Wydawnictwo Gente właśnie ogłosiło przedsprzedaż oczekiwanej, zaktualizowanej i rozszerzonej edycji bestsellera „Moc Postawy”, napisany przez specjalistę ds. doskonałości w usługach i wiceprezesa Brazylijskiego Stowarzyszenia Szkoleń i Rozwoju (ABTD), Aleksander Sliwnik. Dzieło jest przewodnikiem dla profesjonalistów i firm, które pragną przekształcić klientów w prawdziwych fanów, osiągając nowy poziom doskonałości w obsłudze klienta
W tej nowej edycji, Slivnik aktualizuje treści z najnowszymi strategiami w celu wzmocnienia kultury przedsiębiorstwa. Książka bada, jak dobrze zdefiniowany cel, połączone z pozytywną kulturą organizacyjną i skutecznym przywództwem, może przekształcić doświadczenie klienta i, w konsekwencji, wyniki biznesu
Praktyczne podejście
„Moc potęgi postawy” jest zbudowana wokół czterech fundamentalnych filarów: Cel, Kultura, Przywództwo i Zachwyt. Te filary są przedstawione w sposób praktyczny i dostępny, pozwalając czytelnikom na bezpośrednie zastosowanie koncepcji w ich firmach. Sukces w zachwycaniu klientów zaczyna się wewnątrz firmy, z zaangażowanymi pracownikami i kulturą, która promuje pozytywne postawy, twierdzi autor
Książka zawiera również nowe rozdziały, które poruszają zmiany i wyzwania obecnego otoczenia biznesowego, oferując informacje na temat tego, jak przekształcić każdą interakcję z klientem w okazję do zachwytu. W trakcie dzieła, Slivnik dzieli się przykładami i technikami, które można wdrożyć w firmach każdej wielkości lub branży
Ekskluzywna MasterClass
Dla tych, którzy zakupią książkę w przedsprzedaży, Wydawnictwo Gente oferuje specjalny bonus: trzygodzinną MasterClass online i na żywo, z Slivniki przedstawiając strategie na przekształcenie klientów w fanów. To jest wyjątkowa okazja, aby pogłębić wiedzę zdobytą w książce i uczyć się bezpośrednio od autora
Dla specjalisty, doświadczenie klienta staje się ogromną przewagą w obliczu zażartej konkurencji w różnych obszarach działalności. „Dzieło oferuje jasny i praktyczny sposób na stworzenie obsługi, która wykracza poza oczekiwania“, pokazując, że zauroczenie marką to to, co prowadzi do lojalności, punktacja. Książka jest polecana dla liderów, menedżerowie, profesjonali obsługi i wszyscy ci, którzy pragną podnieść standard jakości w swoich firmach.
Z przystępnym językiem i konkretnymi przykładami, Slivnik pokazuje, że sukces w oczarowaniu klientów jest wynikiem kombinacji czynników, które obejmują od określenia wyraźnego celu po stworzenie silnej kultury organizacyjnej zgodnej z celami firmy
Przedsprzedaż "Moc Postawy" jest już dostępna na stronieWydawnictwo Gente.
