Badanie zamiarów zakupowych, wykonana przez Tray, Bling, Lepsza Wysyłka i Vindi, marki LWSA, z ponad 3 tysiącami osób w całym kraju, pokazuje, że brazylijski konsument coraz wcześniej przygotowuje się na Black Friday. Zgodnie z badaniem, 62% konsumentów zamierza wydać do 3 tys. R$ na promocje, podczas 64,3% planuje zakupy, 44% oszczędzało pieniądze w ostatnich miesiącach i 20,3% zamierzają przeznaczyć część trzynastej pensji na skorzystanie z ofert
Zgodnie z badaniem, 96% konsumentów planuje zakupy online w Black Friday 2024. Ich, 87% dokonało zakupów w tym samym okresie w 2023 roku. Wśród najczęściej poszukiwanych produktów, 51% zadeklarowało, że planuje kupić elektronikę (smartfon, komputery, TV), 46% planuje zakup ubrań, a 45% chce nabyć sprzęt AGD
Większość konsumentów (75%) zadeklarowała, że zamierza robić zakupy na Black Friday w marketplace'ach, następujące po własnych stronach marek oraz co do formy płatności, 75% konsumentów woli płacić kartą kredytową, 23,2% z PIX i 83% zamierzają rozłożyć zakupy na maksymalnie 12 rat.Na Czarny Piątek, podział płatności na karcie kredytowej jest preferowany przez konsumentów ze względu na możliwość rozłożenia płatności bez obciążania budżetu, oprócz maksymalizacji korzyści takich jak mile i cashback. Zaufanie do karty kredytowej i rosnąca popularność PIX, które oferuje wygodę i natychmiastową gratyfikację, są to czynniki, które wyróżniają konsumenta poszukującego elastyczności i kontroli finansowej. Po stronie sprzedawców, te te formy zwiększają średnią wartość zamówienia, eliminują przeszkody w zakupie i zapewniają natychmiastową płynność, szczególnie przydatne w okresach dużego popytu, oceniaMonisi Costa, dyrektor płatności w Vindi.
Media społecznościowe marek i reklamy są głównym atutem dla konsumentów
Badanie intencji zakupowych na Black Friday 2024 pokazuje, że konsumenci zaczynają wcześniej poszukiwać produktów i cen. Dla 57%, strony i media społecznościowe firm są głównym sposobem na uzyskanie informacji o zniżkach.Profile skupione na promocjach i zniżkach w mediach społecznościowych (24%), e-maile promocyjne (37 %), strony porównujące ceny (25%), canais e/ou grupos no WhatsApp focados em descontos (20%), influenciadores digitais (18%) e informativos das lojas/marcas no WhatsApp (17%) são outros meios de pesquisa de promoções utilizados pelos consumidores
Oni ujawnili również czynniki wpływające na zakupy: 65% wymieniło reklamy w internecie,59% media społecznościowe i 19% influencerzy cyfrowi. "W tym okresie przed Black Friday", znajomość nawyków konsumenta i źródeł, którym ufa przy podejmowaniu decyzji o zakupie, stanowi dużą przewagę dla sprzedawców. A wielką nowością, która przyciąga uwagę w tym roku w porównaniu do poprzedniego, jest konsolidacja kanałów ofert w aplikacjach do wiadomości, jak WhatsApp i Telegram. To pokazuje, że w krótkim czasie ta opcja już znajduje się w preferencjach Brazylijczyków, włączając przezwyciężając inne dobrze ugruntowane, jak influencerzy, na przykład, powiedziałMarcelo Navarini, dyrektor Bling.
Koszty wysyłki są decydującym czynnikiem zakupu
Prawie 60% ankietowanych twierdzi, że koszt wysyłki jest bardzo ważnym i decydującym czynnikiem przy zakupach online. Prawie 40% ankietowanych nie byłoby skłonnych zapłacić wyższej opłaty za wysyłkę, aby otrzymać swój produkt szybciej
Wśród punktów wymienionych w badaniu na temat tego, co skłoniłoby konsumenta do rezygnacji z zakupu nawet w obliczu dobrej oferty na Black Friday, znalazły się opłaty za przesyłkę (57%), wyższe ceny niż w okresach bez oferty (50%), nie ufać sklepowi (45%), niska ocena na stronach z reputacją (43%), avaliações ruins nas redes sociais (42%) e desconto/oferta não ser atrativo o bastante para a Black Friday (40%).
„Z konsolidacją Black Friday w Brazylii, konsumenci zaczęli coraz bardziej krytycznie analizować oferty na ten okres, szukając porównań cen, poznać reputację firmy na stronach sprzedażowych, między innymi przed podjęciem decyzji o zakupie. To podkreśla znaczenie, aby sprzedawca wyraźnie wyróżniał różnice i korzyści, które oferuje, zapewniając skuteczną komunikację korzyści związanych z zakupem dla swojego klienta. Ponadto, dane pokazują, że sprzedawcy muszą pielęgnować dobre relacje z klientami i pozytywne oceny przez cały rok, aby ich oferty były wzmocnione szacunkiem zdobytym przez ich markę.” analizaThiago Mazeto, dyrektor Tray
Zgodnie z badaniem, 57% zrezygnowało z zakupu z powodu opłat za przesyłkę, a 50% ujawniło, że nie kupiłoby, gdyby ceny były wyższe niż w okresach bez promocji. „Podczas Black Friday 2024, oferowanie darmowej wysyłki dla określonych produktów lub przy zakupach powyżej określonej kwoty tworzy nieodparty bodziec, aby konsumenci finalizowali swoje zakupy, zwiększając wartość koszyka. Podkreślić szybkość dostawy jako wyróżnik konkurencyjny, promując krótkie terminy dostaw i konsekwentne ich dotrzymywanie, jest ważne, ponieważ sprawi, że ten klient stworzy pozytywne wrażenie i będzie skłonny ponownie kupić w tym samym sklepie, twierdziVanessa Bianculli, menedżer marketingu Melhor Envio.
*Do badania, na prośbę LWSA, a Opinion Box przeprowadziło wywiady z 3087 konsumentami, w wieku powyżej 16 lat z całego Brazylii i ze wszystkich klas społecznych, między 12 a 23 września 2024. Margines błędu badania wynosi 1,7 punktów procentowych
