AFreshworks, globalna firma zajmująca się oprogramowaniem AI, ogłosił w zeszłym tygodniu wydanie Freddy AI Agenta – nowa generacja autonomicznych agentów stworzonych w celu wspierania zarządzania biznesem. Opracowane w celu zapewnienia wyjątkowych doświadczeń klientom (CX) i pracownikom (EX), Agent AI Freddy może być wdrożony w kilka minut i pomógł zespołom wsparcia klienta i IT w firmach takich jak Porsche eBike, Bank Żywego Dębu, Hobbycraft i Bchek rozwiązują autonomicznie średnio do 45% zgłoszeń serwisowych
Zgodnie z badaniemGartner, do 2028, 33% aplikacji korporacyjnych będzie zawierać AI, pozwalając, aby 15% codziennych decyzji zawodowych było podejmowanych w sposób autonomiczny. Na czołowej pozycji znajdują się liderzy obsługi klienta i IT, którzy twierdzą, że sztuczna inteligencja generuje bardziej dostrzegalną wartość niż kiedykolwiek wcześniej, wedługGlobalny raport Freshworks "Sztuczna inteligencja w miejscu pracy".
"W ciągu ostatnich sześciu lat", zauważyliśmy wzrost popytu na nasze uproszczone rozwiązania zasilane sztuczną inteligencją, które ułatwiają i zwiększają efektywność pracy menedżerów obsługi klienta i IT, powiedziałDennis Woodside, CEO i prezydent Freshworks. Freddy AI Agent to przełom dla organizacji, które chcą szybko przyspieszyć obsługę klienta i pracowników. Większość innych oprogramowań wymaga kilku tygodni i opłat za wdrożenie agenta AI, ale zaprojektowaliśmy Freddy'ego, aby można go było wdrożyć w kilka minut bez kodu ani konsultantów.”
Firmy średniej wielkości takie jak Bchex, Porsche eBike, Hobbycraft i Live Oak Bank już doświadczają transformacyjnej mocy agenta AI Freddy zintegrowanego z Freshdesk i Freshservice. Znaczące zyski w produktywności i efektywności pomagają odblokować pracę o wyższej wartości, pokazując, jak AI przechodzi od narzędzia eksperymentalnego do motoru wyników biznesowych we wszystkich sektorach. TOAgent AI Freddyczyni to możliwym dzięki następującym zasobom dla CX i EX
- Szybka i niskokosztowa transformacjaOrganizacje mogą szybko wdrożyć agenta Freddy AI bez potrzeby kodowania lub szkolenia modeli. Zamiast tego, Freddy uczy się z istniejących dokumentów i stron internetowych. Wskazując Freddy'emu na strony internetowe i inne materiały do nauki, agent będzie śledził zasoby i nauczy się samodzielnie. Ponadto,koszt wyniesie około 10 groszy za rozmowę, dużo tańszy niż konkurencja
- Samodzielny i proaktywny. Agent AI Freddy jest całkowicie autonomiczny i oferuje wsparcie z pomocą konwersacyjną 24 godziny na dobę w różnych kanałach
- Super spersonalizowana usługaAgent Freddy AI personalizuje i kontekstualizuje rozmowy w różnych językach i kanałach
- Ubezpieczenie na poziomie przedsiębiorstwa. Agent AI Freddy oferuje niezawodną sztuczną inteligencję, bezpieczna i na poziomie przedsiębiorstwa, zbudowana na podstawie rygorystycznych zasad prywatności, aby spełniać standardy bezpieczeństwa i zgodności
A Bchex, firma zajmująca się weryfikacją przeszłości kryminalnej z siedzibą w USA, miałem idealne doświadczenie przy konfigurowaniu agenta AI Freddy z Freshdesk. Najlepszą częścią jest szybkość, z jaką można go wdrożyć. Jeśli masz swoje często zadawane pytania i dane gotowe, możesz je załadować na platformę i mieć nowego agenta AI gotowego w 20 minut, powiedziałAmanda Pope, Kierownik ds. Sukcesu Klienta w Bchex. Nasz agent AI odciąża nasz zespół wsparcia, a zespół może teraz poświęcić swój czas i zasoby na rozwiązywanie trudniejszych problemów, aby zapewnić naszym klientom opiekę, na jaką zasługują.”
„Zasoby AI Freshservice są kręgosłupem naszych operacji IT“, powiedziałAleksander Wünsch, Dyrektor Finansowy Porsche eBike Performance. „Z zasobami takimi jak wsparcie w rozmowie i generator artykułów, teraz możemy zapewnić inteligentne wsparcie IT skoncentrowane na użytkowniku. Freshservice jest prosty i łatwy do zrozumienia, nawet dla tych, którzy nie mają głębokiej wiedzy technicznej ani rygorystycznego szkolenia w IT.”
JużCTO Freshworks, Murali Swaminathan, powiedział: „Dopiero zaczynamy dostrzegać pozytywny wpływ AI na pracę. Od konsultanta do aktywnego rozwiązującego problemy, symphonia orkiestracyjna wyspecjalizowanych agentów może starannie obsługiwać dużą i rosnącą procentową część codziennych zgłoszeń i pomagać pracownikom w wykonywaniu ich pracy w sposób bardziej efektywny. Kopiloci również wkraczają do akcji, aby wspierać agenta ludzkiego, automatyzując jeszcze bardziej zadania i przepływy pracy, które zarządzają biznesem. Freshworks bada badania i stosuje to, co najlepsze z obu światów, gdzie ludzie i AI mogą współpracować.”
Agent AI Freddy działa niezależnie od platformy i wykorzystuje najnowsze osiągnięcia w generatywnych LLM-ach.Aby dowiedzieć się więcej i zapisać się na test beta, odwiedźstrona Freshworkslubzarejestruj sięna szczycie AI wirtualnym, który odbędzie się 12 listopada
