Z nadejściem Dnia Klienta, obchodzony w 15 września, firmy z różnych sektorów intensyfikują swoje strategie lojalnościowe, aby zdobyć i utrzymać lojalność konsumentów. Programy lojalnościowe, spersonalizowana obsługa i innowacje technologiczne są w centrum działań, które mają na celu przekształcenie danych w okazję do wzmocnienia relacji z publicznością i pobudzenia biznesu.
W 2023, ten sam okres wygenerował przychód w wysokości 72 R$,5 milionów od 10 do 16 września, numer 21,5% wyższy w porównaniu do 2022 roku dla brazylijskiego e-commerce, według platformy do tworzenia sklepów internetowychNuvemshop. Ponadto, celem stworzenia Dnia Klienta, z kredytami dla odpowiedzialnego, przedsiębiorca João Carlos Rego, był to sposób na ożywienie sprzedaży w miesiącu, który zazwyczaj był słaby dla handlu detalicznego. Święto, które powstało w 2003 roku, jednakże, po 21 latach, odnawia się, stawiając na relacje z konsumentem. Ale, aktualnie, w erze cyfrowej, jakie strategie lojalnościowe firmy stosują, aby utrzymać swoją wierną bazę klientów
„Tendencja, w którą najbardziej wierzę w sektorze lojalności, to format hybrydowy“, który łączy model punktów z silnym emocjonalnym połączeniem z klientem. Więcej niż tylko utrzymanie wiernej bazy konsumentów, marka musi zrozumieć co, naprawdę, ma wartość dla swojej publiczności i oferować niezapomnianą nagrodę. Tylko w ten sposób będzie możliwe stworzenie prawdziwej więzi z nim i, w konsekwencji, wyróżnić się na tle konkurencji, wyjaśnij Marinę Montenegro, Strategistka i badaczka trendów wPrzemyśl to na nowo, doradztwo technologiczne, projektowanie i strategia skoncentrowana na produktach cyfrowych.
Biorąc to pod uwagę, aYuool, brazylijska startup produkująca wygodne i zrównoważone buty sportowe, skupia się na doświadczeniu klienta od pierwszego dnia. Lojalność konsumentów jest priorytetem dla marki, uznawana za jedną z głównych DNVB (marki pionierskie w internecie) w kraju, model biznesowy, który charakteryzuje się firmami powstałymi w erze cyfrowej, sprzedającymi bezpośrednio do klienta końcowego, bez kanałów dystrybucji i pośredników, z naciskiem na technologię i doświadczenie.
W 2023, wskaźnik powtarzalności marki wyniósł 42%, podkreślając skuteczność swoich inicjatyw. Jednym z odpowiedzialnych za tę liczbę jest „Wskaż i zyskaj“, jednym z głównych programów lojalnościowych brazylijskiej startupu. Rekomendacja jest jednym z najprostszych sposobów nagradzania lojalności klientów i, dlatego, przedstawiając Yuool przyjaciołom i rodzinie, nominowani zyskują 15% zniżki na pierwszym zakupie, a klient, który polecił, otrzymuje 100 R$,00 w kredytach za każdy zrealizowany zakup, można nawet wygrać darmowe buty sportowe zaledwie za 4 do 5 poleceń. Naszym celem zawsze było stworzenie autentycznej i trwałej relacji z naszymi klientami. Z tą strategią, chcemy odwzajemnić zaufanie, jakie pokładają w Yuool, zachęcając ich do dzielenia się tym doświadczeniem z przyjaciółmi i rodziną” twierdzi Eduardo Abichequer, CEO Yuool
Już dlaKuponacja– referencja w formie kuponów i zniżek –, kupony są sposobem na oszczędzanie czasu, unikają żmudnych poszukiwań ofert i optymalizują doświadczenie zakupowe. Kupony są potężnym narzędziem do promowania lojalności, zachęcanie do powtarzalnych zakupów, poprawiając postrzeganie klienta i budując nawyk zakupowy. Przez nich, marki mogą również dotrzeć do nowych klientów i, w konsekwencji, zwiększyć swoje sprzedaże, twierdzi Maria Fernanda Junqueira, współzałożycielka i dyrektor zarządzająca Latam w Cuponation. W lipcu, platforma zarejestrowała użycie ponad 70 tysięcy kuponów w segmencie odzieżowym, zapewniając oszczędności przekraczające 500 tys. R$ dla klientów
Dla Henrique Falcão, Dyrektor ds. wzrostuDaki, aplikacja rynku i kluczowe na żądanie, ważne jest uwzględnienie co najmniej trzech głównych czynników w celu lojalizacji klientów w handlu internetowym: szeroki asortyment produktów, przystępne ceny i szybka dostawa. Aplikacje, które oferują szeroki wybór marek i ekskluzywnych przedmiotów, potrafią przyciągnąć i zatrzymać zróżnicowaną bazę konsumentów, co może zwiększyć, znacznie, rentowność, komentuj
Szukając jeszcze bardziej wzmocnić relację z klientami w tym okresie, a Daki ma jeszcze z promocjami ekskluzywnymi. Pomiędzy 15 a 17 września, przy zakupie kubka Stanley, za 189 R$,90, klienci firmy zarobią R$ 80 w kapsułkach kawy Nestlé.
Nawet w sektorze rolnym firmy szukają sposobów na lojalizację swoich klientów. Wśród inicjatyw, aOrbiawyróżnia się jako jedna z pionierów, który rewolucjonizuje sektor od ponad pięciu lat dzięki swojemu programowi lojalnościowemu. Pozwala producentom rolnym gromadzić punkty za rejestrowanie faktur lub dokonywanie zakupów u partnerów firmy, elementów niezbędnych dla rolników i wymieniają tę ocenę za nowe produkty lub usługi które przynoszą korzyść zarówno farmie, jak wygląda codzienność profesjonalisty z przedmiotami do użytku osobistego.
Z rynkiem lojalności w Brazylii w fazie rozwoju, który zaksięgował fakturację o R$5,2 miliony w pierwszym kwartale 2024, według danych brazylijskiego Stowarzyszenia Przedsiębiorstw Rynku Fidelizacji (ABEMF), startup wyróżnia się oferowaniem przewag konkurencyjnych dla tej grupy docelowej.
⁇ Zaufanie producentów wiejskich jest kluczowe dla wzmocnienia podstaw agrobiznesu w Brazylii. W Orbia, wierzymy że oferowanie realnych i namacalnych korzyści dla producentów jest kluczem do stworzenia trwałej i korzystnej dla obu stron relacji. Z naszym programem lojalnościowym, przekształcamy każdy zakup w szansę wzrostu, umożliwiając, aby producenci inwestowali jeszcze bardziej w swoje operacje. To nie tylko przynosi korzyści bezpośrednie, jak również jest rewolucjonizuje branżę poprzez wprowadzenie nowej dynamiki doceniania i nagród ⁇, podkreśla dyrektor generalny, Ivan Moreno
