświadczeniu zakupowym. W końcu, sprzedaże są, przede wszystkim, emocjonalne
Dla niego, zdobycie klienta wymaga znacznie więcej niż oferowanie dobrej ceny. Człowiek potrzebuje od 3 do 10 sekund, aby wyrobić sobie opinię o kimś. Sympatia i uprzedzenie to pierwsze kroki do udanej sprzedaży. Ponadto, komunikacja nie ogranicza się do słów: tylko 7% wpływu pochodzi z tego, co mówimy, podczas gdy ton głosu stanowi 38%, a język ciała, 55%. To znaczy, postawa, „wzrok i gesty mówią więcej niż jakikolwiek argument”
Aby stworzyć niezapomniane doświadczenie, Fábio podaje przykład z Disneya. W parkach, na podłodze jest żółta linia, która wskazuje dokładny moment, w którym pracownicy muszą wcielić się w postać i zapewnić odwiedzającym doskonałe doświadczenie. Na Love Gifts, ten koncept również jest obecny. "Nasz zespół wie, że", po wejściu do sklepu, musisz dać z siebie wszystko. Tutaj, nie obsługujemy, przyjęliśmy. Ponieważ klient nie chce tylko jednego produktu, on szuka doświadczenia
Przygotowanie i odporność to czynniki, które również mają znaczenie. Dla specjalisty, wszystko w życiu to kwestia treningu i, w sprzedaży, nie jest inaczej. Im więcej się poświęcasz, lepsze staje się. Lojalność klienta zależy od braku czegoś lepszego. Jeśli konkurent zaoferuje lepsze doświadczenie, klient nie będzie wahał się wymienić. Dlatego, musimy być w ciągłej ewolucji
Inny istotny punkt to sposób, w jaki sprzedawca się komunikuje. Małe zmiany w słownictwie mogą zmienić postrzeganie klienta i stworzyć bardziej pozytywne otoczenie. Proste wyrażenia, jak zastąpić „przepraszam za opóźnienie” „dziękuję za czekanie”, lub wymień "zniżkę" na "warunek ekskluzywny", robią dużą różnicę w doświadczeniu zakupowym. Ponadto, według specjalisty, kto ma więcej relacji, sprzedaje więcej. Nie wystarczy tylko oferować produkt, należy zrozumieć potrzeby klienta i dostarczyć więcej, niż się spodziewa. Im więcej wartości dodajesz, więcej szans na zamknięcie sprzedaży
Chociaż AI może przewidywać trendy, analizować dane i personalizować oferty, nigdy nie będzie w stanie zastąpić charyzmy, aktywne słuchanie i kreatywność prawdziwego sprzedawcy. Ostatecznie, to, co naprawdę sprzedaje, to nie jest algorytm, ale jednak sposób, w jaki klient czuje się podczas obsługi. Dziś, sprzedawca musi być strategiczny, ale, ponad wszystko, człowiek
