Styl życia AD, tradycyjna marka z Rio de Janeiro założona w 1984 roku, znalazł w Generatywnej Sztucznej Inteligencji strategiczną przewagę, aby poprawić doświadczenia klientów i zoptymalizować wyniki. Marka nawiązała współpracę z ShopNext.AI, startup specjalizująca się w innowacjach dla handlu elektronicznego, i wdrożył zestaw rozwiązań opartych na AI, aby uczynić swoje interakcje bardziej inteligentnymi i spersonalizowanymi, optymalizując wyniki sprzedaży online.
W zaledwie sześć miesięcy po wdrożeniu, liczby detalisty już pokazują znaczący wpływ: wzrost sprzedaży o 12%, wzrost o 25% w średniej wartości zamówienia i redukcja o 70% w wolumenie obsługi przez kanały wsparcia. Ponadto, 98% zapytań klientów zaczęło być rozwiązywanych bezpośrednio przez AI, bez potrzeby interwencji ludzkiej.
Z zaawansowaną technologią przetwarzania języka naturalnego i analizy kontekstu, system Wizard, stworzony przez ShopNext.AI, teraz umożliwia konsumentom bardziej intuicyjne wyszukiwanie na stronie AD Lifestyle, otrzymuj dokładne rekomendacje i uzyskuj natychmiastowe odpowiedzi na temat produktów, zamówienia i zasady wymiany. Już w rozwiązaniu Genius, IA zachowuje się jak wirtualny asystent, symulując doświadczenie sprzedawcy w sklepie stacjonarnym, interagując w czasie rzeczywistym i wspierając klientów w procesie zakupu. Rozwiązanie zostało zintegrowane nie tylko z witryną AD Lifestyle, ale także do WhatsApp marki, przez Genius przez WhatsApp, gdzie jest używana do odzyskiwania porzuconych koszyków i uruchamiania segmentowanych kampanii promocyjnych.
Zgodnie z Pedro Duarte, CEO ShopNext.AI, użycie sztucznej inteligencji generatywnej w handlu detalicznym online jest dopiero na początku, ale już pokazuje swój transformacyjny potencjał. Konsument internetowy staje się coraz bardziej wymagający, szukając szybkich doświadczeń, płynne i spersonalizowane. Nasza technologia umożliwia markom takim jak AD Lifestyle świadczenie szybszej i bardziej efektywnej obsługi, redukując tarcia w procesie zakupu i zwiększając konwersję, wyjaśnij wykonawczy.
Zgodnie z Carlosem Filipem Gomesem, CEO AD Lifestyle, innowacja przyniosła nie tylko zyski operacyjne, ale jednak wzmocnił więź z klientami. „Udało nam się zapewnić znacznie bardziej intuicyjne i spersonalizowane doświadczenie“. Sztuczna inteligencja pomaga nam lepiej zrozumieć preferencje konsumentów i oferować dokładnie to, czego szukają, w prosty i skuteczny sposób, twierdzi wykonawca.
