Jak wynika z badania Deloitte, przedsiębiorstwo brazylijskie planuje utrzymać lub zwiększyć inwestycję i dochód w nowoczesności w celu zaspokojenia nowego wymagającego klienta. W tym sensie, roboty stały się sojusznikami szybszych formalności, zwiększa produktywność zespołu i optymalizując czas wszystkich zaangażowanych. Oprócz poprawy doświadczenia konsumenta, oni są zakładem z 2025.
Roboty są niezbędne dla biznesu
Transformacja cyfrowa przyniosła nowe paradigmy dla wszystkich sektorów, zmieniając zachowanie konsumentów. Teraz, oni sąw siecii szukają dla szybkich usług na platformach wirtualnych, czy aby kupić coś, ocenirecenzjelub nawet wejść w kontakt z marką.
Według Carlos H. Mencaci, Dyrektor generalnyz Total IP, firma musi być przygotowana na te interakcje. Przy liczeniu z robotami, jest możliwe przyspieszenie wyników w sposób całkowicie personalizowany. ⁇ My uczymy i wykonawca buduje swojebotyw sposób bardzo łatwy. Każdy współpracownik może dostosować konfiguracje i zainstalować nowe funkcje ⁇, twierdzi. Tak więc, jest możliwe wygenerować jeszcze więcej autonomii w procesach i mieć jeden towarzysząc na żywo, z metrykami w raportach itablice rozdzielczeintuicyjne.
W ten sposób, przedsięwzięcie potrafi przyswoić de facto wzrost, bo jest ciągła ocena wyników. Wszystko to licząc na bezpieczeństwo posiadania specjalistycznego wsparcia 24 godziny na dobę, na siedmiu dniach tygodnia. Tak więc, nigdy nie zostaje bezradny i operacja nigdy nie przechodzi w pause.
3 rodzaje robotów przyspieszających rezultaty
Istnieją różne modele robotów i każda ma specyfikę, nawet Total IP potrafi rozwijać nowe projekty ekskluzywne zgodnie z potrzebą klienta. W związku z tym, Mencaci oddzielił kilka opcji. Sprawdź
Zaawansowane przyjęcie:zapewnia różne informacje w wstępnej obsłudze, przed interakcją ludzką.Jest zdolny rozwiązać operacje powtarzalne jak:
- Kierować połączenie do departamentów
- Raportować saldo karty
- Godzina wizyty lekarskiej
- 2ta droga biletowa
- Wymiana hasła karty i dużo więcej
Aktywny:automatyczne wystrzelenie jednoczesnych połączeń do bazy, umożliwiając interakcje przez polecenia głosowe. Jego celem jest potencjalizowanie kontaktów skutecznych i nawet kierowanie do kolejki wsparcia, jak:
- Potwierdzenie konsultacji i egzaminów medycznych
- Uaktualnienie ewidencji
- Kontakt z właściwą osobą
- Apresentação de um produto e/ou serviço;
- Negocjacja długów i dużo więcej
Szukaj:działa jak menu przy zakończeniu połączenia, prosząc o ocenę klienta. Jest skuteczną strategią do analizowania wydajności operacji, jego główne zastosowania są:
- Ankieta satysfakcji dla NPS (Net Promoter Score)
- Pesquisa de qualidade referente a um produto e/ou serviço prestado;
- Badanie wewnętrzne wśród firm i ich współpracowników
- Raporty wskaźników dlaopiniei wiele więcej
W końcu, dialogi są humanizowane, z głosami męskimi i kobiecymi, i posiadają wiele innych możliwości konfiguracji. ⁇ Automatyzowanie zadań powtarzalnych jest najlepszą strategią dla firmy, niezależnie od sektora, bo to jest mieć pewność że liczymy na wyniki pozytywne ⁇, kończy.
