Zgodnie z raportemWielkość rynku technologii samoobsługowej na świecie, Prognoza 2023 2033, rynek technologii samoobsługowej ma zarejestrować skumulowaną roczną stopę wzrostu (CAGR) na poziomie 8,3% do 2033, kiedy osiągnie wartość 80 USD,4 miliardy. W tej sytuacji, w czym samoobsługa nadal rośnie, Guilherme Mauri, CEO firmyMój mały sklep spożywczy, startup technologiczna w handlu detalicznym działająca w modelu franczyzy autonomicznego minimarketu, twierdzi, że do 2025 roku, oczekiwany jest znaczący postęp w tych technologiach, ze szczególnym uwzględnieniem programów lojalnościowych dla klientów, jako klub zakupowy i cashback, oprócz ewentualnej redukcji kosztów w rozwiązaniach wykorzystujących kamery, sztuczna inteligencja i czujniki.
"W Brazylii", mimo że wciąż nie mamy najnowocześniejszych technologii na rynku, dysponujemy bardzo efektywnymi rozwiązaniami o niskim tarciu dla konsumenta. Tendencją jest, że technologie wykorzystywane na rynkach takich jak Chiny i Stany Zjednoczone staną się bardziej dostępne, pozwalając na szerszą adopcję. „Połączenie efektywności i opłacalności nadal będzie wyróżnikiem”, komentarz Mauri
Zgodnie z dyrektorem, trzy technologie będą trendami w samoobsłudze w 2025 roku, sprawdź
Sztuczna inteligencja (SI)Zgodnie z badaniem Sztuczna Inteligencja w Handlu, 53% detalistów wciąż nie korzysta z AI w swoich operacjach, biorąc pod uwagę, że tych, tylko 7% zamierza kontynuować bez wdrażania technologii w swoich firmach. Jednocześnie, badanie ujawniło, że 84% graczy korzystających z AI zadeklarowało wzrost efektywności, podczas gdy 39% zauważyło poprawę w satysfakcji klientów, a 36% odnotowało wzrost sprzedaży
W tym scenariuszu, Mauri twierdzi, że sztuczna inteligencja będzie kluczowa dla optymalizacji doświadczenia samoobsługi. Technologia umożliwi postępy, takie jak identyfikacja produktów za pomocą kamer, innowacje w zakresie autoryzacji i nawet otwierania sklepów. Te zasoby, zintegrowane z systemem operacyjnym, przyniosą większe bezpieczeństwo, efektywność i szybkość zarówno dla operatorów, jak i dla konsumentów, wyjaśnij
Zgodnie z dyrektorem, zintegrowane systemy AI mogą rozumieć nawyki zakupowe klientów, oferować konkretne promocje i nawet zoptymalizować układ sklepu, aby ułatwić doświadczenie.
Oprogramowanie do personalizacjiZgodnie z danymi opublikowanymi przez Salesforce, 73% klientów oczekuje większej personalizacji w miarę postępu technologii. W ten sposób, Mauri podkreśla, że spersonalizowana obsługa będzie bardziej widoczna dzięki analizie danych dostarczanych przez oprogramowanie, które rejestruje i organizuje informacje w sposób zorganizowany. „Poprzez zrozumienie profilu konsumentów, preferencje i nawyki zakupowe, czy będzie możliwe zrobienie, w sposób bardziej asertywny, sugestie i promocje skierowane do każdego klienta, wyjaśnia CEO Minha Quitandinha
Zakupy bez tarciaNa końcu, Mauri twierdzi, że poprawa doświadczenia zakupowego klienta, poprzez bardziej przyjazne systemy i z mniejszą liczbą kroków do zakończenia w systemach samoobsługowych to coś, co może zmienić zasady gry w sektorze supermarketów. Modele przyjęte przez supermarkety ogólnie, to wciąż oprogramowanie samoobsługowe oparte na Windows, co to jest system mniej przyjazny niż Android i iOS, bardziej nowoczesne. Ponadto, nadmierna liczba kroków, które klient musi przejść, aby zakończyć zakupy, oprócz różnych błędów, które pojawiają się podczas zakupu, powstrzymuje konsumentów przed korzystaniem z tych systemów w momencie zakupu, wyjaśnij
Ostatnio, Moja Quitandinha wprowadziła na rynek QPay, oprogramowanie dostosowane do sektora sklepów autonomicznych, którego celem jest poprawa doświadczenia zakupowego zarówno dla kupującego, jak i dla detalisty. Zgodnie z Mauri, system musiał zostać stworzony w sposób bardziej przyjazny i bez tarć dla klienta, ponieważ klient nie ma dostępu do pracownika w sklepie, aby mu pomóc. Ten model okazał się wielkim sukcesem w porównaniu do poprzedniego modelu. Prawda jest taka, że rynek samoobsługi to droga bez powrotu i dlatego, modele bliskości i wygody będą coraz częściej poszukiwane przez konsumentów. Firmy, które zdołają zintegrować technologie dostępne, efektywne i bezpieczne będą miały dużą przewagę konkurencyjną. W Brazylii, zdolność dostosowania globalnych rozwiązań do naszego kontekstu ekonomicznego i kulturowego będzie kluczowa dla sukcesu na tym rynku, kończy Mauri
