Evoluservices, firma rozwiązań płatniczych z ponad 20-letnim doświadczeniem na rynku, przekształć swoją infrastrukturę i strategię obsługi klienta dzięki projektowi zrealizowanemu we współpracy z Twilio, platforma zaangażowania klienta, która zapewnia spersonalizowane i w czasie rzeczywistym doświadczenia dla wiodących marek dzisiejszych czasów. Sukces tej współpracy zapewnił firmom, niedawno, Nagroda ABT, największa nagroda w zakresie relacji z klientem w Brazylii
Projekt, rozpoczęty w 2023, już przynosi pozytywne wyniki, widoczne w porównaniu pierwszych czterech miesięcy 2023 roku z tym samym okresem 2024 roku. Od momentu wdrożenia rozwiązań Twilio, zarówno klienci, jak i agenci już zauważyli poprawę. Procent niezadowolonych klientów spadła o prawie trzy punkty procentowe. Połowa wszystkich agentów zgłasza, że proces identyfikacji klienta stał się łatwiejszy, a integracja z CRM pozwoliła im świadczyć lepszą obsługę. Ponadto, 65% agentów zgłasza, że aktywne wiadomości są lepsze i łatwiejsze dzięki dodaniu funkcji pauzy
Większość klientów Evoluservices znajduje się w sektorze zdrowia, ale firma ma zróżnicowane portfolio, oferując produkty płatnicze w różnych sektorach i w różnych modelach. Twoja strefa relacji z klientem stanowi niezwykle ważną część twojej działalności. Zarówno Twilio, jak i Evoluservices są w 100% zaangażowane w poprawę doświadczeń klientów. Rozwiązania Twilio są w pełni skoncentrowane na umożliwieniu bardziej klarownej komunikacji, efektywny i, ponad wszystko, spersonalizowana i angażująca. Ta współpraca między Evoluservices a Twilio była idealnym połączeniem, bo ponieważ oboje pracujemy nad budowaniem lepszych doświadczeń, komentarz Vivian Jones, VP LATAM w Twilio
Evoluservices obsługuje ponad 30 tysięcy klientów w całym Brazylii. Projekt opracowany z Twilio zmierza do omnikanalności i przyjął Twilio Flex i rozwiązanie WhatsApp Business Twilio jako linie frontowe obsługi klienta. Dzięki stabilności infrastruktury podstawowej i możliwościom analizy zapewnionym przez Twilio Flex, firma już zaczyna lepiej rozumieć nisze i subnisze swoich klientów, mogąc myśleć o działania które skupiają się na oferowaniu lepszych usług specyficznych dla każdego rodzaju grupy
Sektory odpowiedzialne za kontakt z klientem używają, w swojej większej części, kontakt proaktywny. ⁇ Przed wdrożeniem rozwiązań Twilio, kiedy ten kontakt aktywny był zrobiony, często client często klient nie był dostępny, i to powodowało przeszkodę w obsłudze, skoro że agent musiał zostać czekając na klienta odpowiedz. Z powodu okna o 24h, estipulowana przez cel agentów, ta rozmowa zostawała zagubiona, mając wejść w linię początkową ponownie, co co było straszne. To powodowało przerwy w rozmowach, przeszkadzając że klient miał ciągłą rozmowę i doskonałą doświadczenie obsługi. Myśląc o tym, a Evoluservices zaczął używać pluginu z
