Technologia może być wielkim sojusznikiem w rozwoju biznesu. I to zostało udowodnione przez strategiczne partnerstwo między NAOS — uznawany przemysł dermokosmetyczny posiadający marki Bioderma, Institut Esthederm i Etat Pur — i Interplayers, węzełbiznes zdrowia i dobrostanu. Innowacje technologiczne i nowe strategie lojalności klientów przyczyniły się do wzrostu sprzedaży NAOS o 242% w ciągu 12 miesięcy. Ten postęp został osiągnięty poprzez wdrożenie znaczących ulepszeń w program MyNAOS Club
NAOS borykała się trudności z przechwyceniem kluczowych danych zakupów przeprowadzonych bezpośrednio na gondałach aptek, co ograniczało rozpoznawanie lojalnych konsumentów i personalizację ofert. Aby rozwiązać ten problem, wprowadzono nowe zasady biznesowe i integracje technologiczne. To umożliwiło kompletny i zunifikowany obraz sprzedaży, zapewniając efektywność programu lojalnościowego
W celu intensyfikacji połączenia publiczności z NAOS, a Interplayers wdrożyła innowacyjne rozwiązania do skutecznego integracji danych sprzedażowych z różnych kanałów. Ta zdolność monitorowania i nagradzania wszystkich zakupów zwiększyła znacznie zaangażowanie konsumentów i prawie potroiła sprzedaż w porównaniu z rokiem poprzednim. ⁇ Z współpracą naszego zespołu i przejściem na Interplayers, udało nam poprawić doświadczenie użytkownika i zwiększyć znacząco nasze sprzedaż ⁇, twierdzi Gustavo Queiroz Koordynator CRM i Performance Digital NAOS
Nowy system punktowania przyciągnął ekspresyjną liczbę nowych członków, rozszerzając i angażując bazę klientów. Z wdrożeniem nowego narzędzia CRM, na NAOS udało segmentować i automatyzować działania marketingowe w bardziej produktywny sposób, skutkując w doświadczeniu personalizowanym dla konsumentów. Oscar Basto Jr, Dyrektor B2B2C i Retail Interplayers, komentuje: ⁇ Partnerstwo z NAOS-em było projektem wymagającym, ale niezwykle nagradzający. Wdrożyliśmy nowe zasady biznesowe i integracje technologiczne, które nie tylko poprawiły wydajność programu lojalnościowego, ale również dostarczyły bardziej satysfakcjonującego doświadczenia zakupowego dla klientów. Jesteśmy dumni z osiągniętych rezultatów i niecierpliwi do kontynuowania tej trajektorii sukcesu ⁇
Znaczenie programów lojalnościowych na decyzji zakupu konsumentów jest podkreślane w ostatnich badaniach. Na przykład, zgodnie z Global Customer Loyalty Report 2024, 70% konsumentów są bardziej skłonni polecić markę, jeśli ona ma dobry program lojalnościowy. Kiedy dobrze-wykonany, ta funkcja zwiększa sprzedaż, poprawia retencję klientów i ogólne zaangażowanie. Dlatego, partnerstwa jak to przykładować jak technologia i współpraca strategiczna mogą zmienić wzrost sprzedaży, ustanawiając nowy standard na rynku zdrowia
