Użycie WhatsApp do pozyskiwaniawskazówkii zamykanie transakcji stało się trendem wśród firm e-commerce i B2C. Zgodnie z "Panoramą Marketingu i Sprzedaży 2024", zrealizowane przezRD Station, przynajmniej, 70% brazylijskich firm korzysta z platformy. Wynik pokazuje wzrost w porównaniu do 2023 roku.
Zgodnie z badaniem, 70% respondentów zadeklarowało, że korzystanie z aplikacji ma wyższy wskaźnik sukcesu w kontakcie zwskazówki, następnie wizyty osobiste (32%) i telefoniczne (31%). Bliskość z klientem i humanizacja obsługi są wskazywane jako korzyści z korzystania z WhatsApp
Z możliwością wysyłania obrazów, audio i wideo, język staje się bardziej przyjazny i umożliwia zwiększenie połączenia. Prosta i szybka użyteczność pozwala sprzedawcy odpowiadać innym klientom, czekając na odpowiedź. W ten sposób, produktywność zespołu handlowego staje się większa, redukując czas na dojazdy lub dłuższe rozmowy telefoniczne
CMORD Station, Bernardo Brandão, podkreśla wszechstronność narzędzia, która może być wykorzystywana od pozyskaniawskazówki, przechodząc przez odżywianie tych kontaktów aż dokontynuacjasprzedaży i posprzedaży
Potencjał wykorzystania aplikacji jest uważany za bardzo wysoki, ponieważ jest zainstalowane na smartfonach 99% Brazylijczyków, zgodnie z badaniemPanorama Mobile Czas, opracowana przezSkrzynka opinii. Aby zintegrować WhatsApp z operacjami i udostępnić go klientom, można go wstawić w一个link w biow mediach społecznościowych lub na samej stronie e-commerce.
Możliwość ta jest wykorzystywana przez firmy. Według dyrektora generalnego Sandwiche, firma link w bio, Luiz Fernando Diniz, wśród głównych linków zarejestrowanych przez użytkowników znajdują się te do produktów i usług, które kierują do numeru WhatsApp sklepu
"Nasz model biznesowy koncentruje się na ułatwieniu handlu prowadzonego przez twórców treści", wyjaśnij. „Użytkownicy, którzy korzystają z Sandwiche, aby zdywersyfikować swoje źródło dochodu, 41% oferuje linki do produktów i usług, 37% poleca linki afiliacyjne marek, a 32% wyświetla linki do swoich infoproduktów, jak kursy, e-bookii filmy.”
Kanały komunikacji
PodniesienieSkrzynka opiniipokaz, jeszcze, że 80% ankietowanych korzysta z WhatsApp do komunikacji z markami. Wśród głównych celów znajduje się poszukiwanie informacji (82%), wsparcie techniczne (68%) i zakup produktów i usług (57%)
W następnej kolejności jest Instagram, wykorzystywany przez 61% jako forma kontaktu z firmami, oFacebook Messengeri Telegram, oboje z 55%. Wyniki podkreślają potrzebę uwzględnienia wielu platform w strategiach biznesowych w celu zacieśnienia relacji z publicznością i poprawy doświadczeń klientów
Wersja zaplikacjaoferuje funkcjonalności dla biznesu
TOWhatsApp Biznesto jest wersja aplikacji opracowana w celu zaspokojenia potrzeb firm i biznesów. Do tego, oferowane są zasoby, które ułatwiają interakcję i zarządzanie operacjami, jak tworzenie katalogów produktów i konfigurowanie profilu z informacjami takimi jak godziny otwarcia, opis i adres, zgodnie z informacjami udostępnionymi przez WhatsApp na swojej stronie
Aby zorganizować i łatwo znaleźć rozmowy oraz wiadomości wymieniane z klientem, Brazylijska Służba Wsparcia dla Mikro i Małych Przedsiębiorstw (Sebrae) zaleca korzystanie z funkcji „etykiety”. Aplikacja pozwala na tworzenie ich w różnych kolorach lub nazwach i dodawanie ich do rozmów
W ten sposób, po skontaktowaniu się z klientem, firma może sprawdzić, czy to pierwszy kontakt, czy już wcześniej rozmawiali. Jeśli to jest druga rozmowa, można lepiej ukierunkować obsługę, zwiększając połączenie, nazywając go po imieniu lub wiedząc, czy został już poinformowany o wartościach produktów
Platforma umożliwia tworzenie do 20 etykiet. Sebrae wskazuje, że, z nimi, można również zobaczyć etap podróży konsumenta i zaklasyfikować obsługę jako pierwsze wyrażenie zainteresowania, płatność dokonana, zaległe płatności, zamówienie dostarczone i tak dalej.
Uwaga na wysyłanie wiadomości
Strategie dotyczące dobrego korzystania z aplikacji powinny wykraczać pozautworzyć link do WhatsAppw mediach społecznościowych i utrzymywać kontakt z publicznością w prywatnych wiadomościach. Zalecenie to wykorzystanie potencjału dostępnych zasobów, jak dzielenie się informacjami, promocje wstatusi wysyłanie automatycznych wiadomości z powiadomieniami lub pozdrowieniami
Zgodnie z badaniemRD Station, głównym zasobem wykorzystywanym jest ręczne wysyłanie wiadomości indywidualnych lub za pomocą listy dystrybucyjnej. Funkcjonalność umożliwia wysyłanie jednej wiadomości do wielu klientów poprzez tworzenie list z wybranymi kontaktami
Tymczasem, należy uważać na możliwe przesady. Sebrae podkreśla, że są przedsiębiorcy, którzy wykorzystująWhatsApp Biznesw sposób błędny, wysyłając wiele wiadomości do klienta, z długimi i mylącymi tekstami.
Praktyka powinna być unikać, i działania zaplanowane w sposób, który nie zmęczy konsumenta. Zalecenie to być jasnym i bezpośrednim, używając kreatywności, aby przyciągnąć uwagę, aby wszystkie informacje zostały przeczytane. Emotikony mogą być również używane do przekazywania tonu nieformalności i luzu, ale jednak trzeba zrozumieć profil klienta
Ponadto, szybkość odpowiedzi jest kluczowa dla wyjaśnienia wątpliwości i oferowania rozwiązań. Firma może skonfigurować automatyczne odpowiedzi, jeśli nie będzie możliwe natychmiastowe odpowiedzenie
