Kto powiedział, że obraz nie wart jest tysiąca słów? W tę środę, 17 lipca, obchodzi się Światowy Dzień Emojów. Historia tych sympatycznych symboli rozpoczęła się w Japonii, na końcu lat 90-tych, gdy projektant Shigetaka Kurita stworzył pierwsze 176 ikon dla usługi mobilnego internetu operatora NTT DoCoMo. Te proste ideogramy szybko stały się popularne, zdobywając świat dzięki rozpowszechnieniu technologii mobilnej. Dziś, emotikony są uniwersalnym językiem, obecny praktycznie na wszystkich platformach komunikacji cyfrowej. W końcu, kto może oprzeć się urokowi uśmiechniętej twarzy lub zakochanego serca
Według badania Discovery, większość Brazylijczyków (82%) woli wyrażać swoje emocje w internecie za pomocą emotikonów. Ale nie tylko zwykli ludzie korzystają z tych słynnych symboli, marki również zwracają uwagę na te preferencje, wykorzystując ją jako strategię do przyciągnięcia uwagi konsumenta. Zgodnie z badaniem Adobe, 60% globalnych użytkowników emotikon prawdopodobnie otworzy e-mail lub powiadomienie push zawierające te ikony, podczas gdy 42% tych osób jest bardziej skłonnych do kupowania produktów, które ich używają. Myśląc o tym, aSprytny, platforma marketingowa specjalizująca się w retencji i zaangażowaniu użytkowników, wyprodukował jedenraport z najczęściej używanymi emoji na świecie: oCleverTap Sztuka Emoji.
Raport odkrył, żepowiadomienia zawierające emotikony generują o 12% wyższy wskaźnik kliknięć w porównaniu do tych, które nie używają symboli. Zgodnie z badaniem, w Ameryce Łacińskiej, ulubione to: 👋📲🛒🔴🔺💸😂💡👇🧊🍇🥳📱🐰🤪🆕👑🎧😉🥰🏆😏👉🏃. Jak pokazano na poniższym obrazku
Oprócz ikon o najlepszej wydajności wśród Amerykanów Południowych, to znaczy, te, które generują najwyższy wskaźnik kliknięć, badanie analizowało również, które z nich są najczęściej używane i które powinny być unikać przez marki.
Emotikony są jak magiczne przyprawy w spiżarni każdego specjalisty od marketingu. Kiedy są używane prawidłowo, te małe symbole mogą ożywić każdą wiadomość. Ale, tak jak w gastronomii i w życiu osobistym, "rzucanie ich w dowolne miejsce może zmylić odbiorcę" wyjaśniaMarcell Rosa, Dyrektor Generalny i Wiceprezydent ds. Sprzedaży w Ameryce Łacińskiej w Clevertap. Firmy powinny bawić się różnymi emoji, odkryć, które najlepiej działają dla twojej grupy docelowej i używać ich tylko wtedy, gdy mają sens w kontekście. Jeśli nie, tracą swoją moc. Pamiętaj, że komunikacja powinna być nowoczesna, rozpoznawalny i, ponad wszystko, kulturowo wrażliwy, gdy używa się tak potężnego narzędzia
Poniżej, dane z innych regionów świata
Ponadto, raport pokazuje, że, niezależnie od regionu, marki e-commerce wykorzystują tylko 20% najlepiej działających emotikonów w swoich wiadomościach; podczas gdy w niektórych regionach, do 30% najczęściej używanych emoji wykazuje niezadowalające wyniki.
Mówiąc o przyszłości emoji w zaangażowaniu klientów, Rosa dodaje: „Z postępem w MarTech, marki będą w stanie hiperpersonalizować to doświadczenie, odkrywanie, które emoji najlepiej działają dla każdego użytkownika. Ostatecznie, te symbole będą dostosowywane dynamicznie na podstawie nastroju i kontekstu rozmowy, zwiększając głębokość emocjonalną komunikacji. Ponadto, integrações mais abrangentes com AR/VR (como os Animojis da Apple) vão permitir que os clientes se expressem de forma mais vívida em ambientes imersivos. To może zdefiniować na nowo, jak klienci wchodzą w interakcje z produktami i usługami, poprawiając ogólne doświadczenia zakupowe.”
Metodologia
Aby zbudować badanie, Clevertap przeanalizował 10 miliardów punktów danych w 40 milionach powiadomień push wysłanych przez platformy e-commerce na całym świecie, w celu zrozumienia preferencji klientów, wpływ emoji i jak profesjonaliści marketingu je wykorzystują
