W uniwersum sztucznej inteligencji, nowa fala szybko się zbliża. Chodzi o agentów AI, które wykonują coraz bardziej złożone zadania i podejmują decyzje w sposób autonomiczny. W obsłudze klienta, ta ewolucja jest postrzegana pozytywnie. Do 2029, ta technologia rozwiąże 80% powszechnych problemów obsługi bez interwencji ludzkiej, zgodnie z niedawną prognozą firmy doradczej Gartner.
Podczas gdy tradycyjne chatboty, na przykład, są mechaniczne i podążają za z góry ustalonymi scenariuszami, agent AI potrafi działać autonomicznie, aby dokonywać zakupów online na własną rękę na podstawie polecenia ludzkiego, na przykład.
Dla sektora obsługi klienta, to oznacza nową formę zaangażowania, ułatwiając pracę pracowników obsługi klienta dzięki wydajności i automatyzacji interakcji, i redukcja kosztów operacyjnych dla firm. Jednak, zmieni również komunikację dokonywaną przez konsumentów.
Ta transycja wpłynie na sposób, w jaki sam klient komunikuje się z firmą, ponieważ będzie mógł również uzyskać dostęp do agenta sztucznej inteligencji. Konsumenci będą mogli z niej skorzystać, aby rozwiać wątpliwości, wnioskować o wymiany i zwroty oraz składać reklamacje w twoim imieniu. Ten scenariusz wymaga strategicznej adaptacji z obu stron, aby związek nie był zagrożony, a rozwiązanie problemów było praktyczne, komentarz Oswaldo Garcia, CEO firmyNeoAssist, platforma referencyjna w obsłudze omnichannel i właścicielka sztucznej inteligencji Núb.To
Tak więc, badanie Gartnera porusza również, że, na podstawie tego nowego zachowania, będzie konieczne dostosowanie obsługi nie tylko dla klientów ludzkich, ale także dla "klientów maszyn". To bezpośrednio oznacza priorytetowanie automatyzacji, biorąc pod uwagę, że wolumen interakcji może się zmienić. To może być początek wielkiej zmiany w rozmownej AI, które przestaje być tylko narzędziem wsparcia klienta i przenika do innych poziomów operacyjnych i relacyjnych
Zakład rynku jest taki, że agent AI będzie następną ewolucją technologii, a prognoza na za cztery lata jest taka, że już będzie można odczuć wyniki jego użycia. Do tego czasu, naszą misją jest przygotowanie terenu, aby zapewnić najlepsze doświadczenie klientom, oni używają lub nie sztucznej inteligencji podczas swoich zakupów, komplementuje CEO NeoAssist
Rozmowy o innowacjach i sztucznej inteligencji na Web Summit Rio
Następne kroki w dziedzinie AI były tematem przewodnim na ważnych wydarzeniach. Między 27 a 30 kwietnia, odbędzie się Web Summit w Rio i, między wykładami, nie brakuje tematów związanych z sztuczną inteligencją. Od finansów i ESG po design, oprócz roli agentów AI
Na bieżąco z najnowszą technologią, doświadczenie klientai sztuczna inteligencja, NeoAssist jest jedną z firm, które będą obecne na wydarzeniu. Odwiedzający będą mogli rozmawiać z zespołem i menedżerami marki, aby nawiązać kontakty zawodowe, omówienie znaczenia wizji omnichannel w obsłudze klienta i poznanie Núb.To — Własnościowa sztuczna inteligencja, która sugeruje, podsumowuje i analizuje uczucia konsumentów w obsłudze klienta
Szczyt internetowy Rio
Dane:27-30 kwietnia
LokalnyCentrum Konferencyjne i Wydarzeń Riocentro – Rio de Janeiro (RJ)
Strona:Połączyć
