Po Black Friday, Cyber Monday to jedna z najbardziej oczekiwanych dat przez konsumentów na zakupy produktów z atrakcyjnymi rabatami. Zawsze odbywa się w pierwszym poniedziałek po amerykańskim święcie Dnia Dziękczynienia, wydarzenie to dobra okazja, aby zaoszczędzić na zakupach na koniec roku
Jednak, inny niż Black Friday, Cyber Monday koncentruje się głównie na zniżkach i ofertach dla handlu internetowego
Utworzona w 2005 roku przez Krajową Federację Handlu Stanów Zjednoczonych, data powstała, aby uwzględnić rozwój handlu elektronicznego, pozwalając konsumentom na zakup produktów po niższej cenie bez wychodzenia z domu, ponieważ, w tamtym czasie, zniżki z Black Friday ograniczały się tylko do sklepów stacjonarnych
Główna różnica między tymi dwiema datami polega na, zatem, na kanale sprzedaży: podczas gdy Black Friday obejmuje zarówno handel stacjonarny, jak i cyfrowy, Cyber Monday koncentruje się na e-commerce
Od swojego początku,Cyber Monday okazał się wielkim sukcesem wśród Amerykanów, zbierając prawie 500 (pięćset) milionów dolarów w swojej pierwszej edycji. W 2010, data została uznana za największy dzień zakupów online w Stanach Zjednoczonych, osiągając wartość 1 (jednego) miliarda dolarów sprzedanych i, od tego czasu, corocznie rekordy są łamane, przekraczając obecnie kwotę 12 (dwunastu) miliardów dolarów[1].
Mimo że został stworzony w Stanach Zjednoczonych, wydarzenie stało się globalne i, aktualnie, jest przyjęty w ponad 28 (dwadzieścia osiem) krajach, inkluzywne w Brazylii, stając się prawdziwym punktem zwrotnym dla handlu w kraju
Jednak, dane, mimo że stanowi doskonałą okazję dla dostawców produktów i usług, może również stawiać wyzwania przed konsumentami
Dla dostawców, różnica między wydarzeniami Black Friday a Cyber Monday implikuje potrzebę stworzenia odrębnych strategii marketingowych i sprzedażowych dla każdego z wydarzeń, uwzględniając zachowanie zakupowe klientów, co może być jeszcze bardziej wymagające na platformie cyfrowej
Trzeba, tak więc, unikać pokusie powtarzania tych samych ofert w obu terminach, aż dlatego, że współczesny konsument jest coraz bardziej uważny i wymagający, szukając rzeczywistych i różnorodnych zniżek na każde wydarzenie
Zatem, strategie oparte na jedynie powtarzaniu ofert mogą być szkodliwe dla reputacji firmy. W ten sam sposób, wprowadzający w błąd marketing, jak praktyka podnoszenia cen przed datą święta i oferowania fikcyjnych zniżek, jest jedną z głównych przyczyn niezadowolenia konsumentów
W ten sposób, mieszając oferty między Czarnym Piątkiem a Cyber Poniedziałkiem, podkreślając, że promocja byłaby bezprecedensowa, lub w praktykowaniu wprowadzającej w błąd reklamy, dostawcy narażają się na znaczące ryzyko prawne
Jak wiadomo, brazylijska legislacja, szczególnie Kodeks Ochrony Konsumentów (CDC), jest jasna co do przewidywania obowiązków dla dostawców oraz ochrony konsumentów przed praktykami nadużycia
Zresztą, obowiązek informacyjny i przejrzystość są jednym z filarów normy. Zgodnie z CDC, jest odpowiedzialnością dostawcy zapewnienie, że wszystkie informacje przekazane konsumentowi są jasne, dokładne i odpowiednie informacje o oferowanych produktach lub usługach. Ten obowiązek obejmuje istotne aspekty produktu lub usługi, jak prawidłowy opis tego, co się oferuje, wskazanie cen i warunków płatności, oprócz informacji o ewentualnych ograniczeniach lub ograniczeniach ofert
W promocjach takich jak Black Friday i Cyber Monday, obowiązek przejrzystości staje się jeszcze bardziej istotny, bo więc, wśród tylu promocji, jest powszechne, że konsumenci mają wątpliwości co do prawdziwości zniżek i autentyczności ogłaszanych ofert
I niewłaściwe praktyki w tym zakresie, ze strony dostawców, mogą nałożyć sankcje administracyjne przez organy takie jak PROCON, oprócz działań prawnych podejmowanych przez samych konsumentów, mając na celu odszkodowania za szkody materialne, a nawet niematerialne
Aby zminimalizować te ryzyka, jest kluczowe, aby dostawcy szczegółowo przeglądali swoje kampanie promocyjne, zapewniając, że oferowane ceny odpowiadają rzeczywistym rabatom i że oferty między Black Friday a Cyber Monday są wyraźnie różne
Z tym, przyjmuje się postawę przejrzystości i zgodności z normami ochrony konsumentów, ważne jest nie tylko utrzymanie zaufania rynku, ale także w celu zmniejszenia ryzyka sporów w sferze sądowej
Zatem, Cyber Monday to cenny moment dla dostawców na rynku, w szczególności w zakresie e-commerce, ale jednak wymaga starannego planowania strategicznego. W tym aspekcie, różnicowanie ofert wydarzenia i zapewnienie, że zniżki są skuteczne, to kluczowe praktyki dla utrzymania zaufania konsumentów, unikając, jeszcze, możliwe spory i sankcje
Luíza Pattero Foffano jest specjalistką w zakresie postępowania cywilnego z doświadczeniem w działalności spornej i doradczej w obszarze prawa gospodarczego. Adwokat w kancelarii Finocchio & Ustra Kancelaria Prawna
Carolina Laubi Debes jest prawnikiem specjalizującym się w dziedzinie prawa cywilnego w kancelariiFinocchio & Ustra Kancelaria Prawna
*Mariana Gabrielloni Pójest prawnikiem specjalizującym się w dziedzinie prawa cywilnego kancelariiFinocchio & Ustra Kancelaria Prawna
