Doświadczenie konsumenta nigdy nie było tak decydujące dla sukcesu marki. W świecie nasyconym cyfrowo i z coraz bardziej wymagającymi konsumentami, firmy muszą iść dalej niż tylko prosta sprzedaż – muszą tworzyć autentyczne połączenia emocjonalne
Dla Tality Watanabe, CEO 4us, 2025 będzie naznaczone tą potrzebą. „Doświadczenia przestały być wyróżnikiem, a stały się strategiczną koniecznością dla lojalności publiczności“, twierdzi. Ale jak firmy mogą zaoferować coś naprawdę niezapomnianego swoim konsumentom
Pandemia zmieniła sposób, w jaki ludzie postrzegają konsumpcję. Zanim, fokus był na gromadzeniu dóbr materialnych; teraz, konsumenci poszukują autentyczności i spersonalizowanych doświadczeń. „Nie chcemy więcej tego samego. Konsument docenia marki, które rozumieją jego potrzeby, którzy dbają o ekskluzywność i tworzą unikalne chwile, wyjaśnij Talitę
Personalizacja oznacza głębokie zrozumienie konsumenta, od swoich preferencji dotyczących produktów po swoje emocje i wspomnienia. Małe szczegóły, jak przypomnieć sobie konkretny wybór lub stworzyć zaskakujące interakcje, robią całą różnicę. Badania McKinsey wskazują, że marki stawiające na personalizację zwiększają lojalność o nawet 40%
Sztuczna inteligencja i rzeczywistość rozszerzona to strategiczne narzędzia do wzmacniania doświadczeń. Niech to będzie za pomocą immersyjnych interakcji, spersonalizowane usługi lub strategie zaangażowania cyfrowego, technologia ma moc zbliżania marek i konsumentów. „Technologia, gdy jest dobrze używana, optymalizuje dostarczanie doświadczeń i sprawia, że podróż konsumenta staje się bardziej ekscytująca, punktuje Talita
Tworzenie wpływowych doświadczeń oznacza budowanie długoterminowej relacji z konsumentem. Talita różnicuje wierność od lojalności: „Wierność jest związana z korzyściami, jak zniżki. Lojalność jest związana z emocjami. Nawet jeśli inna marka oferuje coś lepszego, lojalny klient pozostaje, ponieważ identyfikuje się z wartościami firmy
Dobrym przykładem tego są kibice piłkarscy. Nawet gdy twoja drużyna przegrywa, oni nadal wspierają. Ta sama logika dotyczy marek – kiedy konsument czuje się częścią historii firmy, on staje prawdziwym ambasadorem
Firmy, które chcą inwestować w doświadczenie konsumenta w 2025 roku, muszą zacząć rozumieć własne wartości. Autentyczność jest kluczem. Pierwszym krokiem jest dokładne zrozumienie, co marka chce przekazać i, potem, mapować, jak to łączy się z pragnieniami twojej publiczności, orientuje Talitę
Inne strategie obejmują
- Tworzenie wciągających narracjiStorytelling to potężne narzędzie do generowania identyfikacji emocjonalnej
- Mapowanie punktów kontaktowychDoświadczenie klienta powinno być spójne od pierwszego do ostatniego kontaktu z marką
- Słuchać i ciągle dostosowywaćZbieranie opinii i dostosowywanie strategii jest częścią procesu
Dla Tality, przyszłość należy do marek, które rozumieją, że sprzedaż to coś więcej niż produkt. „Doświadczenie musi być zaskakujące i znaczące“. W 2025, wygra ten, kto potrafi się wzruszyć.”
