Niezadowoleni klienci stanowią cenne źródło wiedzy. Dlatego, jest to kluczowe dla przedsiębiorców, którzy dążą do poprawy swoich wyników i zwiększenia sprzedaży, poświęćcie szczególną uwagę otrzymanym krytykom, może nawet bardziej niż na komplementy. Ta dbałość pozwala poprawić satysfakcję firm lub osób obsługiwanych, i jednocześnie, przyczynia się do zrównoważonego wzrostu biznesu
Według Reinaldo Boesso, specjalista finansowy i dyrektor generalnyTMB, fintech specjalizująca się w płatnościach za pomocą ratowanych biletów, bycie w strefie komfortu nie pozwala na rozwój biznesu. „To dzięki negatywnym opiniom możliwe jest wprowadzenie zmian, które sprawią, że firma będzie się rozwijać“, wyjaśnij.
Przedsiębiorca podkreśla, że wiele razy, jeśli klient nie zamknie, wina może leżeć po stronie firmy. “To sprawia, że”, ciągle, przedsiębiorca zobowiązuje się do przeglądu procesów, mowa sprzedażowa i nawet rozwiązanie, które oferuje. Na podstawie krytyki, można zauważyć, czy nie udało się wykazać wystarczającej wartości w przedstawionej ofercie, czy klient ma jakiś powód, który powinien być punktem do poprawy, mówi Boesso.
Sprawdź kilka sposobów, które można wykorzystać do zbierania opinii od klientów w biznesie cyfrowym
- Wykorzystaj badania onlineNarzędzia takie jak Google Forms, SurveyMonkey i Typeform umożliwiają tworzenie spersonalizowanych ankiet w celu uzyskania wglądu. Możesz rozesłać przez email, media społecznościowe lub bezpośrednio na stronie, i może również oferować zachęty, jak zniżki lub prezenty, aby zwiększyć wskaźnik odpowiedzi, sugeruje CEO TMB Edukacja
- Wdróż Feedback w Czasie Rzeczywistym na StronieUżyj widgetów feedbackowych, które pojawiają się w określonych momentach podczas przeglądania przez użytkownika
- Monitoruj Media SpołecznościoweWykorzystaj narzędzia do monitorowania mediów społecznościowych, jak Hootsuite lub Sprout Social, aby śledzić wzmianki i komentarze na temat marki. „Nie zapomnij odpowiedzieć zarówno na pochwały, jak i na krytykę”, podkreśla Reinaldo Boesso.
- Przeprowadź analizę danychOceń dane i komentarze otrzymane za pośrednictwem kanałów obsługi klienta, jak czat online, email i telefon; i zidentyfikuj wspólne wzorce i powtarzające się problemy, które należy rozwiązać
