Generatywna Sztuczna Inteligencja stała się strategicznym sojusznikiem w sektorze windykacji, pozwalając firmom osiągać skalowalność bez kompromisów w jakości obsługi. Technologia, które automatyzuje procesy, analizuje dane w czasie rzeczywistym i personalizuje interakcje, zmienia sposób, w jaki organizacje radzą sobie z relacjami z klientami zalegającymi z płatnościami, jednocześnie zwiększając zwrot z inwestycji (ROI).
Firmy, które potrafią efektywnie skalować, nie tracąc bliskości z klientem, wyróżniają się na coraz bardziej konkurencyjnym rynku. Generatywna AI zapewnia potężne połączenie prędkości, asertywność i personalizacja, co przekłada się na wymierne wyniki zarówno dla firm, jak i dla konsumentów, wyjaśnia Thiago Oliveira, CEO i założyciel Monest, firma zajmująca się odzyskiwaniem aktywów poprzez windykację długów za pomocą wirtualnego agenta o imieniu Mia, połączona przez sztuczną inteligencję. On ilustruje, że, na Monest, z użyciem tych technologii, oprócz zwiększenia efektywności operacyjnej, z wykorzystaniem AI osiągają również o 124% wyższy ROI w porównaniu do tradycyjnych metod windykacji.
Sprawdź pięć korzyści z wykorzystania GenIA w tym sektorze
- Skalowalność z konsekwentną jakością
Z generatywną sztuczną inteligencją, firmy mogą zarządzać masowymi wolumenami interakcji, utrzymując jakość w każdej rozmowie. Technologia jest w stanie obsługiwać setki równoczesnych zgłoszeń, zapewniając, że klienci otrzymują szybkie i spójne odpowiedzi, coś niemożliwego do osiągnięcia tylko za pomocą ludzkich działań.Przykładem jest użycie wirtualnych agentów zintegrowanych z WhatsApp, które mogą osiągnąć wskaźniki 60% w CPC (Kontakt z Odpowiednią Osobą), wynik powyżej średniej w sektorze.
- Standaryzacja i pewność w procesach
Zadania, które wcześniej zależały od procesów ręcznych, jak tabulacja danych i tworzenie umów, teraz mogą być realizowane w sposób zautomatyzowany i z większą precyzją. Błędy, które mogłyby zagrozić negocjacjom, jak zniżki poza polityką lub niespójności w rejestrze informacji, są praktycznie eliminowane
Jednolitość zapewniana przez AI gwarantuje, że wszystkie interakcje odbywają się zgodnie z wzorcem doskonałości, niezależnie od wolumenu lub złożoności operacji, dodaje Oliveira
- Personalizacja strategiczna w relacjach z klientami
Generatywna IA umożliwia kategoryzowanie profili klientów na podstawie danych, personalizowanie podejść i strategii windykacyjnych. Z tym, można dostosować komunikację do cech każdego klienta, zwiększając szanse na sukces w negocjacjach i wzmacniając relacje. Na Monest, z wykorzystaniem AI, 59% umów jest zawieranych w ciągu 10 minut, dzięki zwinności i spersonalizowanemu tonowi zapewnianemu przez narzędzia
- Zaawansowana analiza danych dla decyzji strategicznych
Przekształcając dane jakościowe w ilościowe i strukturyzując rozproszone informacje, AI oferuje potężne spostrzeżenia dla menedżerów. Szczegółowa analiza pozwala zidentyfikować wzorce niewypłacalności, dostosować strategie w czasie rzeczywistym i zapewnić, że decyzje są podejmowane na podstawie dokładnych danych. Ta zdolność analityczna nie tylko poprawia efektywność operacji, ale jednak obniża koszty, unikając błędów, które mogłyby prowadzić do powtórnej pracy lub naruszeń zgodności.
- Zintegrowana zgodność i bezpieczeństwo
Automatyzacja oparta na AI podnosi również standard zgodności i bezpieczeństwa operacji. Procesy komputerowe znacznie redukują ryzyko związane z błędami ludzkimi, jak błędy typograficzne, jednocześnie zapewniając ochronę danych wrażliwych
Bezpieczeństwo jest priorytetem w każdej operacji związanej z danymi finansowymi. Dobrze wdrożone narzędzia AI zapewniają nie tylko efektywność, ale także zaufanie potrzebne do działania na dużą skalę,"podkreśla Oliveira"
CEO Monest wyjaśnia również, że, z generatywną sztuczną inteligencją, rola profesjonalistów w sektorze windykacji również ewoluuje. Operatorzy zaczynają koncentrować się na bardziej strategicznych negocjacjach, podczas gdy menedżerowie przyjmują bardziej analityczne podejście, wykorzystując narzędzia do zwiększenia wyników
Dla firm, które już wdrożyły technologię, korzyści są oczywiste: większa zwinność, wzrost wskaźników odzyskiwania kredytów i redukcja kosztów operacyjnych. W miarę jak rynek dojrzewa, tendencja jest taka, że AI będzie nadal rozszerzać swoje zastosowania, pomagając firmom w dostosowywaniu wzrostu do doskonałości operacyjnej, kończy Oliveira
