Lojasmel łączy innowacje i wygodę w solidnej strategii omnichannel, co łączy sklep stacjonarny i cyfrowy. Z portfelem przekraczającym 12 tysięcy SKU, sieć detaliczna oferuje konsumentom szybkie doświadczenie zakupowe, bezpieczna i praktyczna za pośrednictwem kanałów cyfrowych, takich jak WhatsApp, aplikacje dostawcze i główne rynki, które obsługują cały kraj
W partnerstwie z OmniChat, lojasmel łączy swoje 56 sklepów stacjonarnych z otoczeniem cyfrowym, zapewniając klientom zintegrowaną podróż zakupową. Od 2021 roku, kiedy WhatsApp został wdrożony jako kanał sprzedaży, sieć zarejestrowała już ponad 12,5 tys. transakcji przez platformę, wyróżniając się jako jeden z głównych sposobów interakcji z brazylijskim konsumentem
WhatsApp jest obecny w codziennym życiu Brazylijczyków i pozwala nam na znacznie więcej niż tylko proste sprzedaże. Odzyskujemy porzucone koszyki, uruchomiliśmy kampanie ukierunkowane i stworzyliśmy wirtualne katalogi, które optymalizują proces zakupu. Łącząc to z integracją z zapasami sklepów stacjonarnych, udało nam się zaoferować szybkość i spersonalizowane doświadczenie, wyjaśnij Felipe Prado, odpowiedzialny za strategię kanałów cyfrowych lojasmel
Oprócz WhatsApp, lojasmel stawia na aplikacje do dostawy, takie jak iFood, Rappi i Uber, aby zwiększyć wygodę i dostępność. Te kanały zapewniają, że klienci otrzymują produkty w ciągu kilku godzin, zachowując bezpieczeństwo i praktyczność. Platformy oferują również ekskluzywne kampanie i intuicyjną nawigację
Innym atutem jest szybka dostawa: zakupy dokonane w godzinach pracy mogą być dostarczone w ciągu maksymalnie dwóch godzin za pośrednictwem Uber Flash. Ponadto, zamówienia powyżej 199,99 realów zamówionych przez WhatsApp obejmuje darmową dostawę na odległości do 10 km
"Wszystko dla wszystkich", z miłością jest naszym celem. Dlatego, oprócz oficjalnej strony, rozszerzyliśmy naszą obecność w głównych aplikacjach dostawczych i marketplace'ach. W ten sposób, zapewniamy niezawodne doświadczenie, praktyczna i dostępna dla naszych klientów i, jasne, jesteśmy przedstawiani nowym klientom ~użytkownikom platformy~, wzmacnia Prado
Strategia omnichannel łączy kanały cyfrowe z sklepami stacjonarnymi, zapewniając jeszcze więcej harmonijnych doświadczeń i elastyczności dla klientów. Za pośrednictwem platform cyfrowych, można dokonywać zakupów i wybrać odbiór zamówienia w jednej z 56 jednostek sieci. Ponadto, klienci w sklepach stacjonarnych, z pomocą naszych asystentów w sklepie można zamawiać produkty w innych jednostkach, zapewniając, że zawsze znajdą to, czego potrzebują.
Naszym celem nie jest tylko obecność w różnych kanałach, ale jednak przede wszystkim zapewnić, że klient ma spójną i efektywną doświadczenie, niezależnie od tego, gdzie on kupuje. Nieustannie doskonalimy nasze podejście do łączenia technologii, praktyczność i bezpieczeństwo, uzupełnia Prado
Z ambitnymi planami, lojasmel przewiduje, że sprzedaż cyfrowa — suma WhatsApp, aplikacje dostawcze i rynki internetowe — stanowią 5% ogólnego przychodu w nadchodzących latach. „Chcemy być wzorem w jakości obsługi klienta“, w innowacji i wygodzie w handlu detalicznym. Naszym celem jest połączenie klientów z tym, czego potrzebują, w sposób efektywny i bezpieczny, wzmacniając naszą strategię Omnichannel, konkluduje Felipe Prado
