Aplikacje stają się coraz bardziej zintegrowane z codziennym życiem ludzi, czy to w celu dokonania zakupów, uczyć się czy nawiązywać przyjaźnie. Tymczasem, szeroka dostępność nie gwarantuje satysfakcji zużytkownicy. Wewnętrzne badanie Eitri, wykorzystując dane z recenzji i ocen użytkowników ponad 200 tys. aplikacji ogólnie, w tym aplikacje e-commerce, ujawniono istotne informacje: 64% rozczarowuje użytkowników, podczas gdy tylko 18% osiąga doskonałość w jakości; aplikacje zakupowe prowadzą w doskonałości.
Warto podkreślić, że, dwa 205.230 analizowanych aplikacji, 131.799 nie miało wystarczającej liczby ocen do dokładnej klasyfikacji. Kategorie o najwyższym procencie doskonałości to Książki i Referencje (33,72%), Klimat (29,60%) i Zakupy (29,43%). Z drugiej strony, stają przed większymi wyzwaniami w zakresie satysfakcjiużytkownicyGry wyścigowe (4,94%), Gry edukacyjne (4,75%) i Randki (2,16%).
Mocne i słabe strony aplikacji
Klienci podkreślają jako pozytywne aspekty doświadczenie zakupowe, gdy wszystko działa poprawnie (18%), wygoda jako alternatywa dla sklepów stacjonarnych (11%), łatwość użycia (10,3%) i jakość produktów (9%). To pokazuje, że doceniają, zwłaszcza, łatwa podróż, wygodne i oferujące dobre produkty.
Wśród głównych słabości wskazano niestabilność i niezadowalającą wydajność aplikacji (15%), następujące problemy w procesie zakupu (13%), błędy związane z kuponami i zniżkami (9%) oraz niespójności w kosztach wysyłki (6%). Te kwestie techniczne i funkcjonalne mają negatywny wpływ, reprezentując bariery dla zatrzymaniaużytkownicyw środowiskachhandel elektroniczny.
Co to użytkownicy najbardziej cenią
Aplikacje, które umożliwiają szybkie znajdowanie produktów i finalizowanie zakupów bez komplikacji, są cenione przez użytkowników, które mają tendencję do oddzielania jakości przedmiotów od doświadczenia z aplikacją, wskazując, że marka jest ceniona niezależnie od kanału sprzedaży. Kiedy aplikacje działają zgodnie z oczekiwaniami, efektywność logistyczna wyróżnia się jako ważna przewaga. Ponadto, ekonomia i możliwości zniżek są istotnymi czynnikami w decyzji o zakupie produktu.
Amplituda katalogu jest również cenionym aspektem, tak jak dobra obsługa, które przyczyniają się do lojalności klientów. Kanał cyfrowy jest postrzegany jako istotna alternatywa dla sklepów stacjonarnych, elastyczność w opcjach finalizacji zamówienia jest ceniona. Na końcu, aplikacja jest postrzegana jako rozszerzenie ogólnego doświadczenia z marką, wzmacniając znaczenie efektywnej i dobrze zorganizowanej platformy.
Nasze badania ujawniły, że rynek aplikacji wysokiej jakości pozostaje w dużej mierze nieodkryty, prezentując wyraźne rozróżnienie między dobrze rozwiniętymi aplikacjami a tymi, które są złe. Ta różnicowanie nie tylko podkreśla potrzebę innowacji i doskonałości w sektorze, ale jednak podkreśla, że dobrze oceniane aplikacje mają tendencję do uzyskiwania większej widoczności w sklepach z aplikacjami, bezpośrednio wpływając na decyzje użytkowników, twierdzi Guilherme Martins, współzałożyciel Eitri.
