Promocje są dużymi atrakcjami sprzedażowymi o każdej porze roku. Jeśli będą zaplanowane, zbudowane w sposób strategiczny i segmentowany, one znacząco zwiększają przychody firm, szczególnie w potencjalnych sezonowych datach dla handlu detalicznego. Drugi wynik badaniaPanorama marketingowy, 72% zamknięć i obsługi handlowej realizowanej przez firmy odbywa się na WhatsAppie. Badanie pokazuje, jeszcze, że obsługa posprzedażowa stanowi 55% interakcji w aplikacji. Segment, który najczęściej korzysta z platformy, todetaliczny (74%), towarzyszący przezrynek nieruchomości (70%), zdrowie i estetyka(67%) itechnologia (40%).
Dlatego, Rafał Jakubowski, CEO Sanders Digital i magister w zarządzaniu handlowym w Business School São Paulo, specjalista ds. sprzedaży przez WhatsApp, podkreśla znaczenie profesjonalizacji korzystania z aplikacji, szkolenie zespołów obsługi klienta i wzmocnienie procesów komunikacji, aby były wyróżniające się i efektywne. Według niego, WhatsApp jest jednym z najpotężniejszych narzędzi do budowania relacji i konwersji sprzedaży, jeśli jest używane z strategią i segmentacją przez firmy, podkreśla wykonawczy, które również jest CMO as a Service w dużych brazylijskich firmach
Wykonawca omówi również, jak przyspieszyć sprzedaż przez WhatsApp podczasConnex 2024, największe wydarzenie marketingowe w Południowej Santa Katarzynie, które jest w swojej trzeciej edycji i odbędzie się 3 sierpnia w Centrum Wydarzeń w Criciúmie
Jakubowskiwyróżnia inny wynik badania, który wskazuje, że aplikacja do wiadomości jest niezbędna w konwersji sprzedaży: 65% osób woli otrzymywać promocje i interagować z firmami za pośrednictwem WhatsApp, zamiast e-mail, SMS czy połączenie. Te dane pochodzą z badania przeprowadzonego przez Buen Fin 2023 Meta, które pokazują, jeszcze, 75% konsumentów jest zainteresowanych komunikowaniem się z markami w sposób podobny do tego, w jaki rozmawiają z przyjaciółmi i rodziną, to znaczy, za pośrednictwem aplikacji do wiadomości
W obliczu tej sytuacji, Jakubowskiwymień trzy niezawodne wskazówki do wdrożenia przez firmy, mając na celu przyspieszenie sprzedaży w krótkim okresie. Są to:
- Segmentacja produktu dla twojej grupy docelowejnie ma sensu wysyłać tej samej oferty do wszystkich klientów na WhatsApp! Podziel klientów na grupy, na przykład: kto lubi ubrania w kolorze zielonym, ci, którzy kupili szorty, i tak dalej. Z tym, można zaoferować produkt, który lepiej odpowiada potrzebom tej grupy klientów, co to sprawia, że konwersja w sprzedaży rośnie
- Skup się na odkupuzdobycie klienta to wyzwanie i często pracownik nie zwraca uwagi na ponowny zakup tego klienta! Zatem, zawsze, gdy klient kupuje, strategiczne jest stworzenie rutyny, aby podejść do niego z nowościami i ofertami, które pasują do jego profilu. Jeśli to możliwe, przedstaw jakiś rodzaj korzyści
- Stwórz bardziej agresywny kupon rabatowy, aby przyciągnąć byłych klientów, którzy już nie kupowaliustal podstawę klientów, to jest warte złota. Im więcej uczysz się sprzedawać tej bazie, bardziej opłacalny staje się interes. Ważne jest stworzenie kuponu rabatowego z korzyścią, która naprawdę sprawi, że klienci, którzy nie dokonali zakupu, poczują chęć do skorzystania z oferty, skorzystać z okazji. To ożywi ogień sprzedaży z tymi profilami. Ponadto, utrzymuj kontakt z nim po tej sprzedaży, obsługa posprzedażowa buduje lojalność
„Działam jako mentor“, szkolenia i wykłady dla małych, media i duże firmy z różnych segmentów i, tylko w ciągu ostatnich 12 miesięcy, z odpowiednimi dostosowaniami w procesach podejścia, wygenerowaliśmy ponad 100 milionów R$ przychodu dla klientów dzięki strategiom na WhatsApp, podkreśla specjalistę w zarządzaniu sprzedażą
Jakubowskidodaje, że, pomimo sztucznej inteligencji i wielu innych ułatwiających narzędzi, konsumenci chcą być obsługiwani przez ludzi, gdy chodzi o WhatsApp, chcą porozmawiać z kimś, uzyskać opinie. To jest profil konsumenta, który preferuje zindywidualizowaną obsługę przez aplikację i faktycznie dokonuje zakupu, lojalizuje się. “To, co nazywam Concierge Commerce”, wyjaśnia specjalista
