Zgodnie z badaniem intencji zakupowych na Black Friday 2024, opracowana przez Wake we współpracy z OpinionBox, 66% brazylijskich konsumentów zamierza kupić jakiś produkt w Black Friday w tym roku. Raport, które również porusza kwestie związane z doświadczeniem konsumenta, wskazuje, że WhatsApp jest jednym z ulubionych sposobów interakcji klientów (30,1%) z firmami, gdy mowa o komunikacji i reklamie marki
W tym aspekcie, badanie Ranking Cielo-SBVC, opracowane przez Brazylijskie Stowarzyszenie Handlu i Konsumpcji (SBVC), pokazał, że 46% największych detalistów działających w Brazylii korzysta z WhatsApp jako narzędzia sprzedaży. Jednocześnie, badanie Panorama Sprzedaży 2024, opracowana przez RD Station, ujawniono, że 70% profesjonalistów sprzedaży twierdzi, że sieć jest najskuteczniejszym kanałem kontaktu z klientem
Na podstawie tego scenariusza, Marcos Schütz, CEO zSprzedażZChatem, sieć franczyzowa specjalizująca się w usługach automatyzacji WhatsApp, uwaga na to, że rozpoczęcie zautomatyzowanych działań w aplikacji do wiadomości błyskawicznych przed Czarnym Piątkiem zwiększa sprzedaż i poprawia doświadczenie klienta. Kampanie wstępne pomagają, nie tylko rozszerzyć bazę kontaktów, ale także stworzyć oczekiwania wśród konsumentów. Ogłaszając oferty i specjalne zniżki, które będą dostępne, marki budzą zainteresowanie i ekscytację, zachęcając klientów do planowania zakupów, wyjaśnij
Według wykonawczego, narzędzia automatyzacji WhatsApp oferują różne funkcje zaprojektowane w celu maksymalizacji efektywności obsługi klienta i, w konsekwencji, zwiększyć sprzedaż. To dlatego, za pomocą środka, możliwe jest obsłużenie większej liczby konsumentów jednocześnie, stworzyć poczucie pilności dotyczące ofert, odpowiadać na często zadawane pytania i rozwiązywać powszechne problemy za pomocą chatbota, oprócz zarządzania przepływem wiadomości. Te zdolności automatyzacji zapewniają, że obsługa klienta jest nie tylko szybka, ale jednak wysokiej jakości, nawet gdy liczba interakcji jest znacznie większa, komentuje Marcos
Zgodnie z dyrektorem generalnym VendaComChat, niektóre zasoby są kluczowe, aby wyróżnić się podczas Czarnego Piątku, sprawdź
Analiza danychNarzędzia automatyzacji WhatsApp umożliwiają zbieranie i analizowanie danych klientów, w ten sposób sprzedawcy mogą lepiej zrozumieć wzorce zakupowe i optymalizować strategie marketingowe i sprzedażowe podczas Czarnego Piątku. Ten rodzaj narzędzia umożliwia tworzenie i wysyłanie spersonalizowanych ofert na podstawie historii zakupów klienta. W okresach dużego popytu, to może być użyte do oferowania ekskluzywnych zniżek, które są bardziej skłonne do konwersji sprzedaży, na podstawie wcześniejszych preferencji i zachowań zakupowych konsumentów, wyjaśnia Marcos
Programowanie powiadomień o błyskawicznych ofertach i ograniczonym stanie magazynowym
Za pomocą wiadomości automatycznych, detaliści mogą informować klientów o wprowadzeniu przyszłych ofert, promocje błyskawiczne i o stanie magazynowym najbardziej pożądanych produktów. Według Schütza, to utrzymuje klientów poinformowanych i czujnych do początku promocji, motywując zakupy natychmiastowe.
Zarządzanie w szczycie obsługi klienta
System może zautomatyzować planowanie potwierdzeń lub przypomnień, redukując obciążenie administracyjne pracowników, aby uniknąć opóźnień lub nieporozumień. Ponadto, w okresach dużego ruchu, zarządzanie otrzymanymi wiadomościami zapewnia, że wszystkie są obsługiwane w odpowiednim czasie, utrzymując jakość i szybkość obsługi
Personalizacja podziękowań i prośba o opinie
Na końcu, CEO podkreśla, że przeprowadzenie efektywnej obsługi posprzedażowej jest kluczowe dla lojalizacji klientów pozyskanych w trakcie sezonowych dat sprzedaży detalicznej i dlatego zaleca, wyślij spersonalizowane wiadomości z podziękowaniami po zakupie, używając imienia klienta i wspominając konkretnie o zakupionym produkcie. To pokazuje wdzięczność i uznanie dla niego. Ponadto, wysyłać ankiety satysfakcji tuż po zakończeniu obsługi, może zapewnić natychmiastową informację zwrotną, która powinna być używana do szybkich korekt w czasie rzeczywistym, kończy.
