Obecnie, wiele firm, szczególnie w handlu detalicznym, wykorzystują sztuczną inteligencję (SI) i inne technologie do rozwiązywania konkretnych wyzwań w swoich organizacjach. Niektóre koncentrują się na optymalizacji kampanii marketingowych, podczas gdy inne rozwijają złożone struktury, jak jeziora danych, aby zarządzać dużymi wolumenami danych. Ten ruch jest napędzany przez różne czynniki: postęp technologii, sama ewolucja AI i, głównie, konieczność przyciągnięcia uwagi konsumenta wśród zalewu bodźców wizualnych i informacyjnych.
Z szybkim rozwojem technologicznym, żyjemy w erze Gospodarki Uwagowej, gdzie uwaga konsumentów jest jednym z najcenniejszych i najbardziej pożądanych zasobów przez marki. Firmy i platformy e-commerce codziennie konkurują o uwagę użytkowników, a innowacje w AI i neurobiologii stosowanej w biznesie pozwalają nie tylko mierzyć uwagę, ale także zapewnienie bardziej płynnego i bezproblemowego doświadczenia zakupowego.
Czym jest ekonomia uwagi
Ekonomia uwagi odnosi się do faktu, że uwaga konsumentów jest ograniczonym zasobem, szczególnie w środowisku nasyconym informacjami. Brak e-commerce, ta rywalizacja jest jeszcze bardziej intensywna. Badania w neurobiologii pozwalają na dokładniejsze zrozumienie, jak przyciągnąć uwagę, optymalizacja kampanii reklamowych, nawigacja po platformach, procesy realizacji zamówienia i użyteczność jako całość.
Neurobiologia i AI zmieniają doświadczenie konsumenta w e-commerce
Technologie AI wykorzystują zaawansowane algorytmy do replikacji procesów biologicznych ludzkiego mózgu. Brak e-commerce, to oznacza identyfikowanie i przewidywanie, jak konsumenci wchodzą w interakcje z elementami wizualnymi strony internetowej. Analizując dane wizualne i behawioralne, firmy mogą zmniejszyć tarcia, optymalizując projekt stron (na przykład, dom), produkty lub kasa, sposób prezentacji produktów i doświadczenie użytkownika, zapewniając, że konsument szybko i intuicyjnie znajdzie to, czego potrzebuje.
Kombinacja AI, która jest już szeroko stosowana przez firmy, z badaniami neurobiologicznymi, permite que as marcas não só mapeiem os processos automáticos do cérebro — como percepção de cor, posicionamento visual e saliência — como também verifiquem se a experiência de compra está sendo criada sem fricções no cérebro do consumidor. Ponadto, pomoc w określeniu, czy marka buduje pamięć marki dla użytkowników, zwiększając tym samym wskaźniki konwersji, unikając frustracji, które generują negatywne emocje i, z tym, ułatwiając cały proces zakupu.
Wpływ na przyszłość e-commerce
Zastosowanie AI w e-commerce nie tylko poprawia efektywność operacji, ale także otwiera drzwi do innowacji w takich obszarach jak logistyka, personalizacja i, w szczególności, w relacji z klientem. Oprócz projektowania stron internetowych i doświadczenia w procesie zakupu, technologie pozwalają markom oferować bardziej płynny proces, zmniejszając porzucanie koszyków i zwiększając satysfakcję klienta.
Badania w dziedzinie neurobiologii również przyczyniają się do bardziej efektywnej i zapadającej w pamięć podróży zakupowej, z mniejszą liczbą przerwań i tarć, co to jest niezbędne do zapewnienia pozytywnych doświadczeń i zrównoważonego wzrostu. W końcu, za każdą sprzedażą zawsze stoi człowiek szukający autentycznego połączenia.
W miarę jak technologie AI i neurobiologia się rozwijają, marki w e-commerce mają unikalną okazję, aby znacząco poprawić doświadczenie klienta. Jednakże, sukces nie polega tylko na przyciąganiu uwagi konsumenta, ale jednak zapewnić, że zostanie przekształcona w pozytywne interakcje bez tarć, szanując preferencje i prywatność użytkowników.
W tym nowym paradygmacie Gospodarki Uwagowej, budowanie silnej i wyróżniającej się marki, z unikalną pozycją na rynku i wyraźnym celem, książka o tarciach, stało się strategiczną odpowiedzialnością liderów. Muszą zapewnić, że operacje e-commerce są zgodne z oczekiwaniami nowoczesnego konsumenta, które szybko dostosowuje się do nowych technologii. Jednakże, chociaż ludzki mózg uwielbia nowości, zmiana zachowania nie jest natychmiastowa.
Zrozumienie tej dynamiki pozwala firmom pracować z danymi, szybkość i strategia, integrując neurobiologię, aby tworzyć autentyczne połączenia z konsumentami. Jednakże, jest kluczowe, aby być uważnym nawskaźnikzmiana, metryka, która wskazuje, ile firma straciła na przychodach lub klientach. W końcu, ignorowanie sygnałów dezaktywacji z klientem może prowadzić do wzrostu tego wskaźnika i zagrozić nie tylko utrzymaniu, ale także zrównoważony rozwój spowodowany brakiem uwagi na czynnik ludzki.
