W obecnym scenariuszu brazylijskiego handlu elektronicznego, wybór między prowadzeniem własnego e-commerce a korzystaniem z rynków internetowych, platformy, które działają jak duże wirtualne centrum handlowe,to strategic decision crucial for companies of all sizes. Niedawne dane podkreślają znaczenie rynków internetowych: pięciu największych graczy — Mercado Livre, amerykański, Magazyn Luiza, Via i Amazon — razem, zarobili 203 R$,4 miliardy w 2022 roku, reprezentując 78% krajowego e-commerce. Dane pochodzą z Brazylijskiego Stowarzyszenia Handlu i Konsumpcji (SBVC).Z drugiej strony, istnieją pewne profile biznesowe, które mają tendencję do osiągania większych zysków z własnego e-commerce, lojalizując klienta wobec marki.
Główne różnice między własnym e-commerce a marketplace
Główna różnica między własnym e-commerce a marketplace polega na poziomie kontroli i relacji z klientem. Brak rynku, firma działa w już ustrukturyzowanym środowisku, z ruchem i ugruntowaną bazą konsumentów, ułatwiając wejście na rynek i generowanie natychmiastowej sprzedaży. Jednak, to wiąże się z wysokimi prowizjami, mniejsza autonomia w zakresie ustalania cen i marki, oprócz trudności w lojalizacji klienta, ponieważ należy do platformy, i nie do marki.
Brak własnego e-commerce, firma buduje swoją publiczność, kontroluje całe doświadczenie zakupowe i ma pełną swobodę w opracowywaniu strategii zatrzymywania i wzrostu. Jednakże, konieczne jest inwestowanie w pozyskiwanie ruchu i budowanie struktury, która wspiera ten wzrost.
"Wielka różnica między tymi dwoma modelami polega na tym, że", brak rynku, marka wynajmuje przestrzeń w już gotowej strukturze, podczas gdy w własnym e-commerce, ona buduje swój majątek cyfrowy, wyróżnia się Hygor Roque, Dyrektor ds. Marek i Partnerów w Uappi.
Czynniki do rozważenia przy wyborze między modelami
Decyzja o sprzedaży na rynkach internetowych lub postawieniu na własny e-commerce nie powinna być podejmowana tylko z myślą o krótkim okresie. Pierwszym czynnikiem do oceny jest marża zysku, ponieważ wiele firm wchodzi na rynki internetowe, nie biorąc pod uwagę, że prowizje mogą zjeść zyski. Ponadto, jeśli marka zależy od ponownego zakupu klienta, aby być zrównoważoną, rynek może utrudniać tę relację, ponieważ dane i komunikacja z konsumentem są ograniczone do platformy.
Pozycjonowanie marki jest również kluczowe. Firmy, które chcą zbudować silną tożsamość i stworzyć różnice, rzadko osiągają to w ramach marketplace'u, gdzie konkurencja ma tendencję do opierania się bardziej na cenie niż na doświadczeniu. Już dla tych, którzy jeszcze nie mają własnej publiczności, rynek może służyć jako kanał początkowego pozyskiwania klientów, podczas gdy buduje bazę klientów i pracuje nad marką poprzez własny e-commerce. Idealny wybór nie polega na tym, aby wybierać jedno lub drugie, ale jednak zrozumieć, jak każdy z nich może być użyty strategicznie do wzmocnienia biznesu, szczegóły Hygor.
Marketplace to doskonała opcja dla firm sprzedających produkty o szybkim obrocie, wysoki popyt i mała różnicowanie, jak elektronika, kosmetyki, akcesoria i przybory domowe, gdzie wolumen sprzedaży i obecność w wielu kanałach są kluczowe dla skalowania biznesu. Dla nowych marek, które jeszcze nie mają wiernej publiczności, może być również przydatnym narzędziem do szybkiego zyskania widoczności.
Z drugiej strony, gdy firma pracuje z produktem, który wymaga wyjątkowego doświadczenia lub ma pozycjonowanie premium, własny e-commerce staje się niezbędny. Marki mody, biżuteria i produkty spersonalizowane, na przykład, korzystają znacznie bardziej z bezpośredniego kanału z konsumentem, gdzie mogą wprowadzać różnicowanie nie tylko w produkcie, ale jednak w doświadczeniu zakupowym. Ponadto, firmy, które chcą się rozwijać bez polegania na osobach trzecich, muszą zbudować własny e-commerce, aby zapewnić większą przewidywalność wzrostu i autonomię w podejmowaniu decyzji.
Dla wielu firm, najlepszym rozwiązaniem jest połączenie obu modeli. Marketplace może być doskonałym kanałem pozyskiwania, pomagając szybko zwiększyć wolumen sprzedaży i nadać widoczność marce. Jednakże, ta strategia musi być wspierana solidnym planem, aby skierować tych klientów do własnego e-commerce, gdzie marka ma większą kontrolę i może prowadzić działania lojalnościowe i powtarzalne.
Firmy, które rosną tylko w ramach rynków, stają się zakładnikami zasad platformy i zmian na rynku. Odpowiednia kombinacja to wykorzystanie marketplace'u do pozyskiwania klientów i własnego e-commerce do przekształcania ich w lojalnych klientów, tworzenie zrównoważonego i niezależnego biznesu na dłuższą metę, kończy Roque.
