Południowcy coraz częściej korzystają z mediów cyfrowych, aby komunikować się z firmami, a także sugerują, aby ta technologia włączyła sztuczną inteligencję, aby pomóc im oszczędzać i tworzyć spersonalizowane listy zakupów. To właśnie wskazuje nowatorskie badanie przeprowadzone przez Infobip we wszystkich stanach południowej Brazylii, gdzie 63% przyznało, że dokonało zakupu po otrzymaniu wiadomości z reklamami, a 84% korzysta z WhatsAppa jako głównego kanału komunikacji w przypadku wątpliwości, skargi, aby złożyć jakieś zamówienie lub zakupy wirtualne
Te liczby potwierdzają silne przywiązanie społeczeństwa do kanałów cyfrowych w momencie komunikacji lub nawet podejmowania decyzji o zakupie. To ważny moment, w tym zbliżającym się czasie Black Friday i Świąt Bożego Narodzenia dla małych, media i duże firmy sprzedają więcej. Technologie takie jak te są już tak obecne w życiu mieszkańców południa, że 10% respondentów korzysta z czatów nawet do wyrażania emocji lub flirtowania, życiorys Giovanna Dominiquini, dyrektor sprzedaży w Infobip
Dla specjalistki, komunikacja między konsumentem a firmą może być wprowadzona na każdym etapie działalności, ale jednak ważne, aby coraz bardziej brała pod uwagę profil tego klienta. Badanie wskazało dokładnie to, ponieważ 85% zaangażowałoby się bardziej w sklepy, na przykład, żeby miały spersonalizowaną obsługę. A ta personalizacja odzwierciedla również to, jak mieszkańcy południa postrzegają, że technologia może im pomóc w codziennym życiu. Dla 44% AI mogłaby pomóc zaoszczędzić, porównując ceny i marki, podczas gdy 27% chciałoby, aby tworzyła listy zakupów oparte na nawykach konsumpcyjnych
"Kiedy mowa o zwiększaniu sprzedaży za pomocą podejścia online", to, co naprawdę widzimy, to siła spersonalizowanej komunikacji i odpowiednich narzędzi technologicznych działających razem. We wszystkich sektorach, wpływ był imponujący. Jako przykłady, mamy klientów w różnych sektorach, którzy osiągnęli świetne wyniki. W sektorze dóbr konsumpcyjnych, zauważyliśmy, że sprzedaż klienta wzrosła nawet 14-krotnie. W sektorze transportu, sprzedaż wzrosła o 8% i, w sektorze budowlanym, konwersje wzrosły o 4,2 razy, opowiada Giovanna
Ten wzrost sprzedaży również występuje, gdy konsument zostawia jakiś przedmiot w wirtualnym koszyku i zamyka stronę, rezygnując lub odkładając na inny moment, jednakże, komunikacja między e-commerce a klientem może skłonić go do powrotu do zakupu. To właśnie mówią 55% mieszkańców południa, którzy wrócili do koszyka po otrzymaniu wiadomości ze sklepu. Już gdy nie ma wsparcia online, to, co handel elektroniczny może zaoferować, podczas gdy użytkownicy przeglądają stronę, aby rozwiać wątpliwości lub pomóc w płatności, sprawiło, że 77% zrezygnowało z zakupu
Dla 78% populacji południa, rozmawianie z chatbotami nie jest problemem, pod warunkiem, że zapewnią odpowiednie wsparcie, podczas gdy 62% woli rozpocząć rozmowę z robotem i, jeśli to konieczne, być przeniesionym do człowieka. Już 36% przyznaje, że lubi rozmawiać z tymi chatbotami. Jednakże, jest dbałość o ważną rzecz, co powinno być brane pod uwagę przez firmy i konsumentów, ponieważ 78% ma obawy dotyczące dzielenia się danymi osobowymi z chatbotami
Technologie wspierające doświadczenia online stały się coraz bardziej dostępne dla wszystkich, niezależnie od sektora czy wielkości firmy. Na przykład, chatboty nie są już narzędziem zarezerwowanym dla dużych i znanych marek. Dziś, nawet mniejsze firmy mogą integrować rozwiązania chatbotów, aby podnieść jakość obsługi klienta, zarządzanie zapytaniami i oferowanie spersonalizowanych doświadczeń. W rzeczywistości, widzieliśmy, jak firmy zwiększyły generowanie leadów o nawet 138% po wdrożeniu czatu obsługi klienta 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, co pokazuje wpływ, jaki te narzędzia mogą mieć.Nawet dla handlowców na wczesnych etapach obsługi klienta wirtualnie – używając czegoś tak prostego jak WhatsApp bez automatyzacji – to świetny punkt wyjścia. Ważne jest, aby byli w przestrzeni cyfrowej, bo to tam są twoi klienci” kończy.
