Niedawne badanie przeprowadzone przez Magis5, platforma, która automatyzuje e-commerce, integrując je z największymi rynkami w Brazylii,zmapował główne trendy dla segmentu, na podstawie informacji od konsumentów i ruchów na rynku sprzedaży online, które już osiągnęło wartość 185 miliardów R$
Według Henrique de Oliveira Paschoa,Dyrektor działu Zakupu w Magis5,jest bardzo ważne zrozumieć te wskazówki, aby zainwestować czas, energia i pieniądze w sposób efektywny, unikając marnotrawstwa z powodu niewłaściwych strategii. E-commerce będzie nadal rosnąć w 2024 roku, a zrozumienie konsumenta i rynku będzie kluczowe dla tych, którzy pragną się wyróżnić i prosperować. Szczegóły każdego kierunku są wskazane z większą dokładnością we-bookprzygotowane przez platformę.
1 . Zwiększona ostrożność wobec emocjonalnie wyczerpanych konsumentów
Konsumenci na całym świecie zmagają się z wypaleniem emocjonalnym w obliczu szybkich zmian społecznych i technologicznych. Awanż stymulacji "ekstremalnej łączności", jak media społecznościowe i gamifikacja, wywołuje ogólną niepewność. Handel elektroniczny pojawia się jako okazja do zaspokojenia potrzeb coraz bardziej niespokojnej i ostrożnej populacji. Według badania WGSN (Konsument Przyszłości 23-24), konsumenci szukają w zakupach formy pocieszenia, czy to w żywieniu, czy w zakupie ubrań, jednak z wymaganiami dotyczącymi jakości marek
2 . Personalizacja: uczucie i potrzeba, aby konsument był wyjątkowy
Personalizacja staje się kluczowym wyzwaniem dla firm w nadchodzących latach. Celem jest sprawienie, aby każdy klient czuł się wyjątkowy i doceniany, czy to w celu jego lojalizacji, czy przekształcenia go w rzecznika marki. Ten proces wymaga głębokiego zrozumienia persony każdego konsumenta, na podstawie szczegółowych danych dotyczących twoich preferencji zakupowych
"W świecie, w którym konsumenci są coraz bardziej zaniepokojeni przyszłością i starają się docenić swoją jakość życia", personalizacja oparta na danych jest kluczowa, jak spersonalizowane opakowania i usługi subskrypcyjne, aby stworzyć emocjonalne połączenie z konsumentem i wzmocnić lojalność, mówi Paschoa
Do tego, narzędzia technologiczne, takie jak Business Intelligence (BI), mogą pomóc w interpretacji wzorców i oczekiwań, w celu stworzenia spersonalizowanych i istotnych doświadczeń dla każdego klienta. Zbieranie i analiza danych konsumentów, gdy są wykonywane w sposób etyczny i bezpieczny, mogą dostarczyć cennych informacji na temat zachowań konsumentów, pomagając firmom dostosować swoje procesy, produkty i usługi, aby lepiej zaspokoić potrzeby publiczności, podkreśla
3 . Doświadczenie i użyteczność konsumenta
E-commerce, nowa fronta handlu detalicznego, zdobywa coraz większą przestrzeń, gdy mowa o poprawie doświadczenia konsumenta. Zgodnie z danymi, wskaźnik wzrostu e-commerce w USA w pierwszym kwartale 2020 roku był równy temu z ostatnich dziesięciu lat
Konsumenci na rynku e-commerce przede wszystkim poszukują dobrych doświadczeń, użyteczność i dobra obsługa. Zrozumieć tę publiczność, twoje codzienne zachowania i jak produkty mogą przyczynić się do sukcesu sprzedaży
Jednak, ważne jest, aby wziąć pod uwagę, że, w zglobalizowanym i superpołączonym świecie, konsumenci doświadczają przeciążenia bodźcami. Należy zrozumieć tę dynamikę i szukać sposobów na złagodzenie tej sytuacji, aby zapewnić przyjemne doświadczenia zakupowe, mówi Paschoa
4. Szybka Logistyka
Innym ważnym czynnikiem w doświadczeniu użytkownika jest szybkość i efektywność dostawy. Badanie "Przesyłki i dostawy w e-commerce" przeprowadzone przez Opinion Box wykazało, że 46% ankietowanych uważa czas dostawy za decydujący czynnik przy zakupach w e-commerce, a 74% stwierdziło, że im szybsza dostawa, większa szansa na ich zdobycie
W tym sensie, duże firmy marketplace takie jak Mercado Livre, Magalu, Via Varejo i Amazon coraz bardziej starają się doskonalić swoje procesy logistyczne i inwestować w technologie, aby zapewnić szybkie i efektywne dostawy
Z tego powodu, wielkie rynki inwestują w „logistyczne osiedla”, zwykle w pobliżu dróg i lotnisk, gdzie produkty są przechowywane i gotowe do wysyłki. W tabeli poniżej można zobaczyć, jak te firmy wykorzystują duże powierzchnie do magazynowania produktów
5 . Zakład na urządzenia mobilne
Rosnąca popularność urządzeń mobilnych jeszcze bardziej zwiększyła zasięg e-commerce. Zgodnie z badaniem eMarketer, użycie urządzeń mobilnych będzie stanowić 42,9% całego handlu elektronicznego w USA w 2024 roku. To pokazuje znaczenie dostosowania sklepów internetowych do urządzeń mobilnych, aby zapewnić użytkownikowi przyjazne i efektywne doświadczenie zakupowe
6 . Wielokanałowość, Figital i Kup i Odbierz
Omnikanałowość pojawia się jako centralna strategia, dążąc do zaoferowania zintegrowanego doświadczenia we wszystkich punktach kontaktowych, bądź cyfrowy, ludzki czy zautomatyzowany. To pode pode, sprzymierzona z pojęciem „figital”, które łączy fizyczne i cyfrowe, aby tworzyć niezapomniane doświadczenia, wzmacnia obecność firm na wysoce konkurencyjnym rynku
Strategia „Kup i Odbierz” pojawia się jako odpowiedź na zapotrzebowanie na wygodę, pozwalając konsumentom na finalizowanie zakupów online i odbieranie produktów w sklepie stacjonarnym lub za pośrednictwem systemu drive-thru. Ta forma nie tylko spełnia oczekiwania dotyczące szybkości obecnego rynku, ale także podkreśla znaczenie oferowania klientom elastycznych opcji zakupu
7. Media społecznościowe i influencerzy
Rosnące znaczenie mediów społecznościowych jako kanałów sprzedaży podkreśla potrzebę dostosowania strategii marketingowych do różnych platform i profili konsumentów. Użycie filmów, w szczególności, nadal jest potężnym narzędziem marketingowym, wymagając dynamicznych i angażujących treści, aby przyciągnąć uwagę publiczności
Instagram wciąż jest kanałem, który najbardziej "przynosi" sprzedaż, z 65% uczestników w badaniu korzystających z tego narzędzia, następujący po Google (funkcja zakupy) z 56%, Whatsapp, 47%, Facebook, 36%. TikTok, platforma mody, wciąż stanowi niski numer, zaledwie 7%, jednak tendencja jest taka, że ta liczba wzrośnie w następnym badaniu
Influencerzy cyfrowi odgrywają kluczową rolę w strategiach marketingowych, nie tylko jako generatory zaangażowania i sprzedaży, ale także jako promotorzy marki i wzmacniacze pozycjonowania oraz obecności na rynku
"W miarę jak handel elektroniczny postępuje", zdolność dostosowania się do trendów i strategii cyfrowych staje się kluczowa dla sukcesu firm. Przyszłość handlu elektronicznego będzie kształtowana przez zdolność do zapewnienia wyjątkowych doświadczeń konsumenckich oraz umiejętność wyróżnienia się na coraz bardziej konkurencyjnym i dynamicznym rynku, podkreśla specjalista z Magis5
