W ostatnich latach, globalny handel detaliczny przeszedł transformację napędzaną nowymi wymaganiami konsumentów. Zgodnie z badaniem PwC, 56% dyrektorów generalnych wskazuje, że zmiana preferencji klientów jest największym wyzwaniem dla rentowności biznesu. To zjawisko, wzmocniony przez pandemię, podniosły oczekiwania dotyczące spersonalizowanego doświadczenia zakupowego, intuicyjna i skuteczna. W odpowiedzi na tę rzeczywistość, pojęcie Ekonomii Oczekiwań zyskuje na znaczeniu, proponując model konsumpcji, w którym marki nie tylko spełniają, ale jednak wyprzedzają potrzeby swoich klientów na wszystkich punktach kontaktowych
W scenariuszu Ekonomii Oczekiwań dostrzegamy pojawienie się makrotrendu zidentyfikowanego przez konsulting The Future Laboratory. EQ Commerce (czyli Commerce z Wskaźnikiem Emocjonalnym) to podejście, które wykracza poza tradycyjną sprzedaż i dąży do przekształcenia każdej interakcji w doświadczenie predykcyjne i proaktywne. W tej makrotrendzie obserwujemy połączenie mocy zaawansowanych technologii, jak sztuczna inteligencja i rzeczywistość rozszerzona, do wykwalifikowanego zrozumienia oczekiwań i zachowań publiczności. Ta nowa forma handlu rozwiązuje jeden z największych problemów handlu detalicznego w sieci: "zmęczenie algorytmiczne", gdy konsumenci czują frustrację z powodu ogólnych rekomendacji i ofert, które nie odzwierciedlają ich prawdziwych gustów i preferencji. Z tym nowym podejściem, marki potrafią natychmiast interpretować dane i personalizować ścieżkę zakupową, tworząc dynamiczne środowisko skoncentrowane na indywidualnej satysfakcji
Wśród głównych trendów EQ Commerce znajduje się Discovery Commerce, która przekształca tradycyjne poszukiwanie produktów w intuicyjne i dostosowane odkrycie. Zamiast czekać, aż konsument znajdzie to, czego pragnie, ta strategia przedstawia przedmioty i oferty które, proaktywnie, dopasowują się do twojego profilu i zainteresowań. Zgodnie z badaniami Coresight Research, hiperpersonalizacja feedów zakupowych – który dostarcza właściwy produkt do właściwego klienta – można zwiększyć zaangażowanie i wzmocnić lojalność, przekształcając doświadczenie w prawdziwą przewagę konkurencyjną dla marek
Innym centralnym aspektem w EQ Commerce jest integracja sztucznej inteligencji (SI), która umożliwia dużą skalę dostosowywania. Z 71% detalistów zwiększających swoje inwestycje w AI, zgodnie z Total Retail 2023, 73% skierują te zasoby specjalnie na oferowanie treści wysoce spersonalizowanych, według Coresight Research. Sztuczna inteligencja umożliwia markom dostosowanie nie tylko tego, co jest sugerowane, ale także jak i kiedy to jest przedstawiane, generowanie satysfakcjonujących interakcji w odpowiednich momentach. W środowisku, w którym kliknięcie może oznaczać migrację na stronę konkurencji, ten typ odpowiedzi szybki i ukierunkowany na dane staje się niezbędny
Rzeczywistość rozszerzona (AR) jest ważnym filarem EQ Commerce, podnosząc moment zakupu na nowy poziom interaktywności i zanurzenia. Oko 63% konsumentów twierdzi, że AR znacznie poprawia doświadczenie, zgodnie z badaniami Statista, pozwalając na dynamiczne i szczegółowe przeglądanie produktów. Wielkie marki, takie jak Walmart i Lacoste, już korzystają z AR zgodnie z trendem Wirtualnej Flagship, tworzenie immersyjnych środowisk online, które replikują aspekty doświadczenia fizycznego i wzmacniają poczucie ekskluzywności i przynależności klientów
W ten sposób, EQ Commerce ma zdolność do promowania bliższych i emocjonalnie związanych interakcji z konsumentami. Z nim, możliwe jest posiadanie środowisk, w których influencerzy i kuratorzy uczestniczą w cyfrowej podróży, zbliżając marki i konsumentów w autentyczny sposób, stymulując identyfikację i poczucie, że twoje preferencje są doceniane. To tworzy więź, która wykracza poza transakcję handlową i wzmacnia lojalność na dłuższą metę
W Ameryce Łacińskiej, gdzie 50% firm wciąż nie czuje się pewnie w swoich strategiach doświadczenia klienta, według badania CMO Council, z 2023, EQ Commerce wyróżnia się jako model transformacyjny. Firmy, które przyjmują to podejście, wykorzystując AI i dane behawioralne w czasie rzeczywistym, mają większą szansę na wyróżnienie się i zdobycie klientów na coraz bardziej cyfrowym i konkurencyjnym rynku. Obietnica EQ Commerce wykracza poza zaspokajanie potrzeb teraźniejszości, ona ustanawia nowy paradygmat relacji między markami a konsumentami, w którym innowacja i doświadczenie idą ramię w ramię, kształtowanie przyszłości handlu detalicznego
