Porzucenie koszyka to jedno z największych wyzwań, przed którymi stoją brazylijskie sklepy internetowe. Wskaźnik rezygnacji oznacza znaczną utratę przychodów i marnotrawstwo wysiłku. Zrozumienie przyczyn tego zachowania jest kluczowe dla opracowania skutecznych strategii odzyskiwania i zwiększenia konwersji
W Brazylii, wskaźnik porzucania koszyków w e-commerce może wynosić 82%, według danych z E-commerce Radar. Jednym z głównych powodów tego jest frustracja konsumentów z powodu nieoczekiwanych dodatkowych kosztów, jak wysokie opłaty za transport lub dodatkowe opłaty
Zgodnie z badaniem przeprowadzonym przez Baymard Institute, 48% klientów porzuca koszyk z powodu wyższych niż oczekiwane wartości końcowych. Ponadto, opóźnienie w dostawie jest również kluczowym czynnikiem. Badanie przeprowadzone przez Yampi ujawnia, że 36,5% wózków jest porzucanych z powodu opóźnień w terminach dostawy lub produkcji
Innym powtarzającym się czynnikiem jest złożoność procesu zakupu. Długie procesy, wymóg wielu danych lub ograniczone opcje płatności zniechęcają konsumenta. Zgodnie z danymi SPC, 79% Brazylijczyków woli płacić za zakupy w ratach, a brak elastycznych alternatyw może być decydującym powodem porzucenia. Ponadto, 24% porzuciło koszyk, ponieważ zostało zmuszonych do założenia konta, według badania przeprowadzonego przez Baymard Institute.
Awaria techniczne mają również istotny wpływ. Wolne strony, błędy w ładowaniu lub problemy z systemem są częstymi powodami frustracji, szczególnie w okresach dużego popytu. Jeśli strona nie jest przygotowana na obsługę dużej liczby odwiedzin, to nie tylko oddala klienta w danym momencie, ale jednak szkodzi postrzeganiu marki przy przyszłych zakupach, alerta Claudio Dias, CEO Magis5, hub automatyzacji i integracji rynków
Aby uniknąć tych problemów, platformy takie jak Magis5 oferują rozwiązania integracji i automatyzacji, które zapewniają skalowalność e-commerce. Integrując swoje produkty z rynkami takimi jak Magalu, Shein, Sklep i Mercado Livre, detaliści mogą liczyć na niezbędną infrastrukturę i automatyzację procesów do tworzenia ogłoszeń, konferencja zapasów i wystawianie faktur zmniejsza margines błędu i przyspiesza operacje
Zautomatyzowane zarządzanie zapasami jest kluczową przewagą konkurencyjną. Zapewniając dostępność produktów i przyspieszając wysyłkę, technologia przyczynia się do lepszego doświadczenia zakupowego i zapobiega rezygnacji klientów z powodu braku pożądanego przedmiotu. "W końcu", mieć widoczność, ale jednak brak wystarczającego zapasu, aby zaspokoić popyt, może zaszkodzić reputacji w ten sam sposób, mówi Claudio Dias.
Według specjalisty, efektywny system, który stale aktualizuje dostępność produktów i przewiduje uzupełnienie, jest niezbędny, aby zapewnić spełnienie oczekiwań klientów. A ponadto: szybkość w wysyłce jest również kluczowa dla budowania zaufania i zadowolenia klientów
Ponadto, promocje i kupony rabatowe mogą być ostatecznym impulsem dla klienta do sfinalizowania zakupu, szczególnie dla przedmiotów uważanych za bardziej osobiste lub pożądane. Dla CEO Magis5, te strategie nie tylko zwiększają sprzedaż, ale także obniżają koszty marketingu. Aby mieć pojęcie, e-maile z ofertami specjalnymi wysyłane po porzuceniu koszyka są bardzo skuteczne w odzyskiwaniu sprzedaży, z wskaźnikami otwarcia na poziomie 45% i konwersji na poziomie 10%, zgodnie z Instytutem Baymarda
Na końcu, jasne i przyjazne polityki zwrotów są niezbędne, aby uspokoić klientów. "Wdrażając te strategie", firmy mogą przekształcać swoich odwiedzających w lojalnych klientów i znacząco zwiększać swoje przychody online, konkluduje Dias
