W scenariuszu przyspieszonej transformacji cyfrowej, aplikacje zakupowe stają się niezbędnymi narzędziami do lojalizacji konsumentów i zwiększania zaangażowania w marki. W 2025, tendencja jest taka, że te platformy staną się jeszcze bardziej strategiczne, integrując funkcje lojalnościowe, które wykraczają poza tradycyjne programy punktowe i nagrody
Zgodnie z Brunem Bulso, Dyrektor Operacji i współzałożycielAplikacje Kobe, wiodąca platforma w rozwoju aplikacji mobilnego handlu dla brazylijskiego rynku detalicznego „aplikacje zakupowe ewoluują, aby stać się centralnym punktem w podróży konsumenta, nie tylko jako kanały sprzedaży, ale jak platformy randkowe. Lojalność następuje naturalnie, gdy oferujemy spersonalizowane doświadczenia, istotne nagrody i funkcje, które angażują klienta w sposób ciągły.”
Cacau Show i Whirlpool na czołowej pozycji tej transformacji
Jednym z wyróżnionych przez firmę przypadków sukcesu jest Cacau Show, co wykorzystuje program Cacau Lovers, aby znacząco zwiększyć wskaźnik powtórnych zakupów swoich konsumentów. Poprzez dynamikę gamifikacji, klienci gromadzą punktycacaus) przy każdym zakupie, które mogą być wymieniane na ekskluzywne produkty. Ta strategia nie tylko wzmacnia więź emocjonalną z marką, ale także zachęca do powtarzania zakupów. Według danych Cacau Show, aplikacja ma ocenę 4,3 gwiazdki i obecnie ma ponad 250 tysięcy aktywnych użytkowników, docierając do top 2 w kategorii aplikacji Żywność i Napój
Inny przykład to Compra Certa, rynek Grupy Whirlpool, z ponad 140 tysiącami aplikacji zainstalowanych w Sklepie Play, które przyjęło innowacyjne podejście do lojalności w segmencie o wysokiej wartości i niskiej częstotliwości zakupów, jak urządzenia AGD. Programzwrot gotówkioferuje atrakcyjne nagrody, proporcjonalnie do wartości zakupu, zachęcając konsumentów do powrotu do aplikacji w celu zakupu innych produktów
Oprócz aplikacji transakcyjnych, aplikacje relacyjne i z gamifikacją
Zgodnie z COO Kobe Apps, firma inwestuje w technologie, które umożliwiają integrację wielu funkcji lojalnościowych w jednej aplikacji zakupowej. To obejmuje zarówno programy punktowe i nagrody, jak i strategie gamifikacji, jak misje i wyzwania, które zachęcają konsumentów do większej interakcji z marką
Przykładem praktycznym tego podejścia jest wykorzystanie spersonalizowanych "Misji", gdzie konsumenci są nagradzani za wykonywanie określonych działań, jak dokonać drugiego zakupu w określonym czasie lub klient jest nagradzany otrzymując upominek. Te misje nie tylko zwiększają czas spędzany w aplikacji, ale jednak wzmacniają relację między konsumentem a marką, twierdzi Bruno
Bruno Bulso podkreśla, że „lojalność nie jest już różnicą, ale jeszcze jedna potrzeba na dzisiejszym rynku. Konsumenci oczekują, że będą doceniani i nagradzani za swoją lojalność, a aplikacje zakupowe są idealnym narzędziem do dostarczenia tego doświadczenia w sposób zintegrowany i efektywny.Funkcje interaktywne, jak „Obróć kołem i zdobądź korzyści” oraz „Zdrapki z kuponami”, zwiększają zaangażowanie i lojalność aplikacji detalicznych
Kobe Apps podkreśla również znaczenie jasnych wskaźników do mierzenia sukcesu strategii lojalnościowych. Poprzez swoją platformę, marki mogą monitorować wskaźniki takie jak wskaźnik ponownego zakupu, wartość życiowa klienta (LTV) i ROI programów lojalnościowych
"Z wzrostem aplikacji zakupowych jako narzędzi lojalnościowych", marki, które przyjmą te strategie w 2025 roku, będą przed konkurencją, budowanie trwałych i zyskownych relacji z konsumentami, kompletny Bulso. Kobe Apps pozostaje zaangażowana w prowadzenie tej transformacji, oferując innowacyjne rozwiązania łączące technologię, dane i kreatywność, aby osiągnąć wyjątkowe wyniki
