Masz firmę i używasz WhatsAppa? Perfekcyjny. Teraz pomyśl, że strategiczne wykorzystanie tego zasobu może znacząco przyspieszyć rozwój twojego biznesu
Zgodnie z danymi Indigitall, hiszpańska platforma omnichannel, która niedawno pojawiła się w Brazylii, firmy zwiększyły swoje sprzedaże o 40% korzystając z WhatsApp do bezpośrednich rozmów, podkreślając skuteczność szybkiej reakcji na potrzeby klientów
Dla Victora Okumy, menedżer kraju Indigitall w kraju, więcej niż prostą aplikację do wiadomości, WhatsApp ewoluował w kluczowy kanał strategiczny, pozwalając firmom wszystkich rozmiarów na szybkie łączenie się z klientami, tworzenie spersonalizowanych doświadczeń i zwiększanie możliwości konwersji
"W dzisiejszych czasach", WhatsApp to potężne narzędzie, które zmienia sposób, w jaki firmy komunikują się ze swoimi klientami i ma znacznie wyższy wskaźnik otwarć i konwersji niż tradycyjne kanały, mówi Victor
Specjalista, które obsługują firmy takie jak McDonald's, Banco Inter i Claro, dzieli się kilkoma cennymi strategiami na zwiększenie wykorzystania WhatsApp w firmach. Sprawdź
1 – Stwórz katalogi wirtualne
Aby jeszcze bardziej zwiększyć konwersję, WhatsApp umożliwia tworzenie katalogów cyfrowych, z zdjęciami, linki i przyciski. Zatem, nadużywanie tego narzędzia. W doświadczeniu z klientem, Indigitall zgłosił imponujący wzrost o 81% w wskaźniku klikalności (CTR). "Wysyłanie wiadomości z linkami bezpośrednio do e-commerce ułatwia konwersję i sprawia, że proces zakupu staje się bardziej efektywny", wyjaśnia Victor
2 – Wdróż alerty w czasie rzeczywistym
Ponadto, WhatsApp ma opcję informowania klientów poprzez wysyłanie powiadomień w czasie rzeczywistym. Victor mówi, że „usługa wynajmu samochodów, która wdrożyła system powiadomień, zmniejszyła opóźnienia w płatnościach kierowców o 34%. Teraz, użytkownicy otrzymują natychmiastowe aktualizacje dotyczące stanu swoich pojazdów, zapewniając skuteczniejszą komunikację.
3 – Zautomatyzuj, aby zyskać szybkość w obsłudze
Automatyzacja obsługi przez WhatsApp przynosi większą szybkość dla klienta i autonomię w procesach, generując znaczący wzrost wskaźnika konwersji. Tego rodzaj szybkiej i bezpośredniej obsługi nie tylko zmniejsza obciążenie zespołu, ale także poprawia doświadczenie, pozwalając klientowi na obsługę w sposób praktyczny i efektywny. Liczyć na dobrą API (system, który umożliwia integrację WhatsApp z chatbotem, na przykład) z Sztuczną Inteligencją do odpowiadania klientom może zapewnić spersonalizowaną obsługę.
4 – Nadużywanie retargetingu dla porzuconych koszyków
WhatsApp wyróżnia się również jako narzędzie do retargetingu, ponowne zaangażowanie klientów, którzy zostawili przedmioty w koszyku zakupowym w e-commerce na przykład. Za pomocą narzędzi dostępnych na rynku, można wysyłać automatyczne wiadomości zachęcające konsumentów do dokończenia zakupu, który rozpoczęli na stronie firmy, na przykład. "Detaliści, którzy opracowali tę strategię, odnotowali 25% wzrost sprzedaży", wyróżnia specjalistę z Indigitall
5 – Zintegruj kanały, aby uzyskać pełne doświadczenie
Zintegrować WhatsApp z innymi kanałami, jak powiadomienia push, e-mail lub SMS, może być dobrą strategią do stworzenia ciągłej i spójnej podróży dla klienta. To pode pode bardziej zorganizowany przepływ, co przyczynia się do zwiększenia konwersji i wzmocnienia relacji z klientem. Jeśli klient rozpoczął zakupy przez Instagram, na przykład, po otrzymaniu wiadomości przez WhatsApp, to może być wspomniane, przekazując wiadomość do klienta, że firma jest z nim, śledząc twoje zainteresowania. To przynosi atmosferę bliskości i lojalności, wszystko w sposób zsynchronizowany.”
To jest możliwe dzięki systemom takim jak Indigitall, z Customer Journey (Podróż Klienta), które integruje się z dowolnym CRM (systemem przechowującym dane o interakcjach klienta z firmą) i tworzy spersonalizowane kampanie podejścia
Dziś, jesteśmy jednym z nielicznych narzędzi na rynku, które oferuje zautomatyzowaną podróż i pełny przepływ komunikacji (zarówno dla kanałów wejściowych, ile kanałów wyjściowych, wszystko w jednej platformie i wszystko oparte na sztucznej inteligencji. To pode pode poprawić doświadczenie użytkownika, ale jednak wszystkie opłaty za wyniki, jak wskaźniki otwarcia, odpowiedzi na kliknięcia i konwersje w sprzedaży, kompletna Okuma
6 – Włącz zakupy w zaledwie trzy kliknięcia
Praktyczność WhatsApp umożliwia firmom oferowanie szybkiego doświadczenia zakupowego, zaledwie trzema kliknięciami. Ten model szybki i wygodny spowodował wzrost sprzedaży o 36% w doświadczeniu zarejestrowanym przez Indigitall, potwierdzając, że klient ceni szybkość i personalizację, które oferuje WhatsApp
7 – Promuj interaktywne zaangażowanie
Interakcje dynamiczne, jak losowania i quizy, nie tylko przyciągają zainteresowanie klienta, ale także przynoszą wymierne rezultaty. "W sektorze e-commerce", zarejestrowano wzrost sprzedaży o 6% po włączeniu losowań w strategię marketingową, konto Victor
