marki i produkty
Oglądać transmisję na żywo, w której prowadzący prezentuje produkty, odpowiada na bieżąco na twoje wątpliwości i, za pomocą jednego kliknięcia, możesz nabyć produkt bez wychodzenia z domu. To doświadczenie, znana jako handel na żywo, rewolucjonizuje handel elektroniczny, łącząc interakcję z wygodą.
Badanie przeprowadzone przez agencję MARCO w 14 krajach ujawnia, że Brazylijczycy są jednymi z najbardziej dotkniętych reklamą cyfrową na świecie. Tutaj, 73% konsumentów już kupiło coś pod wpływem osobowości cyfrowych
Ale, jak to działa? Podczas transmisji na żywo, marki i influencerzy tworzą bezpośrednie połączenie z publicznością, prezentacja produktów, wyjaśniając wątpliwości w czasie rzeczywistym i oferując ekskluzywne promocje, wszystko, podczas gdy konsument ma możliwość zakupu natychmiastowego.
Dla Victora Okumy, Kierownik Krajowy w Indigitall, firma specjalizująca się w komunikacji omnichannel, live commerce nie tylko ułatwia konwersję sprzedaży. „Życia tworzą spersonalizowane doświadczenia“, promują przejrzystość i wzmacniają emocjonalne połączenie między markami a konsumentami. To zaangażowanie nie tylko humanizuje firmy, ale także przyczynia się do budowania solidnych i trwałych relacji, coś istotnego na coraz bardziej konkurencyjnym rynku.
Okuma wyróżnia się, jeszcze, że interakcja w czasie rzeczywistym podczas transmisji na żywo pozwala markom lepiej zrozumieć potrzeby klientów i szybko dostosować swoje strategie. Ta dynamika to okazja dla firm, aby się wyróżniły, oferując więcej niż produkt: doświadczenie, które dodaje wartość, fidelizuje publiczność i zwiększa postrzeganą zaufanie oraz wiarygodność na rynku.”
Z przychodami sklepów internetowych w Brazylii prognozowanymi na 205 miliardów R$ w 2024 roku, według Brazylijskiego Stowarzyszenia Handlu Elektronicznego (ABCOMM) oraz szacowanej liczby 90 milionów wirtualnych nabywców, strategie omnichannel zyskują jeszcze większe znaczenie. Model, które integrują sklepy stacjonarne, wirtualne i kanały komunikacji, jest to kluczowe dla przyciągnięcia publiczności i zwiększenia sprzedaży, włączające podczas transmisji na żywo e-commerce.
Zainteresowałeś się wejściem w świat live commerce i chcesz jeszcze bardziej zwiększyć swoje wyniki, ale teraz zadaje sobie pytanie: od czego zacząć?
Indigitall dzieli się cennymi wskazówkami, jak przekształcić transmisje na żywo w okazje do zaangażowania i konwersji:
Słuchaj swojej publicznościOdkryj, co twoja publiczność chce zobaczyć na live. Pożądane produkty? Niezwykłe promocje? Kiedy publiczność czuje się częścią budowy, zaangażowanie wzrasta. Interakcja z publicznością, czy to przez ankiety, komentarze lub opinie, może kierować twoimi decyzjami i tworzyć bardziej spersonalizowane i angażujące doświadczenie.
Postaw na właściwą twarzSukces live zaczyna się od tych, którzy są na ekranie. Wybierz influencerów, którzy opanowali sztukę interakcji i sprzedaży na żywo. Muszą mieć nie tylko charyzmę, ale także zrozumieć produkty i autentycznie połączyć się z publicznością. Ta bliskość jest niezbędna do budowania zaufania i stymulowania sprzedaży.
Bądź strategiczny w swoim harmonogramieNie konkuruj bezpośrednio z transmisjami na żywo podobnych marek. Unikanie nakładania się może być kluczem do maksymalizacji wyników. Poznaj zachowanie swojej publiczności i wybierz godziny, w których jest ona bardziej skłonna do uczestnictwa. Ponadto, zwróć uwagę na szczytowe okresy oglądalności, jak weekendy lub święta.
Stwórz oczekiwaniaUżyj wszystkich swoich kanałów, aby rozgrzać publiczność przed transmisją na żywo. Podaj godziny, promocje i kto będzie prezentował. To utrzymuje publiczność zainteresowaną i gotową do zakupu. Antycypacja może być potężnym sojusznikiem, generując ciekawość i zwiększając wskaźnik uczestnictwa.
Zapewnij sobie nieskazitelne wrażeniaWsparcie techniczne dla logistyki, każdy szczegół ma znaczenie. Upewnij się, że zapasy są zorganizowane, a obsługa posprzedażowa oferuje szybkość i przejrzystość. Doświadczenie klienta nie kończy się na zakupie, i zapewnienie szybkiego i efektywnego procesu dostawy jest kluczowe dla lojalności konsumentów.
Postaw na technologięDziś, istnieją intuicyjne platformy i aplikacje, które umożliwiają tworzenie własnych transmisji na żywo commerce, w niestandardowych domenach. Te narzędzia ułatwiają integrację zasobów takich jak czat na żywo, płatności natychmiastowe i śledzenie w czasie rzeczywistym, uczynić doświadczenie bardziej płynnym dla konsumenta i sprzedawcy.
WielokanałowośćWielka tajemnica sukcesu live commerce wykracza poza transmisję na żywo. Od przyciągania uczestników po integrację wszystkich aspektów ścieżki zakupowej, w tym zatrzymanie i realizacja zakupów. Ona polega na integracji fizycznych i cyfrowych kanałów, oferując ciągłe i nieprzerwane doświadczenie zakupowe, czyniąc proces bardziej wygodnym i spersonalizowanym dla klienta.
Jesteś na transmisji na żywo, interesuje się produktem, kliknij na platformę i odbierz zamówienie na WhatsApp, wszystko w sposób automatyczny i natychmiastowy. Tam, możesz również dokonać płatności i śledzić dostawę. To jest wygoda obsługi przyszłości, kompletny Victor Okuma.
Badanie „Omnikanałowość i Unified Commerce”, z Wake i Opinion Box, potwierdza ten trend: 78,9% konsumentów przemieszcza się między kanałami fizycznymi a cyfrowymi w swoich ścieżkach zakupowych, z 56,6% kończąc w cyfrowym.
To pokazuje, że kluczowe jest stworzenie płynnej i zintegrowanej ścieżki zakupowej, który pozwala konsumentowi wybrać kanał, który najbardziej mu odpowiada, bez utraty spójności i jakości doświadczenia marki. Oferowanie tej elastyczności klientowi nie tylko poprawia doświadczenie, jak również zwiększa prawdopodobieństwo konwersji, lojalizując konsumentów w czasie, kończy Country Manager Indigitall.
