Brazylijski e-commerce nadal łamie rekordy i zwiększa swoją znaczenie na rynku. Tylko w pierwszym kwartale 2024 roku, sektor obrócił 44 R$,2 miliardy, według Brazylijskiego Stowarzyszenia Handlu Elektronicznego (ABComm), odnotowując wzrost o 9% w przychodach w porównaniu do tego samego okresu roku poprzedniego
Ten wzrost skłania nas do zadania pytania: jak będzie wyglądać wydajność sektora w pierwszych trzech miesiącach 2025 roku? Oczekuje się, że ciągła innowacja i inwestycje w technologię mogą jeszcze bardziej przyspieszyć ten postęp
Myśląc o tym, a Magis5, hub automatyzacji i integracji, który pomaga w zarządzaniu biznesem na rynkach internetowych, podziel się pięcioma wskazówkami, jak zwiększyć sprzedaż w swoim e-commerce i rozpocząć 2025 rok z przytupem
- Organizacja i skupienie na optymalizacji
Aby zbudować udany e-commerce, organizacja zapasów jest kluczowa. Z systemem zarządzania zapasami zintegrowanym z Twoją platformą sprzedaży, czy zapewniasz dostępność produktów, zapobiega stratom finansowym i oferuje bardziej satysfakcjonujące doświadczenie zakupowe dla swoich klientów.
Mając precyzyjną kontrolę nad swoim zapasem, unikasz sprzedaż niedostępnych produktów i optymalizujesz swoje inwestycje, zapewniając zdrowie finansowe twojego biznesu
- Automatyzacja procesów
Dla sprzedawców, którzy chcą rozwijać swoje biznesy w 2025 roku, automatyzacja jest kluczowa. Oprócz automatyzacji, integracja twojego sklepu z dużymi rynkami to kluczowy krok w celu zwiększenia obecności online i zwiększenia przychodów
A Magis5, na przykład, łączy sprzedawców z największymi graczami w Brazylii, jak Magalu, Shein, Shopee i Mercado Livre, automatyzacja zadań takich jak zarządzanie sprzedażą, zapasy, emisja faktur, i ekspedycja.
Z automatyzacją, wszystkie sprzedaże dokonywane na różnych rynkach mogą być centralizowane na jednej zautomatyzowanej platformie. To zapewnia bardziej efektywne zarządzanie, a szansa na błędy, takie jak niewłaściwe wysyłanie produktów, znacznie maleje, wyjaśnij Dni
Tak więc, inwestować w odpowiednie narzędzia, które integrują wszystkie te systemy, nie tylko ułatwia zarządzanie, ale także tworzy bardziej satysfakcjonujące doświadczenie zakupowe. To odzwierciedla się w bardziej zwinnej i bezproblemowej podróży, istotne dla utrzymania konkurencyjności na rynku. Badania Instytutu Baymard, z 4.384 cyfrowych nabywców w USA, ujawniono, że 24% konsumentów porzuca swoje koszyki z powodu obowiązku założenia konta, 17% rezygnuje z powodu skomplikowanego procesu realizacji zamówienia. Uproszczając te kroki, firmy zmniejszają ryzyko porzucenia i zwiększają wskaźniki konwersji, zapewniając więcej sprzedaży przy mniejszych tarciach
- Skupienie na doświadczeniu klienta
Doświadczenie klienta jest kluczowe dla zdobycia lojalności i generowania rekomendacji. Inwestować w efektywne wsparcie, z szybkimi i precyzyjnymi odpowiedziami, jest to fundamentalne.
Istnieją narzędzia CRM (Zarządzanie Relacjami z Klientami), które są niezbędne do zacieśnienia relacji z klientami, które krzyżują dane i odzyskują historie interakcji, niech będą rozmowy, zakupy lub, jeszcze, prosta nawigacja. To pozwala na bardziej spersonalizowane i skuteczne podejście podczas obsługi klienta, zwiększając satysfakcję klientów, wskazuje Claudio Dias.
Ponadto, automatyzacja zadań, takich jak e-maile powitalne i chatboty, przyspiesza obsługę i zwiększa satysfakcję klienta
Badania opublikowane w Similar Web pokazują, że zautomatyzowane e-maile powitalne wysyłane przez firmy e-commerce miały wskaźnik konwersji na poziomie 51,9%. Inne badanie, teraz Poli Digital, ujawniono, że 61% konsumentów postrzega interakcję z chatbotami w pozytywny sposób, podkreślając znaczenie tej technologii w obsłudze klienta
- Wykorzystanie danych do podejmowania decyzji strategicznych
Monitorowanie wydajności sklepu i zrozumienie zachowań konsumentów to niezbędne kroki do dostosowania strategii i utrzymania konkurencyjności. Ciągłe monitorowanie KPI (kluczowych wskaźników wydajności) jest ważne dla identyfikacji wąskich gardeł, ulepszenie procesów, dostosować trasę i osiągnąć pożądane wyniki, uzupełnia Claudio Dias.
Platforma Magis5, na przykład, oferuje zaawansowane pulpity do analizy danych BI (Business Intelligence), pozwalając firmom na śledzenie ich wyników w czasie rzeczywistym, zidentyfikujcie możliwości poprawy i podejmujcie decyzje oparte na dokładnych i aktualnych danych. BI to technologia, która wykorzystuje narzędzia i procesy do przekształcania dużych wolumenów surowych danych w cenne informacje, ułatwiając analizę i podejmowanie decyzji strategicznych
Ponadto, narzędzia prognozowania trendów są sojusznikami dla firm, które chcą zrozumieć i przewidzieć zachowania konsumentów, tworzenie produktów i kampanii, które będą odpowiadać pragnieniom konsumentów.
Inny ważny aspekt analizy danych konsumenckich i ich preferencji dotyczy inteligentnego użycia słów kluczowych w opisach produktów, ponieważ są one kluczowe dla zwiększenia widoczności i rankingu w wyszukiwarkach, ułatwiając lokalizację produktu
- Postaw na rekomendacje i opinie klientów
Skuteczną strategią na zwiększenie sprzedaży w e-commerce jest inwestowanie w rekomendacje klientów oraz obecność na platformach mediów społecznościowych. Dane opublikowane w Similar Web, pokazują że, około, 70% kupujących online przeczytało od jednej do sześciu recenzji przed podjęciem decyzji o zakupie. Ponadto, 61% amerykańskich konsumentów dokonało zakupów po przeczytaniu rekomendacji na blogach, pokazując, jak treści osób trzecich mogą wpływać.
Młodsze pokolenia również wykazują silną tendencję do poszukiwania produktów w mediach społecznościowych: 54% kupujących z pokolenia Z i 58% Millenialsów twierdzi, że media społecznościowe są skuteczniejszym miejscem do odkrywania nowych produktów w wyszukiwaniach online.
Innym ważnym punktem jest inwestowanie w solidne treści dostępne w internecie, a nawet na stronach produktów. Informacja jest jednym z głównych czynników wpływających na decyzję zakupową konsumentów. Aby produkty się wyróżniały, a klient miał zaufanie do zakupu, strony muszą oferować jasne dane, szczegółowe i atrakcyjne, wpływając bezpośrednio na decyzje zakupowe. Zawierać filmy, animacje lub nawet interaktywne przewodniki mogą uczynić doświadczenie bogatszym, dobre zdjęcia są również kluczowe do przekazania jakości i szczegółów produktu.
Uwaga na to, że konsumenci mają tendencję do ufania opiniom innych kupujących. Zatem, włączenie ocen innych klientów i świadectw dotyczących doświadczeń z używaniem produktów buduje zaufanie i generuje dowody społeczne, które mogą wpływać na decyzję o zakupie.
„Z tymi praktykami, e-commerce może nie tylko nadążać za wzrostem rynku, ale także wyróżniać się, „zdobywając więcej klientów” podkreśla CEO Magis5
