Do 2030, liczne zawody będą narażone na zniknięcie. Wśród zawodów znajduje się praca operatorów telemarketingu, to jest ostrzeżenie odŚwiatowe Forum Ekonomiczne, w swoim badaniu Przyszłość Pracy z Fundacją Dom Cabral. W kontraście, globalny lider w zakresie doświadczeń konsumenckich, a Foundever, wzmacnia, żenie ma ryzyka wyginięcia, ale jednak ewolucja roli agenta w kierunku zakresu analityka.
Rynek konsumpcyjny zawsze będzie istnieć, a wraz z nim działalności, które potrzebują ludzkiego spojrzenia i interwencji. Nawet z nowymi technologiami, które wspierają lepszy sukces obsługi klienta, w przyszłości, to, co się wydarzy, to że ci agenci będą mieli swoje funkcje udoskonalone, bardziej rozwinięte i analityczne, alerta CEO Brazylii Foundever, Laurent Delache
Żaden materiał opracowany we współpracy z Fundacją Dom Cabral, wyróżnia się, że rozwój cyfrowy jest wskazywany jako jedna z najbardziej transformujących tendencji przez 60% respondentów. Główne wyróżnienia obejmują sztuczną inteligencję i przetwarzanie informacji (86%), robotyka i automatyzacja (58%) oraz generacja, przechowywanie i dystrybucja energii (41%). W raporcie, wspomniano również, że sztuczna inteligencja generatywna wykazuje szybki wzrost, napędzany zarówno przez wzrost inwestycji, jak i przez przyjęcie w różnych sektorach gospodarki, z naciskiem na usługi finansowe, doradztwo i edukacja
W kontraście do zawodów narażających na utratę życia, badanie Przyszłość Pracy, zrobione przez Światowe Forum Ekonomiczne, pokaż najszybciej rosnące funkcje na najbliższe lata. Między nimi, specjaliści ds. Big Data, inżynierowie Fintech, specjaliści w dziedzinie AI i uczenia maszynowego, deweloperzy oprogramowania i aplikacji, profesjonali w zarządzaniu bezpieczeństwem, specjaliści w zakresie przechowywania danych oraz innych dziedzin w rozwoju
Centrum kontaktowe w 2035 roku
Postępy cyfrowe, obok nowych technologii oferowanych przez sztuczną inteligencję, współpracują w tych kwestiach, gdy mowa o zawodach przyszłości. W kontraście, raportTrendy CX na 2035, opracowane przez globalnego lidera CX, Foundever, powiedz, że profesjonalista w centrum kontaktowym, rzekomo przeznaczony na zakończenie tej kariery, będzie potrzebować bardziej analitycznego podejścia w swoim zadaniu
Materiał Foundever podkreśla, że samoobsługa zyskuje coraz większe znaczenie, napędzany przez rozwój sztucznej inteligencji i GenAI. Te technologie umożliwiają rozwiązanie szerszej gamy złożonych przypadków w różnych kanałach online, jak wiadomości, aplikacje i głos. Innymi słowy, oczekuje się, że umiejętności asystentów wirtualnych rozszerzą się na szeroki zakres kanałów, uzupełniając już istniejące możliwości omnichannel
CEO Foundever w Brazylii, Laurent Delache, przewiduje przybycie scentralizowanego agenta sztucznej inteligencji, zdolny do oferowania zaawansowanych umiejętności i większej personalizacji. To będzie stanowić znaczący kontrast w porównaniu do obecnie dominujących izolowanych i podstawowych doświadczeń. Poszukiwanie coraz bardziej spersonalizowanych doświadczeń, napędzana przez agentów AI, niesie ze sobą ogromny potencjał do poprawy interakcji między markami a konsumentami. W kontraście, ta personalizacja intensywna rodzi kluczowe pytania dotyczące etyki i bezpieczeństwa i, dlatego, zbieranie i wykorzystywanie danych osobowych do kształtowania indywidualnych doświadczeń wymaga od firm szczególnej ostrożności, aby uniknąć dyskryminacji i zapewnić prywatność użytkowników, konto
Delache podkreśla również, że powodem tego jest rosnąca złożoność wymagań klientów, co to napędza głęboką transformację w obsłudze klienta. Potrzeba spersonalizowanych i natychmiastowych rozwiązań przyspiesza wdrażanie sztucznej inteligencji (SI) w tym sektorze
Chociaż istnieją obawy dotyczące automatyzacji zadań i możliwej wymiany miejsc pracy, badania pokazują, że liderzy wsparcia klienta postrzegają sztuczną inteligencję jako siłę napędową dla rozwoju kariery w tej dziedzinie. To znaczy, w miarę jak rosną oczekiwania klientów, AI umożliwi pracownikom obsługi klienta stawanie się specjalistami w rozwiązywaniu złożonych problemów w bardziej efektywny sposób, przyczyniając się do większej satysfakcji i lojalności konsumentów podczas ich doświadczenia, mówi
Jak przygotować się, aby być dobrym agentem obsługi klienta do 2035 roku, według Foundever:
- Zrozum, gdzie GenAI ożyje w centrum kontaktowym i pomoże ci prosperować
- Zapewnij, że standardy etyczne i bezpieczeństwa dla nowych technologii utrzymują wzorowy poziom integralności
- Praktykuj przejrzystość wobec konsumentów i pełnij rolę edukacyjnego przewodnika dla nich w zakresie nowych polityk technologicznych i danych
