Rok 2025 rysuje się jako okres wyzwań gospodarczych. Prognozy wskazują na spowolnienie wzrostu Produktu Krajowego Brutto (PKB), z oczekiwaniem na wzrost zaledwie o 2%, po latach z rzędu wzrostu przekraczającego 3%. Inflacja powinna pozostać blisko 5%, naciskana przez wzrost kosztów produkcji i usług, podczas gdy podstawowa stopa procentowa (Selic) może osiągnąć 15%, podrożenie kredytu dla firm i konsumentów. Scenariusz wskazuje również na mniej dynamiczny rynek pracy oraz na spadek inwestycji publicznych i prywatnych. W obliczu tego kontekstu, wielu przedsiębiorców ocenia potrzebę cięcia kosztów na rzecz zrównoważonego rozwoju biznesu
W takich momentach, dział marketingu zwykle jest jednym z pierwszych sektorów, które doświadczają cięć budżetowych w organizacjach. Jednak, specjaliści ostrzegają, że takie podejście może być błędem. Na przykład, jedenbadanie przeprowadzone w 2022 roku przez Nielsen, w okresie po pandemii COVID-19, pokazuje, że firmy, które nadal inwestują w marketing podczas kryzysów, mają tendencję do szybszej regeneracji i zwiększania swojego udziału w rynku. JużLeonardo Oda, specjalista ds. marketingu i CEO LEODA Inteligencja Marketingu, sugeruje, aby wzmocnić bazę klientów, zatrzymanie ich i stworzenie strategii retencji to kluczowe kroki dla stabilności biznesu w czasach recesji
Wszystkie te argumenty zyskują na sile, gdy weźmie się pod uwagę, że, w czasach recesji gospodarczej, pozyskanie nowych klientów staje się bardziej kosztowne. W ten sposób, a prioridade deve ser manter os compradores e/ou usuários atuais e aprofundar o relacionamento com eles. Marketing należy postrzegać jako strategiczną inwestycję, a nie jako koszt, głównie w małych i średnich przedsiębiorstwach. To dlatego organizacje, które utrzymują skuteczną komunikację i wzmacniają relacje z kluczowymi konsumentami, wyróżniają się i przetrwają w warunkach recesji, broni Oda
Strategie marketingowe w obliczu kryzysu
Aby wzmocnić relacje z klientami i zoptymalizować swoje strategie marketingowe, Leonardo Oda sugeruje podejścia oparte na szczegółowej analizie podróży konsumenta, w komunikacji segmentowanej i w korzystaniu z programów lojalnościowych
1) Zrozum ścieżkę zakupową, aby spersonalizować komunikację
Apodróż zakupowadroga klienta nie podąża liniową ścieżką, ale jednak proces, który obejmuje badania, porównanie i decyzja. Przedsiębiorcy, którzy rozumieją tę ścieżkę, potrafią przewidzieć potrzeby i zaoferować rozwiązania w odpowiednim momencie
Aby zoptymalizować ten proces, koniecznym krokiem jest zdefiniowanieosoba, szczegółowy profil idealnego klienta, oparty na danych i rzeczywistych zachowaniach. Im bardziej precyzyjny będzie ten opis, bardziej skuteczne będą strategie marketingowe i komunikacyjne
Dla Ody, w sytuacji kryzysowej, entender a jornada de compra e segmentar a comunicação com base em uma persona bem definida não é apenas uma estratégia eficiente — to jest potrzeba. Firmy, które opanowały te koncepcje, potrafią optymalizować swoje inwestycje i przekształcać niepewności w możliwości, wzmacniając swoją obecność na rynku i tworząc silniejsze relacje z klientami
2) Marketing treści i komunikacja segmentowana
W czasach kryzysu, komunikacja musi być jeszcze bardziej strategiczna i ukierunkowana. W tym kontekście, oMarketing treścito pode być podejście, które pozwala firmom przyciągać i edukować klientów za pomocą odpowiednich materiałów, jak blogi, e-booki i webinaria. Ta strategia nie tylko pomaga w budowaniu autorytetu na rynku, ale jednak tworzy silniejsze połączenie z konsumentem, oferując przydatne informacje, które pomagają mu w podejmowaniu decyzji
Wszystko to jest połączone, jest wKomunikacja segmentowana, co pozwala, aby właściwa wiadomość dotarła do właściwej publiczności, w odpowiednich kanałach. Além de diversificar os canais — como e-mail marketing, WhatsApp e eventos exclusivos — a mensagem precisa ser adaptada ao comportamento do consumidor para gerar valor real e fortalecer vínculos. Bliskość stworzona przez dobrze ukierunkowaną komunikację ma bezpośredni wpływ na lojalność klientów, że dostrzegają większą wartość w relacji z marką, wyjaśnij Oda
3) Programy lojalnościowe służące utrzymaniu klientów
Aby przetrwać okresy kryzysu, nie wystarczy przyciągnąć klientów; należy utrzymać ich zaangażowanie i zachęcać do lojalności. W tym kontekście, osprogramy lojalnościoweprzyczyniają się do wzmocnienia więzi między konsumentem a marką
Strategie takie jak cashback, skalonowane promocje i ekskluzywne korzyści tworzą zachęty do ponownego zakupu i sprawiają, że klienci dostrzegają większą wartość w relacji z marką. „Ci, którzy opracowują strategie mające na celu docenienie swoich lojalnych klientów, potrafią poprawić przepływ przychodów i relacje w dłuższym okresie”, wyróżnia Oda
Oprócz tradycyjnych programów lojalnościowych, oferowanie spersonalizowanych doświadczeń i wyróżniającej się obsługi również ma znaczenie w postrzeganiu klienta.
Kryzys jest także szansą
W skrócie, przewidywane wyzwania gospodarcze na 2025 rok nie powinny być postrzegane jedynie jako okres recesji, ale jako moment na innowacje i strategiczne przekształcenie. Firmy, które wykorzystują ten okres do udoskonalania procesów, dostosować produkty i usługi do nowych potrzeb rynku oraz zwiększyć swoją obecność w sieci mogą znaleźć możliwości rozwoju tam, gdzie wielu dostrzega tylko trudności, konkluduje Leonardo Oda
