Marki urządzeń mobilnych które wzmocniły przejrzystość i ochronę danych podczas Tygodnia Konsumenta miały większe szanse przyciągnąć i zatrzymać klientów. Dane zebrane przez Appdome, lider w ochronie doświadczeń mobilnych, wyróżniamy wpływ cyfrowy tego okresu wśród Brazylijczyków korzystających z aplikacji sklepów internetowych. Badania wykazują że 84,5% konsumentów woli korzystać z aplikacji mobilnych do robienia zakupów, wskaznik o 53% wyższy niż średnia globalna
Dane pochodzą z badania Oczekiwania konsumentów dotyczące bezpieczeństwa aplikacji mobilnych, która podkreśla rosnące znaczenie aplikacji w handlu cyfrowym. Podczas Tygodnia Konsumenta 2024, odbył się znaczny wzrost transakcji internetowych w Brazylii. WedługKonsulting i Analityka Visa, wolumen transakcji realizowanych z użyciem kart Visa wzrósł o 15% w porównaniu do tego samego okresu 2023 roku. Segmenty odzieży i domów towarowych wyróżniły się, z wzrostem o 20% w transakcjach
Brak e-commerce, liczba zakupów również odnotowała silny wzrost transakcje wzrosły o 20 procent w stosunku do roku poprzedniego, podczas gdy branże odzieżowe i domów towarowych zanotowały wzrost zakupów online o 30 procent. Małe i średnie przedsiębiorstwa detaliczne obróciły 88 milionów reali, wzrost o 44% w porównaniu do 2023 roku. Średni paragon wynosił 244 realy, z kartami kredytowymi odpowiadającymi za 49% transakcji i PIX zwiększającym swój udział z 34% do 42%,5%
Trendy wskazują, że te liczby będą nadal rosnąć w 2025 roku, szczególnie przy zakupach przez aplikacje sklepów. BadanieCNDL i SPC Polskaujawnił że 86% użytkowników internetu dokonało zakupów za pośrednictwem aplikacji w zeszłym roku, wzrost o 7 punktów procentowych w stosunku do 2021 roku. Wrazie braku zaufania do dużych platform i nadmiaru wprowadzających w błąd informacji, konsumenci przechodzą na bardziej kontrolowane i spersonalizowane doświadczenia, podkreślając że przyszłość handlu elektronicznego leży w aplikacjach marek i zamkniętych marketplace'ach
Aplikacje mobilne wyprzedziły tradycyjne strony internetowe w e-handlu
W ciągu ostatnich trzech lat, aplikacje mobilne przewyższyły strony internetowe, stając się nieuniknione że aplikacje zastąpiły tradycyjne strony internetowe jako główny kanał zakupów w Brazylii, mówi Chris Roeckl, Dyrektor Produktu w Appdome
Doświadczenie klienta stało się czynnikiem decydującym dla przyszłości handlu elektronicznego. Dobrze zaprojektowana aplikacja oferuje wygodę, personalizacja i bezpieczeństwo, kluczowe elementy budowania lojalności klientów i zachęcania do powtarzających się zakupów. Zasoby takie jak intuicyjna nawigacja, spersonalizowane rekomendacje oparte na sztucznej inteligencji oraz ułatwione opcje płatności pomagają usunąć bariery w procesie zakupu, zwiększając współczynnik konwersji i zmniejszając porzucanie koszyków. Ten trendę wzmacnia badanie firmy Akamai, które ujawniło, że 77% Brazylijczyków rezygnuje z zakupów online z powodu niezadowalającego doświadczenia na stronie lub w aplikacji, szczególnie w transakcjach między 101 a 200 realów
Bezpieczeństwo i prywatność będą kluczowe dla sukcesu w handlu elektronicznym
Przyszłość handlu elektronicznego będzie zdominowana przez marki które zagwarantują bezpieczne środowisko cyfrowe i doskonałe doświadczenie użytkownika. Wśród głównych obaw konsumentów przy zakupach przez aplikacje mobilne, hakerzy i oszustwa cyfrowe prowadzą z 61,3% i 54,5%, odpowiednio. Raport Appdome wskazuje że 78% ankietowanych już usunęło lub anulowało aplikacje mobilne z obawy o prywatność i bezpieczeństwo
Dla firm, oznacza to, że inwestowanie w cyberbezpieczeństwo, przejrzystość w wykorzystaniu danych i środki takie jak zaawansowane uwierzytelnianie oraz bezproblemowe doświadczenia są kluczowymi strategiami wzmacniającymi wiarygodność i zaufanie konsumenta
Aplikacje mobilne wykazujące zaangażowanie w bezpieczeństwo i doświadczenie użytkownika zyskują większe lojalności klientów, zmniejszają wskaźniki rezygnacji i, w konsekwencji, generuje więcej zysków na dłuższą metę, wyjaśnij Roeckl
W tym scenariuszu, staje jasne że aplikacje mobilne nie są tylko przyszłością handlu elektronicznego, również klucz do budowania trwałych relacji między markami i konsumentami. Jednakże, to preferencja wiąże się z rosnącym zapotrzebowaniem na bezpieczeństwo i prywatność, staje się niezbędne, aby firmy inwestowały w solidne technologie do ochrony swoich użytkowników, jednocześnie oferując wyjątkowe doświadczenie
Ci którzy zapewnią płynne doświadczenie, spersonalizowane i, ponad wszystko, wiarygodni będą mieli znaczącą przewagę konkurencyjną, zapewniając większe zaangażowanie, lojalność i zrównoważony rozwój na rynku cyfrowym, zakończył specjalista z Appdome
