Zgodnie z badaniem przeprowadzonym przez Bain & Company, zwiększenie wskaźnika retencji o 5% może zwiększyć zyski o 25% do 95%. Ponadto, dla 73% ankietowanych, doświadczenie klienta było kluczowym czynnikiem wpływającym na jego decyzje zakupowe, zgodnie z badaniem PwC. To znaczy, oCXDoświadczenie klienta będzie głównym trendem w 2025 roku.
5 wskazówek, jak poprawić obsługę klienta w 2025 r.
Dynamika świata biznesu wymaga strategii konkurencyjnych, aby się wyróżnić. Wśród alternatyw, ulepszanie doświadczenia klienta powinno być zawsze w centrum uwagi. To dlatego, że to najlepszy sposób na lojalizację publiczności, napędzać postęp firmy i zwiększać pozytywne wyniki. W tym scenariuszu,Carlos H. Mencaci, Dyrektor generalnyz Total IP, przygotował kilka wskazówek, jak wykorzystać technologię jako największego sojusznika. Zobacz:
1) Analiza danychużyj narzędzi analizy danych, aby lepiej zrozumieć zachowanie i preferencje. Mamy rozwiązania zdolne do automatyzacji ofert, mogą być wysyłane przez jednegowysyłka pocztowarozbudowana lista kontaktów, komentarz Mencaci
2) Chatbotymądryto jest najlepsza strategia, ponieważ działają 24 godziny na dobę, w dowolny dzień tygodnia. "Z dynamicznymi robotami Total IP", możliwe jest zapewnienie natychmiastowego i spersonalizowanego wsparcia, poprawiając doświadczenie obsługi klienta, dodaje.
3) Platformywielokanałowyjest kluczowe, aby być obecnym we wszystkich kanałach komunikacji, interagując z publicznością. Z Total IP, wykonawca może integrować różne pojazdy, jak media społecznościowe, e-mail i telefon, aby zapewnić spójną i nieprzerwaną doświadczenie, niezależnie od wyboru tego, kto jest po drugiej stronie ekranu.
4) Ciągła informacja zwrotna: Wniosekinformacja zwrotnaregularność klientów. Inkluzywny, z dynamicznym robotem wyszukiwania, można zbierać opinie po każdym aktywnym połączeniu. “Te informacje są cenne do ciągłego dostosowywania i poprawiania oferowanych produktów”, podkreśla toDyrektor generalnyz Total IP.
5) Doświadczenieprzenośnycoraz więcej, Brazylijczyk spędza czas na telefonie komórkowym. Dlatego, kluczowe jest optymalizowaniestronai aplikacje mobilne, aby zapewnić ich interaktywność i responsywność, ułatwiając nawigację i finalizację zakupów przezsmartfony.
W końcu, inwestowanie w nowoczesności w celu poprawy doświadczenia klienta nie jest wydatkiem, ale jednak inwestycja. Według Harvard Business Review, zadowoleni konsumenci wydają średnio 140% w porównaniu do tych niezadowolonych. Jeszcze, 86% jest gotowych zapłacić więcej za lepsze doświadczenie, wskaź na RightNow. Dlatego, liczenie na odpowiedniego partnera, aby rozwinąć biznes, to najlepsza strategia!
