kliniki diagnostyczne coraz bardziej wpisują się w świat marketingu cyfrowego, wykorzystując technologię do ułatwienia umawiania wizyt i badań. Digitalizacja procesów nie tylko poprawia efektywność operacyjną, ale także poprawia doświadczenie pacjenta, stając się bardziej szybkim i spersonalizowanym
Zgodnie z 6. edycją Profilu Pacjenta Cyfrowego, opublikowane przez Doctoralia w 2024, 84% dos agendamentos de consultas médicas no Brasil são realizados por meio de dispositivos móveis, jak telefony komórkowe i tablety.Ponadto, badanie wykazało, że 43% Brazylijczyków korzystało z telemedycyny podczas pandemii, wskazując na rosnącą akceptację usług zdrowotnych online w kraju
W Brazylii, 94% firm już przyjmuje marketing cyfrowy jako strategię wzrostu, według badania „Doświadczenie w marketingu cyfrowym i sprzedaży w Brazylii”, przeprowadzona przez Wyniki Cyfrowe, Świat marketingu, Rock Content i sprzedaż B2B. W sektorze zdrowia, ten ruch przekłada się na inicjatywy takie jak wdrażanie systemów rezerwacji online, które umożliwiają pacjentom umawianie wizyt o każdej porze dnia, bez konieczności dzwonienia do kliniki. Oprócz praktyczności, ta automatyzacja zmniejsza obciążenie recepcji, minimalizuj błędy i zwiększ wskaźnik frekwencji, ponieważ systemy wysyłają automatyczne przypomnienia
Obecność cyfrowa jest również strategiczna w przyciąganiu i lojalności pacjentów. Dla Victora Okumy, Kierownik Krajowy w Indigitall, firma specjalizująca się w komunikacji omnichannel, połączenie zoptymalizowanej pod kątem SEO strony internetowej (użycie słów kluczowych i dobrze zorganizowanych treści, aktywne media społecznościowe, marketing treści i aktywne kampanie na kanałach takich jak Whatsapp są niezbędne. Kliniki inwestujące w te obszary potrafią nie tylko przyciągać nowych klientów, ale także budować długoterminowe relacje z pacjentami. Marketing treści, na przykład, ustanawia klinikę jako punkt odniesienia w zdrowiu, podczas gdy płatne kampanie zwiększają widoczność wśród lokalnej grupy docelowej, wyjaśnij
Użycie chatbotów i technologii automatyzowanych jest kolejnym zakładem klinik. W Brazylii, około 164 tysięcy chatbotów w operacji, zgodnie z Mapą Brazylijskiego Ekosystemu Botów, z Mobile Time. Te narzędzia pomagają w początkowej obsłudze, odpowiadają na najczęściej zadawane pytania i ułatwiają umawianie się, czyniąc komunikację bardziej szybka i efektywną
Sieci społecznościowe odgrywają również ważną rolę w humanizacji marki. Pozwalają klinikom na emocjonalne nawiązanie kontaktu z pacjentami, dzielenie się treściami informacyjnymi i bezpośrednia interakcja z publicznością, Okuma
Ale nie wystarczy być obecnym w cyfrowym świecie – trzeba mierzyć wyniki. Narzędzia takie jak Google Analytics, HubSpot i Facebook Insights pomagają klinikom monitorować metryki takie jak generowane leady, współczynnik konwersji, ROI (Zwrot z inwestycji) i CAC (Koszt pozyskania klienta). Poza tymi metrykami, ważne jest przeanalizowanie opinii pacjentów na temat procesu umawiania wizyt i otrzymanej opieki. Ciągłe doskonalenie zapewnia usługę bardziej zgodną z oczekiwaniami publiczności i, w konsekwencji, wzrost liczby rezerwacji, komplement Okuma
Z dobrze zaplanowanymi strategiami i stałym monitorowaniem, kliniki diagnostyczne podążają ścieżką innowacji, zapewniając efektywność usług i bardziej satysfakcjonujące doświadczenie dla pacjentów
