Szybki rozwój handlu elektronicznego w Brazylii również sprzyja niepokojącemu wzrostowi: wzrostowi oszustw cyfrowych. Według badania przeprowadzonego przez Equifax BoaVista, liczba prób oszustw w e-commerce wzrosła o 3,5% w 2024, w porównaniu z rokiem 2023
Czy to obejmuje sklonowane karty lub oszustwa przez boty i nieuzasadnione zwroty przez Pix, zaległe straty sklepikarzy wynikające z tych praktyk już sięgają milionowych kwot. Poza wpływem finansowym, te działania również podważają zaufanie konsumentów i wiarygodność platform
Jednym z najczęstszych oszustw jest kradzież tożsamości, nieuprawnione korzystanie z kont użytkowników (znane jakoprzejęcie konta), oszustwa związane z chargebackami i używanie fałszywych kuponów. Złożoność i wyrafinowanie ataków wymagały od firm bardziej solidnych rozwiązań, aby zapewnić bezpieczeństwo operacji i chronić ścieżkę klienta
Jednakże, inteligentna automatyzacja zintegrowana z ekosystemem Open zyskuje na znaczeniu jako strategiczne narzędzie ochrony. Według specjalistów, łącząc technologie takie jak sztuczna inteligencja, uczenie maszynowe i analiza dużych danych, te systemy potrafią monitorować transakcje w czasie rzeczywistym, identyfikować podejrzane wzorce i działać zapobiegawczo wobec anormalnych zachowań
Inteligentna automatyzacja pozwala na wykrywanie ryzyka z większą precyzją i zmniejszenie liczby fałszywych alarmów — które często blokują legalne zakupy i wpływają na doświadczenie konsumenta, wyjaśnij Lígia Lopes, CEO firmyTeros, platforma automatyzacji inteligentnej oparta na danych, Além disso, optymalizujemy zasoby operacyjne poprzez usuwanie powtarzalnych zadań z rąk zespołów, przekierowując uwagę na decyzje strategiczne
Zgodnie z wykonawczą, oszustwa z użyciem botów, na przykład, są coraz bardziej powszechne w limitowanych premierach produktów. Podczas automatyzacji procesu zakupu, te oprogramowanie jest w stanie nabyć duże ilości przedmiotów zanim rzeczywiści klienci będą mieli do nich dostęp, tworząc nieuczciwy i nieuczciwy rynek. Os oszustwa z Pix często polegają na manipulacji potwierdzeniami lub fałszywych zarzutach błędu, aby uzyskać zwrot po otrzymaniu produktu
Inna korzyść automatyzacji to integracja z systemami antyfraudowymi opartymi na biometrii i zachowaniu cyfrowym. Te rozwiązania zwiększają poziom weryfikacji transakcji, pomagając w blokowaniu zaawansowanych ataków takich jak phishing czy włamania do kont, które nie byłyby łatwo wykrywalne metodami tradycyjnymi, Podkreśla Lígię
W środowisku Open Finance, zintegrowana automatyzacja przyniosła również znaczące korzyści w zakresie szybkości i personalizacji, wciąż według Lopes. Możliwość integracji danych bankowych z systemami zarządzania umożliwia przeprowadzanie rozliczeń w czasie rzeczywistym, zautomatyzować raporty finansowe i oferować usługi takie jak kredyt lub ubezpieczenie podczas realizacji zakupów — wszystko z bezpieczeństwem i przejrzystością w korzystaniu z danych
Chociaż nie ma jednego rozwiązania problemu oszustw, połączenie technologii i strategii jest najbardziej obiecującą drogą. Digitalizacja konsumpcji wymaga proaktywnego podejścia firm a automatyzacja nie jest już opcją, kolejna potrzeba dla tych, którzy chcą pozostać konkurencyjni, bezpieczne i istotne na rynku, zakończył CEO Teros
