System zarządzania relacjami z klientem, najbardziej znany pod skrótem CRM w marketingu cyfrowym, to technologia, która gromadzi istotne informacje o potencjalnych leadach i aktywnych klientach firmy
Obecnie, jednym z głównych sposobów wykorzystania CRM do sprzedaży jest integracja z WhatsApp Business. Zgodnie z RD Station, ten typ rozszerzeniaodnotowano niedawno wzrost o 90%.
W obliczu tej sytuacji, a Kommo, specjalista ds. CRM do wiadomości, stworzył przewodnik, aby pomóc firmom w komunikacji z klientami za pośrednictwem WhatsApp
WhatsApp jest głównym kanałem komunikacji w Brazylii
Obecnie, dane wskazują, że 99% urządzeń mobilnych używanych w Brazylii ma zainstalowanego WhatsAppa. Intuicyjny interfejs platformy przyczynił się do jej szerokiej adopcji w kraju
Z dużym potencjałem zasięgu, WhatsApp zyskał na znaczeniu jako niezbędne narzędzie w strategiach marketingowych, zwiększając poszukiwania rozwiązań CRM skierowanych na sprzedaż w aplikacji
Co to jest CRM dla WhatsApp i jak działa
CRM dla WhatsApp to integracja, która centralizuje wszystkie interakcje między firmami a użytkownikami, niech będą leady lub lojalni klienci, w jednym panelu zarządzania
Chociaż API WhatsApp Business oferuje zaawansowane funkcje, ona nie ma własnego interfejsu. Dlatego, użycie CRM jest niezbędne, głównie dla średnich i dużych firm, które muszą zarządzać dużą ilością interakcji
Zazwyczaj, ta integracja jest realizowana przez firmę zewnętrzną, odpowiedzialny za rozwój platformy. Z tym, WhatsApp może być używany w sposób bardziej profesjonalny, ułatwiając zarządzanie działalnością handlową
Wsparcie jest niezbędne przy wyborze CRM
Podczas wybierania jednegoCRM dla WhatsApp, wsparcie oferowane przez platformę jest czynnikiem kluczowym. Efektywna obsługa zapewnia szybkie i precyzyjne odpowiedzi dla użytkowników, poprawiając doświadczenie klienta
Ponadto, efektywny CRM umożliwia personalizację obsługi na podstawie wcześniejszych interakcji, oprócz umożliwienia śledzenia historii rozmów i wysyłania różnych rodzajów mediów, jak obrazy, filmy i dokumenty
Kommo jest alternatywą do integracji WhatsApp z CRM
Wśród dostępnych opcji na rynku, Kommo wyróżnia się jako jeden z oficjalnych partnerów Meta, oferując zaawansowane zasoby do optymalizacji sprzedaży za pośrednictwem WhatsApp, jak:
- Pozyskiwanie leadów przez WhatsAppplatforma udostępnia linki, kody QR, widgety i formularze dostosowane do ułatwienia bezpośredniego kontaktu z klientami
- Skrzynka odbiorcza zintegrowanacentralizuje wiadomości z różnych kanałów, jak WhatsApp, media społecznościowe i e-mail, ułatwiając zarządzanie i czyniąc obsługę bardziej efektywną
- Przesyłanie wiadomości na WhatsApppozwala na segmentowane wysyłanie promocji i komunikatów do różnych grup klientów, wykorzystując gotowe modele do kampanii strategicznych
- Chatbot do automatyzacji zaangażowaniaspersonalizowane chatboty zapewniają automatyczne odpowiedzi i szybkie interakcje, szanując wybór użytkownika dotyczący otrzymywania lub nie wiadomości promocyjnych
- Panel analizy wydajnościmonitorowanie kluczowych wskaźników, czas reakcji i wolumen sprzedaży, dostarczając spostrzeżeń w celu optymalizacji strategii
- Lejek sprzedażowystruktura podróży klienta, organizowanie leadów na różnych etapach, aby ułatwić konwersję
- Zarządzanie leadamiprzechowuje i analizuje informacje strategiczne w celu zwiększenia wskaźnika konwersji
- Obsługa Personalizowanaumożliwia powiązanie wielu numerów WhatsApp z jednym kontem, pozwalając różnym członkom zespołu na indywidualną interakcję z klientami
- Modele wiadomości spersonalizowanepredefiniowane odpowiedzi przyspieszają komunikację i zapewniają zgodność z wytycznymi WhatsApp Business
- Automatyzacja zadańzautomatyzowane narzędzia optymalizują procesy powtarzalne, jak wysyłanie propozycji i dokumentów, zwiększając wydajność
Jak zintegrować WhatsApp z CRM
Proces integracji może się różnić w zależności od dostawcy. W przypadku Kommo, istnieją dwie główne opcje
- WhatsApp Litedarmowa wersja skierowana do małych firm, który łączy WhatsApp Business z CRM za pomocą kodu QR
- WhatsApp Cloud APIbardziej zaawansowana alternatywa, zalecana przez Meta dla średnich i dużych firm, zastępując API WhatsApp Business, aby zapewnić skalowalne zarządzanie klientami
W coraz bardziej dynamicznym scenariuszu biznesowym, inwestowanie w rozwiązania, które uczynią komunikację z klientami bardziej dynamiczną i efektywną, jest kluczowe dla sukcesu strategii marketingu cyfrowego
