Sposób, w jaki liderzy udzielają informacji zwrotnej pracownikom, może określić poziom zaangażowania zespołów i wyniki firmy. Kiedy źle prowadzony, powrót może generować niepewność, demotywacja i spadek wydajności. Zamiast działać jako instrument wzrostu, tradycyjna informacja zwrotna — skoncentrowany tylko na wskazywaniu błędów — może stać się czynnikiem zużycia
DoAleksander Sliwnik, specjalista ds. doskonałości usług i wiceprezydent Brazylijskiego Stowarzyszenia Szkoleń i Rozwoju (ABTD), czas na przemyślenie tego modelu i przyjęcie kultury, która ceni pozytywne zachowania. On twierdzi, że najczęstszą praktyką — wskazać tylko to, co wymaga poprawy — może, w rzeczywistości, zagrozić zaangażowaniu zespołu i wpłynąć na wyniki firmy.
Najskuteczniejsza informacja zwrotna to ta, która rozwija to, co już działa dobrze. Kiedy lider wyraźnie docenia pozytywne zachowanie, on zwiększa szanse na powtórzenie się tego zachowania. To buduje zaufanie i wzmacnia zespół, ujawnia
Slivnik broni podejścia znanego jakofeedforward , polega w podkreślaniu dobrze wykonanych działań zamiast skupiać się tylko na błędach. Dla niego, uznanie dobrych praktyk ma większy wpływ niż izolowane poprawki. "Ważne jest, aby zwracać uwagę bardziej na sukcesy niż na błędy". I, jasne, to nie znaczy, że nie należy wskazywać, co należy poprawić. Ale kiedy jest równowaga — z przewagą pozytywnych zwrotów — pracownik czuje się pewniej, aby słuchać sugestii i rozwijać się dzięki nim, punktacja
Wzmocnienie pozytywne jako strategia rozwoju
Typowy przykład, według specjalisty, to jest pracownik, który dobrze obsługuje klienta, ale, zamiast otrzymać pochwałę za dobre wyniki, natychmiast usłyszysz sugestię, co mogłem zrobić lepiej. Tego rodzaju odpowiedź zmniejsza entuzjazm i deprecjonuje wysiłek. Idealnie byłoby podkreślić to, co się udało — jak forma komunikacji, uważne spojrzenie lub jasność w wyjaśnieniu. Kiedy pochwała jest konkretna i celna, tendencja do powtarzania, deklaruje
Slivnik podkreśla, że celem nie jest unikanie korekty feedbacków, ale jednak stworzenie środowiska, w którym uznanie jest punktem wyjścia. "Kiedy pracownik ciągle słyszy tylko to, co musi poprawić", tendencja jest taka, że się skurczy. Ale, jeśli pozytywna informacja zwrotna będzie częstsza, on lepiej przyswoi każdą sugestię poprawy, twierdzi
Zachęta do zaufania i kultury uznania
Dane z badania przeprowadzonego przez Gallup wskazują, że pracownicy, którzy otrzymują częste uznanie, mają podwójną szansę na opisanie swojego zespołu jako doskonałego i są nawet trzykrotnie bardziej zaangażowani w pracę. Te same badania pokazują, że liderzy, którzy oferują regularne i pozytywne informacje zwrotne, przyczyniają się do wzrostu rentowności firm o nawet 24%
Dla Slivnika, sekret polega w obserwowaniu i wzmacnianiu postaw, które zasługują na docenienie. To tworzy cykl wirtualny: pozytywne zachowania stają się wzorem, a feedback przestaje być ryzykiem, a staje się potężnym narzędziem rozwoju. "Kiedy przywództwo korzysta z informacji zwrotnej z pełną świadomością", empatia i strategia, ona zmienia atmosferę w firmie. Czarowanie zaczyna się w domu, z zespołem uznawanym za to, co robi najlepiej, kończy
