Z nadejściem końca roku, firmy z całego kraju intensyfikują przygotowania do sezonu wyprzedaży, co zawiera Black Friday, Boże Narodzenie i Cyber Poniedziałek. W 2023, Infobip, globalna platforma komunikacji w chmurze, przetworzył 2,7 milionów interakcji mobilnych podczas Czarnego Piątku i 2,5 milionów w Cyber Monday, sygnalizując rosnącą rolę technologii mobilnych w sprzedaży. Specjaliści z Infobip prognozują, że w 2024 roku inwestycje w narzędzia komunikacji mobilnej powinny jeszcze bardziej wzrosnąć, śledząc znaczenie smartfonów jako kanału zakupowego dla milionów konsumentów w Brazylii
Zgodnie z niedawnym badaniem przeprowadzonym przez firmę w Brazylii, 43% ankietowanych stwierdziło, że lubi interakcję z chatbotami, 64% zgodziło się, że bardziej efektywne jest rozpoczęcie rozmowy z chatbotem i, jeśli to konieczne, przekazać do obsługi klienta. Wzrost automatyzacji obsługi klienta jest wynikiem wielu czynników. Od podstawowych korzyści, como disponibilidade 24/7 e respostas instantâneas, aż wysiłek firm na doskonalenie tej technologii i zapewnienie lepszego doświadczenia dla klienta. W czasach, gdy popyt jest wysoki, głównie sprzedaż za pośrednictwem wiadomości, chatboty są doskonałą alternatywą dla poprawy wydajności, wyjaśnia Bárbara Kohut, specjalista ds. produktów Latam w Infobip.
Dysponując różnymi narzędziami, telefony komórkowe stały się prawdziwymi sojusznikami detalistów w promocji i zakupie produktów oraz usług. W tym kontekście, media społecznościowe, szczególnie WhatsApp, również zyskały na sile. Na zakupy na koniec roku, ludzie szukają praktyczności. Z wzrostem promocji Black Friday, wolumen klientów jest naturalnie większy i, dlatego, firmy powinny być przygotowane na ich obsługę, zapewniając bezproblemową ścieżkę zakupową, w którym produkty można kupić za pomocą kilku dotknięć na ekranie smartfona, szczegóły Barbary.
Korygując problemy i poznając swoją publiczność
Mimo że są dziś bardziej akceptowane, chatboty wciąż mają pewne trudności, które muszą być badane przez firmy korzystające z tego narzędzia w celu wspierania swoich sprzedaży. Zgodnie z badaniem Infobip, 53% ankietowanych zgłosiło jako niedogodność trudności w zrozumieniu kontekstu ich problemów przez wirtualnych asystentów. W środowisku mobilnym, ten typ przeszkody jest silnym konkurentem, aby skłonić konsumenta do rezygnacji z zadania pytania, bądź naprawdę wspierany, lub kup produkt, który chcesz.
W momentach Black Friday, os chatbots e ferramentas virtuais devem estar a postos para auxiliar o consumidor da melhor forma possível — sem que obstáculos criem barreiras entre a primeira comunicação e a efetivação da compra. Dlatego, detaliści powinni zwracać uwagę na swój typ klienta, przewidując możliwe przeszkody w komunikacji i wątpliwości, które mogą się pojawić.
W Brazylii, 86% konsumentów powiedziało, że bardziej zaangażowałoby się w firmy, gdyby oferowały bardziej spersonalizowaną obsługę. Personalizacja, dzisiaj, jest kluczem do udanych kampanii. Firmy muszą wiedzieć, jaki jest preferowany kanał komunikacji ich publiczności, jakiego rodzaju języka powinien używać, jakie rekomendacje produktów i usług można zrobić.
Bardzo ważne jest, aby marka znała swoją publiczność, dowiedz się, do jakiej grupy wiekowej należy i jakie są główne preferencje, podkreśla Barbara. "W ten sposób", można stworzyć bardziej efektywne strategie komunikacji, que demonstram apreço e preocupação com a opinião e os gostos do cliente — o que será convertido em bons resultados de venda”, kończy.
