Z starzeniem się populacji brazylijskiej i zwiększeniem oczekiwanej długości życia do około 75 lat, według danych IBGE, publiczność 60+ staje się coraz bardziej znaczącą i wpływową działką na rynku konsumenckim.Ta grupa nie tylko posiada znaczną siłę nabywczą, zgodnie z wskazanym przez Fundację Getúlio Vargas (FGV), ale jest również bardziej połączony i zintegrowany z środowiskami konsumpcyjnymi niż kiedykolwiek. Zatem, istotne jest aby sprzedaż detaliczna rozwijała strategie sprzedaży specyficzne aby odpowiadać potrzebom i preferencjom tego publiczności
Według eksperta w marketingu i strategii biznesowej, Frederico Burlamaqui, zainwestować w strategie sprzedaży dla publiczności 60+ nie jest tylko okazją biznesową, ale konieczność do zapewnienia konkurencyjności na obecnym rynku. ⁇ Myślenie o strategiach dla publiczności 60+ jest kluczowe obecnie, to obejmuje usprawnienia w opiece, rozwój produktów i usług oraz stworzenie kampanii, które dialogują bezpośrednio z interesami i wartościami tej grupy. Ponadto, rozumieć i szanować różnorodność wewnątrz publiczności starszej, unikając stereotypów, może doprowadzić do bardziej satysfakcjonującego doświadczenia konsumpcyjnego oraz w silniejszej i trwałej relacji z tymi klientami. W ten sposób, sprzedaż detaliczna może nie tylko zwiększyć swoje sprzedaży, ale także przyczynia do włączenia i valorizacji dorosłych konsumentów ⁇, konto
Frederico twierdzi że publiczność 60+ ceni obsługę indywidualną i humanizowaną, sprawiając niezbędne inwestowanie w szkolenia dla zespołu obsługi i tworzyć kanały ekskluzywne dla tego publiczności. ⁇ Tego rodzaju podejście może zrobić całą różnicę w doświadczeniu konsumenta starszego, promując większą satysfakcję i lojalność. Ponadto, produkty i usługi powinny być opracowywane z fokusem na dostępność. Od stron z większymi literami i intuicyjnym projektowaniem do sklepów fizycznych dostosowanych, te szczegóły pokazują szacunek i uwagę dla klienta starszego, zapewniając że ich potrzeby są zaspokajane w sposób skuteczny i inkluzywny ⁇
Kanały cyfrowe
Według badania opracowanego przez Hype60+, które zmapowało nawyki tej publiczności, konsumenci w wieku powyżej 60 lat są cyfrowi w pierwszej kolejności, i używają komórki bardziej niż komputera. Media społecznościowe są również bardzo wykorzystywane, będąc WhatsAppem pierwszym umieszczonym na liście, śledzony przez Facebook, Instagram i YouTube. Badanie również wskazuje że nisze najczęściej wyszukiwane przez dorosłych w Google są usługi związane z jedzeniem, piękno i moda. ⁇ Inwestowanie w kanały cyfrowe w celu dotarcia do publiczności 60+ jest kluczowe znaczenie w obecnym scenariuszu, gdzie technologia staje się coraz bardziej obecna w codziennym życiu ludzi. Z znaczną proporcją starszych podłączonych, staje się oczywiste, że grupa ta jest wpisana w środowiska konsumpcji cyfrowej, tak jak pokolenia najmłodsze. Rozwijając silną i dostępną obecność cyfrową, przedsiębiorstwa mogą odpowiedzieć w sposób skuteczny na potrzeby tego rosnącego publiczności i dużego potencjału konsumpcyjnego ⁇, twierdzi specjalista
Frederico wyjaśnia że stworzenie kanałów cyfrowych dostosowanych dla publiczności 60+ wiąże się od uproszczenia nawigacji na stronach, z większymi literami i interfejsami intuicyjnymi, aż do oferty indywidualnej wsparcia online. „Ponadto, kampanie marketingowe cyfrowe ukierunkowane i odpowiednie treści mogą zwiększyć zaangażowanie i zaufanie dorosłych konsumentów. Promowanie inkluzji cyfrowej poprzez tutoriale i warsztaty jest również wartościową strategią, szkoląc starszych do korzystania z narzędzi online bezpiecznie i łatwo. Inwestowanie w kanały cyfrowe nie tylko rozszerza zasięg firm, ale również wzmacnia relację z publicznością która ceni coraz bardziej wygodę i łącznośćność ⁇
Jak wykorzystać Dzień Dziadków, aby dotrzeć do publiczności 60+
1 – Skup się na kampaniach marketingu emocjonalnego: stwórz kampanie reklamowe, które świętują i szanują dziadków, podkreślając ich historie i znaczenie w rodzinach. Użyj filmów, posty w mediach społecznościowych i reklamy, które dotykają serca publiczności, generując identyfikację i zaangażowanie
2 – Rób promocje i zniżki ekskluzywne: oferuj promocje specjalne i zniżki ekskluzywne dla publiczności 60+ i dla tych którzy chcą podarować swoich dziadków. Kity prezentów spersonalizowanych, produkty z znaczącymi zniżkami i ofertami specjalnymi mogą przyciągnąć więcej klientów
3 – Oferuj wydarzenia i warsztaty: organizuj wydarzenia i warsztaty, które są zainteresowania starszych, jak zajęcia technologiczne, warsztaty rzemieślnicze, wykłady dotyczące zdrowia i dobrego samopoczucia, między innymi. Te wydarzenia nie tylko przyciągają publiczność 60+, ale również tworzą okazję do interakcji i lojalności
4 – Produkty spersonalizowane: rozwijaj produkty które zaspokajają konkretnie potrzeby i preferencje osób starszych. Artykuły wygody, technologii dostosowanych, produkty zdrowotne i dobrego samopoczucia są doskonałymi opcjami. Oferuj również możliwość personalizacji prezentów, czyniąc je jeszcze bardziej specjalnymi
5 – Komunikacja dostępna: upewnij się, że wszystkie komunikacje, czy to w sklepach stacjonarnych, czy internetowych, są dostępne dla publiczności 60+. Uży liter większych, odpowiedni kontrast i jasny język. Szkol swoją ekipę, aby oferowała zhumanizowaną i cierpliwą obsługę
6 – Nawiąż strategiczne partnerstwa: nawiąż współpracę z influencerami i celebrytami, którzy są popularni wśród starszej publiczności. Te partnerstwa mogą pomóc w skuteczniejszym i bardziej autentycznym promowaniu twoich produktów i usług
7 –Twórz istotne treści: produkuj i dziel się treściami, które są użyteczne i interesujące dla publiczności 60+. Porady zdrowotne, dobrobyt, aktywności rekreacyjne i inspirujące historie to przykłady treści, które mogą przyciągnąć i zaangażować tę grupę
8 – Oferuj przyjemne doświadczenia zakupowe: stwórz przyjemne i komfortowe doświadczenie zakupowe zarówno w sklepach stacjonarnych, jak i w środowisku online. Oferuj specjalistyczne wsparcie i spersonalizowaną obsługę, aby pomóc seniorom w znalezieniu tego, czego potrzebują, i maksymalnym wykorzystaniu zakupów
