Badanie intencji zakupowych na Black Friday 2024, wykonana przez Tray, Vindi, Bling i Melhor Envio, marki LWSA, że inwestycja w markę i marketing jest ważna dla firm, aby osiągały dobre wyniki w sprzedaży.Dla 65% konsumentów, ogłoszenia internetowe, śledzenie mediów społecznościowych (59%) i influencerów cyfrowych (19%) wpływa na twoje pragnienie zakupu
Badanie pokazuje, że dla 57% ankietowanych strony internetowe i media społecznościowe firm są głównym źródłem informacji o zniżkach.Profile skupione na promocjach i zniżkach w mediach społecznościowych (24%), e-maile promocyjne (37 %), strony porównujące ceny (25%), canais e/ou grupos no WhatsApp focados em descontos (20%), influenciadores digitais (18%) e informativos das lojas/marcas no WhatsApp (17%) são outros meios de pesquisa de promoções utilizados pelos consumidores
"W tym okresie przed Black Friday", znajomość nawyków konsumenta i źródeł, którym ufa przy podejmowaniu decyzji o zakupie, stanowi dużą przewagę dla sprzedawców. A wielką nowością, która przyciąga uwagę w tym roku w porównaniu do poprzedniego, jest konsolidacja kanałów ofert w aplikacjach do wiadomości, jak WhatsApp i Telegram. To pokazuje, że w krótkim czasie ta opcja już znajduje się w preferencjach Brazylijczyków, włączając przezwyciężając inne dobrze ugruntowane, jak influencerzy, na przykład, powiedziałMarcelo Navarini, dyrektor Bling.
Większość konsumentów (75%) zadeklarowała, że zamierza robić zakupy na Black Friday w marketplace'ach, następujące po własnych stronach marek. Główne powody wskazywane na zamiar zakupu w marketplace'ach to darmowa wysyłka (59%), najlepsze ceny (55%) i możliwość zakupu różnych przedmiotów w tym samym sklepie (38%)
Dla 60%, koszt wysyłki jest decydującym czynnikiem zakupu
Z Black Friday obecna od lat w kalendarzu brazylijskiego handlu detalicznego, badania LWSA wskazuje na dojrzałość w zachowaniach konsumpcyjnych. Prawie 60% ankietowanych twierdzi, że koszt wysyłki jest bardzo ważnym i decydującym czynnikiem przy zakupach online. Prawie 40% ankietowanych nie byłoby skłonnych zapłacić wyższej opłaty za wysyłkę, aby otrzymać swój produkt szybciej
Wśród punktów wymienionych w badaniu na temat tego, co skłoniłoby konsumenta do rezygnacji z zakupu nawet w obliczu dobrej oferty na Black Friday, wymieniono jako główne kryteria:
- Stawki frachtowe (57%)
- Wyższe ceny niż w okresach bez oferty (50%)
- Nie ufać sklepowi (45%)
- Niska ocena na stronach z reputacją (43%)
- Złe oceny w mediach społecznościowych (42%)
- O desconto/oferta não ser atrativo o bastante para a Black Friday (40%)
„Z konsolidacją Black Friday w Brazylii, konsumenci zaczęli coraz bardziej krytycznie analizować oferty na ten okres, szukając porównań cen, poznać reputację firmy na stronach sprzedażowych, między innymi przed podjęciem decyzji o zakupie. To podkreśla znaczenie, aby sprzedawca wyraźnie wyróżniał różnice i korzyści, które oferuje, zapewniając skuteczną komunikację korzyści związanych z zakupem dla swojego klienta. Ponadto, dane pokazują, że sprzedawcy muszą pielęgnować dobre relacje z klientami i pozytywne oceny przez cały rok, aby ich oferty były wzmocnione szacunkiem zdobytym przez ich markę.” analizaThiago Mazeto, dyrektor Tray
Inne wyróżnienia badania
Wzrost zamiaru zakupu96% konsumentów planuje zakupy online w Black Friday 2024. Ich, 87% dokonało zakupów w tym samym okresie w 2023 roku
Wydatki
- 54% oczekuje wydania więcej niż 1 R$.000,00 na zakupach Black Friday 2024
- 58% uważają możliwość ratalnego zakupu za czynnik decydujący przy zakupie
- 44% planuje finansowo na Black Friday
Formy płatności
- 75% konsumentów woli płacić kartą kredytową
- 81% planuje używać karty kredytowej do zakupów online, a 75% do zakupów w sklepach stacjonarnych
Na Czarny Piątek, podział płatności na karcie kredytowej jest preferowany przez konsumentów ze względu na możliwość rozłożenia płatności bez obciążania budżetu, oprócz maksymalizacji korzyści takich jak mile i cashback. Zaufanie do karty kredytowej i rosnąca popularność PIX, które oferuje wygodę i natychmiastową gratyfikację, są to czynniki, które wyróżniają konsumenta poszukującego elastyczności i kontroli finansowej. Po stronie sprzedawców, te te formy zwiększają średnią wartość zamówienia, eliminują przeszkody w zakupie i zapewniają natychmiastową płynność, szczególnie przydatne w okresach dużego popytu, oceniaMonisi Costa, dyrektor płatności w Vindi.
Najbardziej pożądane kategorie produktów
- 51% planują kupić elektronikę
- 46% zamierzają kupić ubrania
- 45% chce kupić sprzęt AGD
Czynniki wpływające na chęć zakupu
- 65% wymieniło reklamy internetowe
- 59% media społecznościowe
- 19% influencerów cyfrowych
Czynniki rezygnacji z zakupu
- 57% zrezygnowało z zakupu z powodu opłat za przesyłkę
- 50% nie kupiłoby, gdyby ceny były wyższe niż w okresach bez promocji
„Podczas Black Friday 2024, oferowanie darmowej wysyłki dla określonych produktów lub przy zakupach powyżej określonej kwoty tworzy nieodparty bodziec, aby konsumenci finalizowali swoje zakupy, zwiększając wartość koszyka. Podkreślić szybkość dostawy jako wyróżnik konkurencyjny, promując krótkie terminy dostaw i konsekwentne ich dotrzymywanie, jest ważne, ponieważ sprawi, że ten klient stworzy pozytywne wrażenie i będzie skłonny ponownie kupić w tym samym sklepie, twierdziVanessa Bianculli, menedżer marketingu Melhor Envio.
*Do badania, a Opinion Box przeprowadziło wywiady z 3087 konsumentami, w wieku powyżej 16 lat z całego Brazylii i ze wszystkich klas społecznych, między 12 a 23 września 2024. Margines błędu badania wynosi 1,7 punktów procentowych
