Badanie ujawniło że 95% brazylijskich firm korzysta z WhatsApp, umocnienie jego pozycji jako najpopularniejszego komunikatora w kraju. Ta statystyka odzwierciedla wydajność i praktyczność narzędzia, która ułatwia bezpośrednią i zwinna komunikację między markami a klientami, wzmacniając relacje i poszerzając możliwości interakcji. Badanie zostało przeprowadzone przez Yalo
Wersja biznesowa aplikacji oferuje funkcjonalności wykraczające poza podstawowe, to jest oficjalne API WhatsAppa które oferuje bardziej praktyczne i profesjonalne rozwiązanie. Z nią, firmy potrafią nie tylko obsłużyć swoich klientów szybko, również włączyć niezbędne funkcjonalności, jako płatność zintegrowana, automatyczne wsparcie i zarządzanie posprzedażą. Te narzędzia sprawiają, że Oficjalna API WhatsApp staje się strategicznym zasobem dla firm poszukujących optymalizacji procesów i poprawy doświadczenia klienta
Są to rozwiązania automatyzacji inteligentnej, zaawansowane personalizacje i integracja wielokanałowa, postępy które przynoszą nowe możliwości dla biznesu
Istnieją technologie takie jak chatboty, które integrują kanały takie jak strony internetowe i media społecznościowe — Facebook Messenger i Instagram Direct — do obsługi przez WhatsApp, czyniąc wszystko bardziej praktycznym i szybszym, na przykład. I również obsługują automatycznie, konto Alberto Filho, Dyrektor generalny firmy Poli Digital
W Brazylii, około 164 tysięcy chatbotów jest w użyciu, zgodnie z Mapą Brazylijskiego Ekosystemu Botów. Te systemy wykraczają poza podstawowe funkcje wykorzystują sztuczną inteligencję aby symulować niemal ludzkie interakcje, rozwiązywanie wątpliwości, prowadząc rezerwacje i nawet zamykając sprzedaż
Integracja
Alberto Filho mówi że obecnie można zintegrować zaawansowane chatboty z systemami takimi jak CRM (Zarządzanie Relacjami z Klientem), Systemy ERP i platformy e-commerce. Z tą integracją, rutynowe zadania, jak aktualizacja przelewów, potwierdzenia zamówień lub zmiany w statusie dostaw, mogą być zautomatyzowane, umożliwiając zespołom ludzkim skupienie się na bardziej strategicznych działaniach
Ta strategia oferuje konsumentom możliwość rozpoczęcia rozmowy w jednym kanale i kontynuowania jej w innym, bez utraty historii interakcji. Ta ciągłość jest ważna dla marek obsługujących duże wolumeny interakcji, umożliwiając widok scentralizowany wszystkich punktów styku z konsumentem, komentuje dyrektor generalny Poli Digital
Płatność
Oprócz obsługi, korzystanie z platformy integrującej się z oficjalnym API WhatsApp oferuje również możliwość automatycznych płatności bezpośrednio przez platformę. Przykładem tej funkcjonalności jest Poli Pay, rozwiązanie opracowane przez Poli Digital. Z nią, konsumenci mogą dokonywać płatności bezpośrednio w czacie podczas kontaktu z obsługą, czyniąc proces zakupu bardziej praktycznym i zintegrowanym
Ta funkcjonalność zyskuje coraz więcej miejsca na rynku i jest w pełnym rozkwicie. Wartości przetworzone przez Poli Pay przekroczyły już 6 milionów reali, co, co pokazuje jego skuteczność w upraszczaniu transakcji i zwiększaniu wygody dla firm i klientów.
Alberto mówi że Poli Pay umożliwia tworzenie katalogów produktów i usług zilustrowanych zdjęciami, tworzenie i wysyłanie „koszyków zakupowych” z opcją linku płatności. Wszystko zintegrowane z Mercado Pago i PagSeguro
Celem jest zapewnienie płynnego doświadczenia zakupowego, usuwając bariery i zwiększając szanse konwersji, wyjaśnia Alberto Filho. To podejście jest poparte danymi badanie firmy Poli Digital ujawnia że współczynnik konwersji przy użyciu rozwiązania Poli Pay może być nawet prawie trzykrotnie wyższy niż w tradycyjnym e-commerce
Bezpieczeństwo
Dla firm które jeszcze nie są częścią tego trendu i chcą zacząć, Alberto podkreśla znaczenie wyboru chatbota dostarczonego przez oficjalnego partnera biznesowego Grupy Meta, która oferuje szereg ważnych korzyści a przede wszystkim bezpieczeństwo
Oficjalna integracja zapewnia że wszystkie interakcje realizowane za pośrednictwem WhatsApp są przeprowadzane w sposób bezpieczny, chroniąc dane użytkownika i unikając praktyk naruszających wytyczne platformy. To zmniejsza znacząco ryzyko zawieszenia lub anulowania środków kontaktu, problem powszechny dla firm korzystających z rozwiązań niezharmonizowanych
Wraz z rozwojem oficjalnego API WhatsAppa jako platformy centralnej dla sprzedaży, obsługa i marketing, marki, które przyłączą się do tych trendów, będą zgodne z globalnymi praktykami komunikacji i innowacji w 2025 roku. To umożliwi oferowanie odmiennych doświadczeń i zdobycie większego udziału w coraz bardziej konkurencyjnym rynku, zakończył dyrektor generalny firmy Poli Digital
