Reputacja marki jest jednym z najważniejszych czynników decydujących o sukcesie sprzedaży online. Na rynku, gdzie zaufanie jest aktywem tak cennym jak sam produkt, firmy, które nie inwestują w budowanie solidnego wizerunku, tracą konkurencyjność. Dla Thiago Finch, przedsiębiorca i dyrektor generalny Holding Bilhon, percepcja publiczna bezpośrednio wpływa na wskaźniki konwersji. Jeśli klient nie czuje się pewnie przy zakupie, on po prostu nie kupuje. Nie cyfrowy, gdzie nie ma kontaktu fizycznego z produktem, zaufanie jest największą różnicą, twierdzi
Badanie McKinsey & Company wzmacnia tę wizję, wskazując, że marki inwestujące w personalizację cyfrową i przejrzystość mogą zwiększyć swoje przychody o nawet 15%. To wynika z faktu, że konsumenci preferują bardziej autentyczne i wiarygodne interakcje z firmami, od których kupują
Wpływ wiarygodności na lejek sprzedażowy
Reputacja marki zaczyna się kształtować już przy pierwszym kontakcie klienta z firmą. Można to zrobić za pomocą ocen online, zalecenia innych konsumentów lub przez ugruntowaną obecność w sieci, zaufanie staje się filtrem dla decyzji zakupowych. Mieć dobrze zbudowaną stronę internetową, jasne polityki zwrotów i efektywna obsługa klienta to aspekty, które bezpośrednio wpływają na konwersję leadów w sprzedaż, wyjaśnijZięba.
Specjalista ostrzega również, że dezorganizacja lub brak spójności w komunikacji mogą generować szumy, które odstraszają konsumentów. Nie wystarczy mieć produkt wysokiej jakości, jeśli doświadczenie użytkownika nie budzi zaufania. Strona, która długo się ładuje, skomplikowane zakupy lub brak informacji kontaktowych to czynniki, które wpływają na postrzeganie marki, uzupełnij
Siła ocen i dowodu społecznego
Wpływ innych konsumentów na decyzję zakupową nigdy nie był tak silny. Zgodnie z badaniem przeprowadzonym przez BrightLocal, 87% klientów czyta recenzje online przed dokonaniem zakupu. Ponadto, marki z negatywnymi ocenami lub bez recentnych opinii napotykają opór ze strony publiczności
Thiago Finchwskazuje, że firmy, które potrafią wykorzystać tę dynamikę, mogą przekształcić klientów w spontanicznych promotorów marki. Prosta i potężna strategia to zachęcanie do pozytywnych ocen, odpowiadać na komentarze i używać prawdziwych opinii zadowolonych klientów, aby wzmocnić zaufanie do produktu lub usługi, wyróżnia
Przejrzystość i autentyczność jako filary marki
Firmy, które próbują sprzedawać wizerunek niezgodny z rzeczywistością, ostatecznie są karane przez sam rynek. Przejrzystość stała się kluczową wartością w budowaniu marek cyfrowych. Dane badania „Trendy marketingowe 2024”, z Deloitte, pokazują, że 57% konsumentów woli kupować od firm, które wykazują wyraźny cel i wartości zgodne z ich własnymi
Dla Fincha, autentyczność i solidna marka są aktywami strategicznymi. Klient dostrzega, kiedy marka jest sztuczna. Firmy, które komunikują się w sposób autentyczny i przejrzysty, zdobywają bardziej lojalną i zaangażowaną bazę klientów, analiza
Jak zbudować silną reputację cyfrową
Thiago Finch wyróżnia kilka praktycznych działań, które przedsiębiorcy mogą podjąć, aby wzmocnić wizerunek swojej marki na rynku cyfrowym
- Zarządzanie treścią i obecnością w sieciUtrzymywanie aktywnych profili w mediach społecznościowych, publikowanie istotnych treści i interakcja z publicznością to kluczowe strategie do budowania rozpoznawalności i zaufania
- Humanizowana i szybka obsługaKonsument cyfrowy wymaga szybkich odpowiedzi i efektywnych rozwiązań. Inwestować w wsparcie klienta, inteligentne chatboty i dobrze zorganizowane kanały komunikacji robią różnicę
- Bezpieczeństwo i przejrzystość w transakcjachCertyfikaty bezpieczeństwa na stronie, jasne zasady wymiany i zwrotu oraz proste procesy realizacji zamówienia zwiększają zaufanie i wskaźnik konwersji
- Monitorowanie reputacjiŚledzić oceny, odpowiadanie na opinie i zarządzanie wizerunkiem to kluczowe praktyki, aby utrzymać wiarygodność i unikać szkód dla marki
Przyszłość marek w cyfrowym świecie
Tendencją na najbliższe lata jest to, że konsumenci staną się jeszcze bardziej wymagający i krytyczni w odniesieniu do marek, które wybierają, aby je wspierać. Cyfrowe umożliwia łatwy dostęp do informacji, co to znaczy, że każdy błąd może mieć duże konsekwencje. Firmy, które priorytetowo traktują zaufanie w relacjach z publicznością, będą miały przewagę konkurencyjną, zakończ Finch
Obecnie, konkurencja rośnie z dnia na dzień i coraz bardziej, logo, reputacja staje się jednym z najcenniejszych czynników sukcesu w biznesie. Budowanie zaufanej marki nie jest szybkim zadaniem, ale, gdy jest dobrze zorganizowana, staje się jednym z najbardziej opłacalnych aktywów dla każdego biznesu online
