Kilka dni przed Czarnym Piątkiem, Burger King wybrał inną strategię, aby promować jedną ze swoich promocji skierowanych na najbardziej oczekiwaną datę w kalendarzu konsumenckim. Znana z produkcji działań marketingowych typu guerrilla i bardziej disruptywnych, marka wykorzystała, w ten poniedziałek (25), PIX jako strategia promocji, przekazując 0 zł,01 dla klientów Klubu BK. Wiadomości podkreślają, że, zaledwie kilka centów więcej, już można skorzystać z ofert specjalnych
Ale, w końcu, kampania sieci restauracji specjalizującej się wfast food, może naruszać Ogólne Rozporządzenie o Ochronie Danych Osobowych (RODO)? WedługAleksander Coelho, partner w Godke Advogados i specjalista w zakresie Prawa Cyfrowego i Ochrony Danych, są oznaki, że kampania może, tak, naruszyć LGPD, w zależności od tego, jak dane zostały przetworzone i braku (lub nie) konkretnej zgody
Najbardziej krytycznymi punktami są kwestie celu, gdy konsumenci dostarczyli klucze PIX do transakcji finansowych, nie dla marketingu. Używanie ich do innego celu może charakteryzować się naruszeniem przeznaczenia. Drugi aspekt: wyraźna zgoda, do takiego użytku, byłaby to bezpieczniejsza podstawa prawna. W przeciwnym razie, użycie uzasadnionego interesu musiałoby być bardzo dobrze uzasadnione w raporcie o wpływie na ochronę danych (DPIA), co nie zawsze ma miejsce w praktyce. Trzeci punkt to przejrzystość: czy konsumenci byli świadomi i zgodzili się, że ich dane będą używane do tej kampanii?”, pytaj prawnika
Coelho wyjaśnia, że PIX, jako środek płatniczy, nie został zaprojektowany do komunikacji handlowej ani marketingowej. "Jednakże, jeśli użyte dane pochodzą z wcześniejszego, legalnego związku, jak program lojalnościowy lub historia zakupów, i przestrzeganiu podstawy prawnej uzasadnionego interesu, firma może argumentować, że jest wspierana, rozważał
Praktyka, tymczasem, nie jest wolna od ryzyka. Użycie danych do celów innych niż te wcześniej przekazane właścicielowi może być uznane za naruszenie celu. 6º, I i LGPD. Specjalista podkreśla również, że użycie PIX jako środka komunikacji to nowy obszar, który wymaga szczegółowej regulacji
„Chociaż jest kreatywna, ta akcja Burger King znajduje się w szarej strefie LGPD. Aby uniknąć zużycia, firmy powinny dostosować swoje strategie marketingowe do dobrych praktyk ochrony danych, zapewniając, że twoje kampanie nie tylko będą innowacyjne, ale także szanujcie prywatność swoich klientów. W końcu, linia między kreatywnym zaangażowaniem a nadużywaniem danych jest cienka i, jak mówią, 'mylić się jest ludzkie, "ale jednak błąd z PIX może być wirusowy", konkluduj
Jak się chronić
Zgodnie z prawnikiem Alexandrem Coelho, konsumenci mogą podjąć następujące działania w obliczu kampanii z przedstawioną strategią przez sieć
- Sprawdź program lojalnościowy: Zobacz warunki programu, aby zrozumieć, jak mogą być wykorzystywane twoje dane
- Żądać wyjaśnień: Zgłosić do firmy, na podstawie prawa do informacji z LGPD, jak dane zostały uzyskane i jakie były podstawy prawne do przetwarzania
- Zgłosić do ANPD: Jeśli stwierdzą, że doszło do naruszenia ich praw, mogą złożyć skargę do Krajowej Władzy Ochrony Danych (ANPD)
- Uwaga na zgodę: Zawsze sprawdzaj uprawnienia przy przystępowaniu do programów lojalnościowych lub promocji
- Uważaj na klucze PIX: Używaj mniej wrażliwego klucza (takiego jak e-mail lub telefon), szczególnie w sytuacjach związanych z rejestracją na platformach handlowych
