W zeszłym roku, przychody brazylijskiego e-commerce wyniosły 185 R$,7 miliardów, zgodnie z danymi Brazylijskiego Stowarzyszenia Handlu Elektronicznego (ABComm). Wartość ta oznacza wzrost o ponad 10% w porównaniu do 2022 roku. Segmenty, które się wyróżniały, to elektronika i elektrotechnika, elektronika, telefonia, dom i dekoracja oraz moda i akcesoria
Prognoza na 2024 rok jest taka, że zyski będą jeszcze większe i osiągną poziom 204 miliardów R$, z średnim biletem wynoszącym 500 R$. Liczba wirtualnych nabywców powinna przekroczyć 90 milionów, zgodnie z ABComm. Pomimo przyspieszonej ekspansji, sektor wciąż napotyka wyzwania
Do głównych przeszkód w wykorzystaniu obiecujących perspektyw tego modelu biznesowego jest trudność w dostępie w niektórych regionach kraju, zgodnie z informacjami Krajowej Szkoły Administracji Publicznej (Enap), we współpracy z Podsekretariatem Środowiska Biznesu i Konkurencyjności (SANC) oraz Ministerstwem Gospodarki
Przeszkody w realizacji dostaw w obszarach wiejskich, regiony z trudnościami w dostępie, fawela i lokalizacje bez kodu pocztowego mogą wpłynąć na rozwój sektora. Model transportu drogowego jest najczęściej stosowany, jednak ograniczenia i restrykcje wpływają na ostateczną cenę zamówienia, prowadząc do wysokich kosztów frachtu
Oszustwa w internecie budzą nieufność wśród konsumentów
Wśród wyzwań, przed którymi stoi handel cyfrowy, znajdują się również oszustwa, które zwiększają nieufność konsumentów, jak informuje Brazylijska Służba Wsparcia dla Małych i Średnich Przedsiębiorstw (Sebrae).
Inwestować wtechnologie bezpiecznych płatnościi udostępnić na stronie informacje takie jak nazwa firmy, adres, CNPJ iinformacja zwrotnaklientów są miary, które powinny być przyjęte przez sklepy, aby pokazać konsumentowi dobre funkcjonowanie
Serasa Experian, datatechlider w rozwiązaniach inteligencji do analizy ryzyk i możliwości, ujawnia, że, dopiero pod koniec 2023 roku, było ponad 837 tysięcy prób oszustwa w kraju. Dlatego, zaniepokojenie tym rodzajem przestępstwa wzrosło do 58% wśród firm, w ciągu 12 miesięcy. W przypadku dużych organizacji, 68% deklaruje, że są bardziej świadome tematu
Sytuacja ta budzi również obawy konsumentów. Zgodnie z Brazylińską Federacją Banków (Febraban), trzy na dziesięć osób w kraju padły ofiarą jakiegoś rodzaju oszustwa. Ale jednak możliwe jest wzmocnienie bezpieczeństwa poprzez środki takie jak unikanie klikania w nieznane linki, dawać pierwszeństwo zakupom w firmach, z którymi już nawiązało się współpracę, oraz wzmacniać środki ostrożności dotyczące haseł i kart
Wśród strategii mających na celu zapobieganie oszustwom w Internecie, Serasa wskazuje, jeszcze, sprawdzić dane handlowe firmy oraz sprawdzić znaki bezpieczeństwa i certyfikaty cyfrowe. Adresy stron e-commerce powinny zawsze zaczynać się od "https", i nie "http".
Ocena jakości komunikacji, jak błędy w języku portugalskim i zdjęcia niskiej jakości, i używać bezpiecznych urządzeń, unikając komputerów innych osób i publicznych sieci Wi-Fi, również zmniejszają szanse, że konsument padnie ofiarą oszustw internetowych
Wykluczenie cyfrowe tworzy bariery dostępu
Badanie przeprowadzone w 2023 roku, przez Brazylijskie Stowarzyszenie Handlu i Konsumpcji (SBVC), wskazuje, że główneopcje płatności cyfrowychoferowane przez firmy w handlu detalicznym online to karta kredytowa płatna z góry (100%), Pix (85%) i karta kredytowa na raty (85%).
W zakupach dokonywanych przez komputer, karta kredytowa na raty jest preferencją konsumenta. Już w tych przeprowadzonych za pomocą telefonu komórkowego, Pix umacnia się jako najczęściej używana forma płatności. Cyfryzacja metod płatności przynosi wygodę klientowi, ale ta rzeczywistość wciąż nie obejmuje całego kraju.
W Brazylii jest ponad 36 milionów osób offline i, na obszarach wiejskich, wskaźnik osiąga 53,3%. Dane pochodzą z TIC Domicílios, opublikowana w 2023 roku przez Regionalne Centrum Badań nad Rozwojem Społeczeństwa Informacyjnego (Cetic.i podkreślają, że handel cyfrowy wciąż nie jest dostępny dla wszystkich
E-commerce wzrosło, ale jednak konkurencja też
W 2023, liczba sklepów internetowych wzrosła o 17% w porównaniu do roku poprzedniego, docierając do ponad 1,9 milionów. Wynik badania „Profil e-commerce w Brazylii”, przeprowadzona przezBigDataCorp, pokazuje, że sytuacja sprzyja wzrostowi biznesów online
Z pojawieniem się nowych firm, konkurencja się zaostrza. Aby pozostać konkurencyjnymi, muszą pokazać swoją unikalność dla docelowej grupy odbiorców i opracować strategie, aby zająć odpowiednią pozycję w wyszukiwarkach, jak inwestować w marketing i SEO
Według Sebrae, jednym z najczęstszych problemów z nawigacją są ciężkie strony internetowe i aplikacje które, wiele razy, wolno się ładują lub występują błędy, wpływając na rezygnację z zakupu. E-commerce musi być dostępny, z platformami, które oferują dobrą użyteczność i sprzyjają doświadczeniu użytkownika
