Wymiana wiadomości między firmami a konsumentami ewoluowała wraz z pojawieniem się RCS, które umożliwia więcej zasobów multimedialnych, które nie są obsługiwane w SMS, aby te marki bardziej angażowały i przyciągały więcej konsumentów. To działa w Brazylii, zgodnie z raportemTrendy komunikacyjne 2025organizowane corocznie przez Infobip, globalna platforma komunikacji w chmurze, który odnotował wzrost o 371% tej technologii tylko w zeszłym roku. Między RCS a innymi narzędziami, jak WhatsApp, Czatyboty, SMS i e-maile, na przykład, firmy medialne i rozrywkowe zwiększyły wykorzystanie tych zasobów 14 razy, czy to w celu wyświetlania reklam swoich marek, czy sprzedaży jakiejś kampanii dla klienta
Badanie, które opiera się na ponad 530 miliardach interakcji kanałów mobilnych na platformie Infobip na całym świecie, apontou que o Brasil está entre os países que mais registraram crescimento na troca de mensagens em todos os tipos de plataformas na América Latina — com o RCS apresentando maior aumento. Wykorzystanie kanałów cyfrowych do komunikacji z klientami zostało zainicjowane przez sektory takie jak media i rozrywka, który wzrósł 14 razy, o finansów i fintechów, który wzrósł o 22% i ten z Telekomunikacji, z wzrostem o 76%.
Na całym świecie, wzrost RCS nastąpił głównie po wrześniu 2024, kiedy Apple zaczęło oferować wsparcie dla narzędzia wraz z wydaniem iOS 18. To była globalna tendencja, i dzięki przystąpieniu Apple, nastąpił wzrost o 500% w globalnym ruchu. Narzędzie okazało się obiecujące dla różnych typów firm, to jest wiarygodna platforma do komunikacji między firmą a klientem, oferując zasoby multimedialne, jak zdjęcia i filmy, oprócz wykazywania autentyczności marki, co sprawia, że konsument czuje się pewniej co do otrzymywanych informacji, wyjaśnij Caio Borges, Kierownik Krajowy w Infobip. "W Brazylii", RCS dla urządzeń Apple ma być udostępniony jeszcze w tym roku, co to powinno przyczynić się do jeszcze bardziej znaczącego wzrostu narzędzia, które już miało boom w 2024.”
Wiele marek idzie dalej niż proste eksperymentowanie z RCS jako dodatkowym kanałem do otrzymywania wiadomości lub kontaktu z klientem. Teraz, narzędzie jest całkowicie włączane w strategie komunikacji firm. „Jako finansów, na przykład, widzą sukces w realizacji należności za pośrednictwem tego kanału, ponieważ zwrot jest bardziej efektywny, a szczegółowe przedstawienie długu jest znacznie lepiej wykorzystane z bardziej wizualnymi i wiarygodnymi zasobami. Media i rozrywka potrafią przyciągnąć więcej widzów na platformy, prezentując szczegóły i obrazy, które lepiej interagują, tak jak firmy telekomunikacyjne, które sprzedają więcej, "lepiej pobierają opłaty lub nawiązują bardziej efektywne relacje", szczegóły Caio.
WhatsApp jest również narzędziem, które w Brazylii rośnie jako kanał do wymiany wiadomości między klientami a firmami. Jedzie autobusem, który sprzedaje doładowania transportowe w różnych miastach, stworzył doświadczenie płatności za pomocą PIX przez WhatsApp. Z tą nową funkcjonalnością, 98% pasażerów wybrało tę metodę płatności, wynosząc 85% wskaźnik konwersji na płatności za zakupy w aplikacji.
Oprócz słynnej aplikacji do rozmów, inną technologią, która zyskała na znaczeniu w ostatnich latach w handlu konwersacyjnym, jest sztuczna inteligencja. "Dzięki udoskonaleniu tej technologii", wyzwaniem nie jest już jej używanie, ponieważ wiele firm zaczęło korzystać z chatbotów, na przykład, ale jednak zastosować ją w sposób zintegrowany w różnych kanałach komunikacji, aby stworzyć spójną ścieżkę zakupową, wyjaśnij Caio.
Z popularyzacją RCS, i zasobów chatbotów, IA i aplikacje do wiadomości, takie jak WhatsApp, następuje stały wzrost na rynku doświadczeń konwersacyjnych. Aplikacje technologiczne stają się coraz bardziej zaawansowane, z firmami dążącymi do ich włączenia we wszystkie swoje kanały użytkowania. Posiadanie wielu kanałów dostępnych dla klienta jest już rzeczywistością wśród wielu marek, ale jednak te, które najbardziej się wyróżniają, to właśnie te, które mają te kanały strategicznie zsynchronizowane, aby zapewnić ciągłe doświadczenia, spójne i wysokiej jakości, kończy
