Sztuczna inteligencja (SI) przekształca handel internetowy w szybkim tempie. Wedługorganizacja NRF,największe międzynarodowe targi detaliczne na świecie,ponad 60% sprzedaży jest już cyfrowo wpływanych przez AI od początku tego roku, znaczący wzrost w porównaniu do tego samego okresu 2024. Ten postęp odzwierciedla przyjęcie technologii, które sprawiają, że proces zakupu staje się bardziej spersonalizowany, optymalizują zarządzanie biznesem i automatyzują kluczowe procesy.
Dla małych i średnich detalistów, zrozumienie wpływu AI i jej praktycznego zastosowania może być przewagą konkurencyjną. Lucas Bacic, Dyrektor ds. Produktu (CPO) w Loja Integrada, referencja w automatyzacji i inteligencji danych dla e-commerce, podkreśla, że AI nie jest już technologią zarezerwowaną dla dużych firm. Adopcja AI przestała być trendem i stała się częścią codzienności e-commerce, pomagając sprzedawcom podejmować bardziej strategiczne decyzje i poprawiać doświadczenia klientów, twierdzi.
Dlaczego sztuczna inteligencja jest już niezbędna dla e-commerce?
Sztuczna inteligencja oferuje różne zastosowania, które mogą uczynić operacje e-commerce bardziej efektywnymi. Wśród głównych korzyści, są
- Spersonalizowane rekomendacje – Sugestie produktów na podstawie zachowań zakupowych klienta, zwiększając szanse na konwersję;
- Automatyczne wsparcie – Chatboty i wirtualni asystenci przyspieszają odpowiedzi i skracają czas oczekiwania;
- Zarządzanie zapasami – Prognoza popytu w celu uniknięcia braków lub nadmiaru produktów;
- Automatyzacja kampanii – E-maile i spersonalizowane powiadomienia, aby zaangażować klientów;
- Odzyskiwanie porzuconych koszyków – Wysyłanie strategicznych przypomnień w celu zachęcenia do sfinalizowania zakupu;
- Optymalizacja sprzedaży wielokanałowej – IA wspomaga tworzenie opisów produktów i integrację z rynkami internetowymi.
Sztuczna inteligencja umożliwia sprzedawcom dostosowanie doświadczeń klientów i automatyzację procesów, co to bezpośrednio przekłada się na lepsze wyniki, komentarz Bacic.
Jak wdrożyć AI w swoim e-commerce?
Detaliści, którzy chcą wprowadzić sztuczną inteligencję do swoich operacji, mogą zacząć od przystępnych strategii
- Wybór odpowiednich narzędzi: rozwiązania takie jak chatboty, systemy rekomendacji produktów i automatyzacja kampanii ułatwiają codzienność e-commerce;
- Personalizacja doświadczenia zakupowego: analiza zachowań klientów w celu sugerowania bardziej odpowiednich ofert;
- Wykorzystanie danych do podejmowania decyzji: AI przetwarza duże ilości informacji i oferuje strategiczne spostrzeżenia dotyczące ustalania cen i działań marketingowych;
- Adopcja platform z zintegrowaną sztuczną inteligencją: narzędzia, które już oferują automatyzację, zmniejszają potrzebę zaawansowanej wiedzy technicznej.
"W Sklepie Zintegrowanym", łączymy dane strukturalne z rynku z automatyzacją, aby w pełni wykorzystać każdą okazję sprzedażową. To pozwala sprzedawcy zrozumieć zachowanie klientów i przekształcić każdą interakcję w realną szansę na konwersję. Ponadto, oferujemy różnice, takie jak strategie promocji natywnych na platformie, jak zestawy produktów, promocje według marki lub kategorii, segmentacja według kodu pocztowego i zniżka progresywna, mówi Lucas Bacic.
Personalizacja i wpływ na sprzedaż
Jednym z dużych atutów AI w e-commerce jest zdolność do personalizacji doświadczenia konsumenta.Jednakże, według badaniaStan AI Połączonego Klienta, z Salesforce, chociaż 73% klientów czuje, że marki traktują ich jak unikalne jednostki — wzrost o 39% w porównaniu do 2023 roku —, tylko 49% wierzy, że ich dane są wykorzystywane w odpowiedni sposób. Ten scenariusz podnosi alarm o potrzebie zrównoważenia personalizacji i prywatności.
Zebrane dane muszą mieć dobrze określony cel, przynosząc korzyści zarówno dla sprzedawcy, jak i dla konsumenta. Zachować przejrzystość w zakresie użycia AI, na przykład, jest niezbędne do zbudowania relacji zaufania, wyróżnia specjalistę.
CPO Sklepu Zintegrowanego wymienia najpopularniejsze aplikacje
- Rekomendacje oparte na zachowaniu klienta: sugestie produktów dostosowane do historii przeglądania i zakupów;
- Oferty spersonalizowane: zniżki progresywne i dynamiczne promocje, aby zachęcić do powtarzających się zakupów;
- Przypomnienia o porzuconych koszykach: powiadomienia, które pomagają odzyskać utracone sprzedaże;
- Automatyzacja kampanii zaangażowania: spersonalizowane e-maile i wiadomości w celu wzmocnienia relacji z klientami.
Przyszłość e-commerce jest napędzana przez AI
Sztuczna inteligencja już wpływa na większość sprzedaży w handlu detalicznym online i będzie się szybko rozwijać. Dla detalistów, dostosowanie się do tej transformacji oznacza zapewnienie bardziej efektywnych procesów, personalizacja w doświadczeniu zakupowym i większa konkurencyjność na rynku. Sektor e-commerce wciąż jest w fazie adaptacji do ery AI. To jest moment, w którym nawet małe i średnie firmy powinny spróbować, popełniajcie błędy i uczcie się, aż skorzystacie z lepszej wydajności, nawet przy bardziej ograniczonej infrastrukturze, zakończ CPO.
